IT運維管理從發(fā)展至今時間也不短了，但真正認(rèn)識理解IT運維管理的內(nèi)涵也還是在近幾年。從最初依靠國際廠商的理念，逐步發(fā)展到國產(chǎn)IT運維管理軟件廠商的聯(lián)合耕耘，才逐漸揭開IT運維管理這層面紗被大家所認(rèn)可。不可否認(rèn)，信息化發(fā)展的同時也誕生了一批信息化成熟度較高的的企業(yè)，這些用戶已然意識到IT運維管理的重要性，北塔軟件副總裁李漢忠認(rèn)為，過去的五年是廠商為用戶解惑之年，而接下來，將是真正依靠實踐來提升用戶運維管理水平，助力信息化發(fā)展的時代，因此，分清需求，就對用戶至關(guān)重要。

縱觀IT運維發(fā)展 管理要求漸升高

IT系統(tǒng)對于企業(yè)的重要程度，隨著信息化的普及而日益提升，從早先企業(yè)所涉及IT系統(tǒng)僅限于人工式管理的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，用于自動化辦公，提高手工工作的效率，這樣的網(wǎng)絡(luò)狀況。即使成立專門的IT部門也可能只由一兩位管理人員構(gòu)成，名曰網(wǎng)絡(luò)部。搭建好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，管理好網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)好終端PC機(jī)，做好這些工作就能滿足企業(yè)對IT系統(tǒng)的需要。而這種管理模式遇到的問題也不會太大，最多是因為病毒而造成的網(wǎng)絡(luò)中斷，或者終端設(shè)備的故障等，這些直觀問題依靠管理人員的經(jīng)驗就能得以迅速解決，而且IT系統(tǒng)對整個企業(yè)的影響也并不是很顯著。

當(dāng)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，IT基礎(chǔ)設(shè)施也需要更新和調(diào)整架構(gòu)，這就到了一個全新的時代，即不僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理的簡單問題，企業(yè)需要的是對IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面監(jiān)控。這時人工管理模式是無從適應(yīng)的，例如大型企業(yè)，有三幢辦公樓，企業(yè)信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)的人員只有三名，這樣每位管理人員就得負(fù)責(zé)一幢大樓所有網(wǎng)絡(luò)、鏈路、服務(wù)器、中間件、終端PC，發(fā)生故障時可能要花大量的時間去排查，而最終并不一定能找到根原因，這就導(dǎo)致了IT系統(tǒng)的低效運行。而這顯然與企業(yè)的初衷相違背的，經(jīng)過了前期的建設(shè)，企業(yè)可能已經(jīng)絕大部分工作都需要依賴IT系統(tǒng)來完成，這時一幢大樓的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障，將對整個集團(tuán)造成巨大損失。所以規(guī)?；腎T系統(tǒng)必然實施IT運維管理，也就是北塔軟件所提倡的透明化網(wǎng)絡(luò)管理，將企業(yè)內(nèi)部所有IT資源能夠清晰呈現(xiàn)在IT管理人員面前，這樣任何可能造成故障的隱患都能提前被定位，管理人員完全能夠在IT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障之前，處理好這些隱患，從而保障了企業(yè)IT系統(tǒng)的正常高效運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提高生產(chǎn)效率創(chuàng)造了條件。

當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要依靠IT系統(tǒng)來完成的時候，這個企業(yè)對IT系統(tǒng)的要求就不再是單純的IT基礎(chǔ)設(shè)施管控，而是需要IT更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。而從管理的角度來講，也就是需要實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合，IT部門不再僅僅是單純地提供IT服務(wù)，而是需要轉(zhuǎn)變視角，從業(yè)務(wù)的管理角度出發(fā)，同業(yè)務(wù)部門密切配合，在做好了IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的基礎(chǔ)之上，來對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建業(yè)務(wù)管理模型，分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)所涉及的要個元素，主機(jī)、服務(wù)器、中間件、軟硬件、終端等運行情況，從而得出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的在線使用人數(shù)、每個人的業(yè)務(wù)流量、分布在內(nèi)網(wǎng)的位置以及系統(tǒng)的平均故障響應(yīng)時間，平均無故障運行時間等參數(shù)，IT部門在掌握這些數(shù)據(jù)之后，才能真正管控好業(yè)務(wù)的運行，為業(yè)務(wù)部門提供完善的IT服務(wù)，從而去達(dá)到事先和業(yè)務(wù)部門所簽訂的SLA（服務(wù)級別協(xié)議），這也就是所廣泛提及的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

仍以 IT基礎(chǔ)設(shè)施管理為主，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該按需而維

回顧發(fā)展時，我們看到國內(nèi)企業(yè)所走的道路正是按照NSM—ITSM—BSM的發(fā)展規(guī)律來進(jìn)行的，其間出現(xiàn)了很多頗具有中國特色的實踐問題。比如說，在流程化管理這方面，國外是有大量的專業(yè)技術(shù)人員的基礎(chǔ)上實施的，而我國企業(yè)的信息部門管理人員技術(shù)水平和人員配置并沒有達(dá)到流程化管理的要求，所以很多時候，實施IT運維管理還需要企業(yè)按需而維。

事實上，北塔軟件始終在提醒國企業(yè)，絕大部分的IT運維管理需求還處于對基礎(chǔ)設(shè)施的管理階段，即對所有IT設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方面、高效、綜合化的管理，在此基礎(chǔ)上，才有可能為流程化的管理，以及IT與業(yè)務(wù)的融合提供相應(yīng)的底層數(shù)據(jù)。如果沒有這些最基礎(chǔ)的參數(shù)，一切流程化的工作，以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理都是沒有意義，因為無從準(zhǔn)確定位IT系統(tǒng)問題的根原因，當(dāng)然就不能提高對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持率。這是實現(xiàn)BSM的基礎(chǔ)，也是不可逾越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)然，目前信息化程度較高的行業(yè)，如電信、金融等，這類企業(yè)已經(jīng)開始步入IT與業(yè)務(wù)全面融合的時代，因為它們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)同IT系統(tǒng)融為一體了，必然要做好業(yè)務(wù)服務(wù)管理，才有可能在競爭中贏得先機(jī)，去創(chuàng)造更大收益，而這一切的基礎(chǔ)仍然是在做好IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控。

IT運維管理已經(jīng)成為企業(yè)信息化的重要支撐手段，分清需求，把握住運維管理發(fā)展的趨勢，成功提升IT系統(tǒng)的價值，將成為企業(yè)競爭中新的增長點。