IT運維管理在中國已經(jīng)有著多年的發(fā)展歷史，從最初的網(wǎng)絡管理到現(xiàn)階段的IT服務管理，更加遠大的目標是業(yè)務服務管理。就國內(nèi)絕大多數(shù)用戶來著，其網(wǎng)絡規(guī)模、信息化發(fā)展水平?jīng)Q定了還處于管理初級階段，即IT基礎設施的監(jiān)控，管理好IT系統(tǒng)才能為了流程化地IT管理以及同業(yè)務相結合的管理打下基礎和提供數(shù)據(jù)，而相對于這些用戶，信息化程度較高的電信、金融、國家部委等機構的信息化程度卻是發(fā)展迅速的，已經(jīng)到了必須要實施流程化管理的階段，因此如何滿足用戶的持續(xù)性發(fā)展IT管理需求，同時能夠落地BSM理念，打造中國先進的BSM管理實踐，用戶和IT運維廠商都在摸索中前進著。

北塔軟件作為業(yè)界的專業(yè)IT運維管理軟件和服務提供商，成立八年來專注為中國用戶解決實際運維難題。面向用戶現(xiàn)階段的業(yè)務管理需要，北塔軟件于近期隆重推出了其全新的IT運維管理軟件，基于BSM的IT綜合管理平臺—北塔BTIM（Betasoft Integrated Management）。北塔BTIM是以業(yè)務價值管理為核心，強調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng)。

三層架構 彰顯業(yè)務管理思路

在設計之初，北塔軟件就認為真正落地的BSM管理工具應該從企業(yè)IT業(yè)務服務管理角度出發(fā)，切合行業(yè)的新技術，融合業(yè)務管理與IT管理，采用符合ITIL理念的思路，形成一套緊密貼合業(yè)務的綜合一體化協(xié)同管理平臺，管理平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

基于以上設計思路，北塔BTIM設計了三層架構的產(chǎn)品框架，如下圖所示：系統(tǒng)平臺按照分層架構設計思想進行建設，實現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為三個層次，分別是數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層。這樣的設計增強了整個管理平臺的靈活性與擴展性，能夠確保滿足用戶在IT綜合管理方面的多樣化需求。

功能設計 向管理要效益

北塔BTIM通過對組成網(wǎng)絡服務的IT基礎架構各方面（從網(wǎng)絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序）進行分層透明化的監(jiān)視，最終實現(xiàn)了以業(yè)務系統(tǒng)為對象的綜合管理。具體來說，包含網(wǎng)絡管理、服務管理、事件與故障管理、廣域?qū)哟位壜?lián)管理、業(yè)務服務管理等在內(nèi)的八大功能模塊，這些功能模塊都是相互關系，能夠為管理人員提供充足的管理元素，從而確保了以業(yè)務管理為核心的管理思路，讓IT部門和業(yè)務部門都站在業(yè)務的視角去看待IT與日常運維管理。

北塔BTIM通過網(wǎng)絡拓撲管理、網(wǎng)絡設備管理、網(wǎng)絡性能管理、網(wǎng)絡安全管理、網(wǎng)絡故障管理和網(wǎng)絡報表管理六大方面實現(xiàn)客戶復雜網(wǎng)絡環(huán)境透明化、事前、無人職守管理，給客戶決策提供依據(jù)，達到高效管理的目的。有了網(wǎng)絡管理提供了各種數(shù)據(jù)，在業(yè)務管理方面就有了數(shù)據(jù)支撐，從而有效支撐北塔BTIM的業(yè)務管理體系，主要從六個方面落實業(yè)務管理：業(yè)務架構、業(yè)務運行、業(yè)務使用、事件根源定位分析、服務水平管理、業(yè)務關聯(lián)分析?？梢钥磸模彼﨎TIM是一套完整的可以落地的BSM解決方案，通過在業(yè)務部門和IT部門之間建立并有效執(zhí)行SLA（服務等級協(xié)議），有效、全面地保障了IT部門對業(yè)務部門的支持，確保了業(yè)務的正常使用，并通過業(yè)務關聯(lián)分析報表進行趨勢分析和服務質(zhì)量的改進，提高了IT管理效率，發(fā)揮了IT的價值。

全面普及 提升用戶管理實踐

北塔BTIM適用于各政府部門、企事業(yè)單位、科教文衛(wèi)等各種IT運維系統(tǒng)，是定位于“系統(tǒng)平臺”、“運行維護管理”的管理產(chǎn)品，尤其注重分析運維的特點，注重分析使用者的特點，為企業(yè)信息部門管理人員提供了“基于網(wǎng)絡平臺、面向客戶應用”的綜合業(yè)務服務管理（BSM）系統(tǒng)及解決方案。

一套優(yōu)秀的業(yè)務服務管理系統(tǒng)將會管理好企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)、提高業(yè)務服務質(zhì)量，全面促進企業(yè)高效生產(chǎn)，創(chuàng)造更大的收益。而這些正是北塔BTIM致力于做到的，通過結合IT基礎設施管理和業(yè)務服務管理，國內(nèi)企業(yè)用戶不僅僅能找到全面保障業(yè)務系統(tǒng)高效運行的管理平臺，同時還能管控好底層的基礎設備，這就解決了大多數(shù)所謂流程化的IT服務管理所不能解決的企業(yè)用戶的現(xiàn)狀問題，其結果就是最終做成的流程化工具成了OA系統(tǒng)，沒有將業(yè)務很好地融合到IT部門同業(yè)務部門的日常工作去。因此，貼合用戶需求，全面提升IT管理效率，北塔BTIM將為中國用戶帶來全新的BSM落地解決方案，持續(xù)性提高企業(yè)的信息化水平，并最終實現(xiàn)BSM的宏偉目標。