從理念說(shuō)起的BSM

正值中華人民共和國(guó)建國(guó)60周年，信息化的發(fā)展也隨著國(guó)家的強(qiáng)大，而不斷發(fā)展，因此在IT治理方面，很多諸如ITSM、BSM的理念也在不斷的完善和發(fā)展，但是能真正將ITSM和BSM實(shí)施成功并堅(jiān)持使用的卻是不多，常常有用戶抱怨說(shuō)用了很多個(gè)ITSM或者BSM管理軟件，但是卻發(fā)現(xiàn)比以前更加繁瑣了，筆者根據(jù)自己多年的IT治理軟件的經(jīng)驗(yàn)，跟大家一起探討一下ITSM、BSM的這些概念的淵源。只有我們搞清楚了ITSM、BSM的淵源，所有工作在各行各業(yè)的IT部門(mén)管理人員才能清楚的知道，我們到底是需要什么樣的ITSM和BSM？

無(wú)論是ITSM、BSM、還是基礎(chǔ)架構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、機(jī)房等）管理軟件都是屬于IT治理軟件的范疇，都考慮的是在IT運(yùn)行維護(hù)階段中，如何有效的進(jìn)行IT管理，但是大家的側(cè)重點(diǎn)卻是完全不同的。

基礎(chǔ)架構(gòu)管理軟件關(guān)注點(diǎn)在于對(duì)于所有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控管理，強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的穩(wěn)定性；而B(niǎo)SM業(yè)務(wù)服務(wù)管理提出需要從業(yè)務(wù)的角度，將復(fù)雜的IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系展現(xiàn)出來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是一切以業(yè)務(wù)為主，更加注重業(yè)務(wù)的穩(wěn)定可靠，業(yè)務(wù)是高于IT的；而ITSM是從IT服務(wù)的角度進(jìn)行運(yùn)維管理，強(qiáng)調(diào)的是IT部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)技術(shù)、流程的梳理，將IT打包為服務(wù)，來(lái)一次提升IT部門(mén)的價(jià)值。

強(qiáng)調(diào)一切以業(yè)務(wù)為主的BSM，到底是務(wù)實(shí)還是務(wù)虛？

很多IT部門(mén)的IT管理者在沒(méi)有了解到一套詳盡的BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案時(shí)，會(huì)認(rèn)為一切以業(yè)務(wù)為主的BSM只能是一句口號(hào)，或者是一句空話而已，因此就簡(jiǎn)單的下定論認(rèn)為BSM是務(wù)虛的，因?yàn)闆](méi)有人告訴他到底BSM應(yīng)該是怎么做，也沒(méi)有人告訴他當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由過(guò)去的1套變?yōu)?0套、100套以上的時(shí)候，該怎么去管理？其實(shí)不然，就如同一個(gè)好的軟件需要一個(gè)好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)一樣，BSM的實(shí)現(xiàn)必須要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力強(qiáng)勁的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)才能夠。而且要實(shí)現(xiàn)BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理），首先要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，我想這一點(diǎn)也是業(yè)內(nèi)所有的用戶和供應(yīng)商認(rèn)可的，畢竟如果沒(méi)有最基礎(chǔ)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，我拿什么來(lái)奉獻(xiàn)給你？我的業(yè)務(wù)服務(wù)管理！

正如上圖所示，IT基礎(chǔ)架構(gòu)是BSM和ITSM的基石，作為IT部門(mén)的管理者應(yīng)該很清楚的認(rèn)識(shí)到，一旦我們的基石打的夠堅(jiān)實(shí)，我們就可以開(kāi)始我們的BSM之旅。我們的BSM不再是虛無(wú)飄渺，也不再是遙不可及，而是揣著明白不用裝糊涂。

我為什么需要BSM？三個(gè)字的答案：抓重點(diǎn)

前段時(shí)間，筆者參加了一個(gè)安全論壇，聽(tīng)后感觸很深。當(dāng)時(shí)的一個(gè)演講者講到了一句話，一樣可以作為所有IT管理人員來(lái)借鑒，“作為IT管理人員，要面臨很多問(wèn)題，什么時(shí)候需要有作為，而作為多少，是有一個(gè)判斷依據(jù)的，那就是是否對(duì)我的業(yè)務(wù)有影響，比如我可以花時(shí)間來(lái)提高辦公室所有設(shè)備的可靠性，也可以提高機(jī)房中的所有設(shè)備的可靠性，但是那個(gè)最重要的呢？拿金融行業(yè)來(lái)舉例吧，當(dāng)一個(gè)老太太手拿著1000元錢(qián)來(lái)存錢(qián)的時(shí)候，導(dǎo)致老太太存不了錢(qián)的那臺(tái)服務(wù)器就一定是最重要的，就一定要監(jiān)控，進(jìn)行安全管理或者業(yè)務(wù)服務(wù)管理?！彼?，對(duì)于IT治理來(lái)說(shuō)，什么是最優(yōu)先需要管理的？就是那些和業(yè)務(wù)息息相關(guān)的IT設(shè)施就是我們的運(yùn)維重點(diǎn)，因此從這一點(diǎn)上講，BSM本身就是務(wù)實(shí)的，因?yàn)锽SM從這個(gè)理念提出來(lái)的時(shí)候，就強(qiáng)調(diào)一起是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，IT運(yùn)維人員都是用有限的生命投入到無(wú)限的為業(yè)務(wù)服務(wù)的工作中去的，因此必須要抓住工作的重點(diǎn)，才能明白IT真正的價(jià)值所在。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件：幫助IT抓住重點(diǎn)

據(jù)筆者的了解，目前在業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件供應(yīng)商中，做的不錯(cuò)的主要是BMC、IBM、HP和摩卡軟件，而摩卡軟件提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)定義、業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤(pán)為IT部門(mén)的運(yùn)維人員和管理人員提供了不同的視圖，從各自的角度對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理，來(lái)幫助IT管理人員更加務(wù)實(shí)的進(jìn)行IT治理。