IT運(yùn)維管理在我國(guó)已經(jīng)有著很長(zhǎng)的發(fā)展歷程，最早從單個(gè)設(shè)備的管理開始，拉開了IT運(yùn)維管理的序幕，而發(fā)展至今，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和信息化水平已經(jīng)有了質(zhì)的提升，單純的設(shè)備管理或者人工管理模式顯然不能滿足企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體性能和穩(wěn)定性要求，于是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理以及目前的IT服務(wù)管理就應(yīng)運(yùn)而生，而IT運(yùn)維管理的***目標(biāo)就是業(yè)務(wù)服務(wù)管理，也就是我們所說(shuō)的BSM。我國(guó)用戶信息化發(fā)展水平有著較大的差距，電信、金融、國(guó)家部委等機(jī)構(gòu)的信息化程度相對(duì)較高，IT運(yùn)維管理也發(fā)展較早，它們所需求的就是IT服務(wù)管理，流程化的運(yùn)維體系來(lái)提升管理效率，相對(duì)而言一些小型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，可能還僅僅需要簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)管理，除此之外，中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)都處于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段，即企業(yè)需要IT運(yùn)維管理，但沒(méi)有到需要流程化管理的地步，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)規(guī)模和人員配置決定了流程化的管理不一定能提升效率，反而會(huì)成為IT部門的一種負(fù)擔(dān)，所以結(jié)合IT管理與業(yè)務(wù)管理的綜合管理平臺(tái)才是目前中國(guó)最廣大用戶需要的管理系統(tǒng)，也是能夠廣泛解決用戶現(xiàn)階段IT運(yùn)維困境的系統(tǒng)。

而BSM是一種美好的境界，也是所有企業(yè)IT運(yùn)維管理所希望能達(dá)到的***目標(biāo)，自從引入中國(guó)以來(lái)，就受到廠商和企業(yè)一致追捧，但這種理論化的方法論要落到實(shí)處是要需要一個(gè)過(guò)程的，因此不少企業(yè)急于求成去追求管理目標(biāo)，而事實(shí)上并未結(jié)合自身的實(shí)際情況去考慮，往往最終整個(gè)系統(tǒng)并沒(méi)有使用起來(lái)。究其原因，主要有兩方面，一是基礎(chǔ)設(shè)施管理沒(méi)有做好，通過(guò)流程化的解決IT問(wèn)題以及業(yè)務(wù)問(wèn)題，是非常復(fù)雜的，而沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施管理所提供的數(shù)據(jù)，是無(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸并關(guān)聯(lián)的，自然不能解決實(shí)際運(yùn)維問(wèn)題；二是用戶對(duì)BSM的了解不深，BSM不等于一套產(chǎn)品，單純地依靠流程化的管理，以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理是無(wú)法完全真正適用于企業(yè)的，BSM系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要根據(jù)企業(yè)的IT架構(gòu)的變化而不斷調(diào)整，最終使之真正能夠適合IT部門和業(yè)務(wù)部門的管理。

北塔BSM 解決方案很明確，就是通過(guò)兩個(gè)步驟，先是梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，然后通過(guò)基于BSM的綜合管理軟件BTIM，進(jìn)行全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，為業(yè)務(wù)服務(wù)管理提供充足的管理元素，即是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù),端口,進(jìn)程,主機(jī),網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行監(jiān)控,層層深入的管理,然后構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架模型進(jìn)而分析業(yè)務(wù)流量，實(shí)現(xiàn)透明化的管理?？梢钥闯霰彼浖乃悸肥墙⒎嫌脩魳I(yè)務(wù)需要的BSM管理模型,而BTIM綜合管理平臺(tái)則是支撐企業(yè)落實(shí)BSM管理的基石。

前進(jìn)中的曲折　用戶面臨種種困擾

用戶在IT運(yùn)維發(fā)展歷程往往會(huì)經(jīng)歷很多挫折，比如IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的“中看不中用”，無(wú)法解決實(shí)際運(yùn)維問(wèn)題，或者管理系統(tǒng)雖然用起來(lái)了，但并不能提供給用戶所關(guān)心的重點(diǎn)參數(shù)，無(wú)法反應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況等。這些歸結(jié)起來(lái)，就是用戶對(duì)IT運(yùn)維管理的需求仍然不明確，分析起來(lái)主要有以下兩方面的原因：

一是IT部門對(duì)于IT運(yùn)維的管理定位不明確，要解決什么層次的問(wèn)題，是基礎(chǔ)設(shè)施管理，還是流程化的IT管理，甚至于是高級(jí)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，不同階段需要有不同的解決方案和落地產(chǎn)品來(lái)實(shí)施，所以企業(yè)沒(méi)有明確IT運(yùn)維能夠解決的問(wèn)題，自然就不知道該何從下手了；二是一些國(guó)際廠商的推動(dòng)，宣傳先進(jìn)的ITSM.,BSM理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了應(yīng)付檢查需求而盲目跟風(fēng)，造成了軟件采購(gòu)回來(lái)，安裝后就再?zèng)]有使用過(guò)的情況，形同虛設(shè)的IT運(yùn)維管理最終是沒(méi)有成效的。

從底層管理做起　騰飛指日可待

IT運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢(shì)很明顯，就是IT與業(yè)務(wù)的完全融合，即是目前我們所提到的以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心的管理思路的實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)中一切管理都是為了能夠讓業(yè)務(wù)部門更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益，因此以業(yè)務(wù)為中心的IT運(yùn)維管理才是我們所應(yīng)該追求的最終目標(biāo)，也是信息化高度發(fā)達(dá)的體現(xiàn)。當(dāng)然目前國(guó)內(nèi)用戶的信息化水平，離這個(gè)目標(biāo)還有一段距離，我們應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，做好IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，在IT規(guī)模和人員配備達(dá)到一定水平上再實(shí)施流程化的IT服務(wù)管理，最終達(dá)到BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標(biāo)。

要實(shí)現(xiàn)BSM的最終目標(biāo)，我國(guó)用戶需要走的路還很走。北塔軟件認(rèn)為，目前我國(guó)絕大部分有IT運(yùn)維需求的用戶都能明確為什么需要IT運(yùn)維管理，而且需要什么要的管理產(chǎn)品也正在逐步明朗化，因此，北塔軟件提出以下幾點(diǎn)建議：一是分清形勢(shì)，選擇適合的IT運(yùn)維產(chǎn)品，目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶的IT規(guī)模決定做好IT基礎(chǔ)設(shè)施管理才是其主要工作，因此，底層監(jiān)控是非常重要的，因?yàn)橹挥凶龊昧说讓颖O(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并分析，才有可能為更高層的流程化管理以及業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持，此外國(guó)外廠商大而全的產(chǎn)品可能實(shí)施起來(lái)，最終對(duì)管理人員的技術(shù)以及管理流程都有較高的要求，而這些對(duì)于那些IT部門只有10人以下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯然只是中看不中用的，因此選擇國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維品牌，如北塔軟件這樣的優(yōu)秀國(guó)內(nèi)廠商，才是真正的解決問(wèn)題之道；二是一個(gè)持續(xù)化建設(shè)過(guò)程，很多企業(yè)認(rèn)為購(gòu)買一套IT運(yùn)維軟件后，實(shí)施起來(lái)了就不用再去考慮IT運(yùn)維，殊不知企業(yè)的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用是逐步發(fā)展變化的，架構(gòu)的調(diào)整，規(guī)模的擴(kuò)大等等都對(duì)運(yùn)維管理軟件和管理人員提出了更高的要求，因此，對(duì)IT運(yùn)維軟件的更新升級(jí)，或者實(shí)施新的IT運(yùn)維管理平臺(tái)都是信息化領(lǐng)導(dǎo)需要不斷去考慮的問(wèn)題。

IT運(yùn)維管理的前景是光明的，打造中國(guó)繁榮的IT運(yùn)維市場(chǎng)是各家廠商、媒體以及用戶在一同推動(dòng)的事業(yè)。轉(zhuǎn)變管理模式，提高IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益，這是所有行業(yè)參與者都期待看到的美好結(jié)果，也是北塔軟件的美好愿景。