【51CTO.com綜合報(bào)道】

行業(yè)背景

就業(yè)是民生之本，社保乃民生之安?！?006－2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將就業(yè)和社會(huì)保障信息服務(wù)體系作為社會(huì)信息化一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入到國家信息化的總體規(guī)劃當(dāng)中，明確提出要"加快全國社會(huì)保障信息系統(tǒng)建設(shè)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量"。勞動(dòng)保障部要求各級社保部門要切實(shí)抓好金保工程規(guī)劃、組織、實(shí)施，爭取用2～3年時(shí)間，基本建成一個(gè)覆蓋全國的完整、高效、務(wù)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為勞動(dòng)者參加社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)和維權(quán)等提供更好的服務(wù)。

用戶背景

成都市勞動(dòng)和社會(huì)保障局（以下簡稱：成都社保局）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為中心、分支式架構(gòu)?？偩志W(wǎng)絡(luò)中心涉及管轄地區(qū)包括錦江區(qū)、青羊區(qū)、金堂縣、溫江縣等20個(gè)區(qū)縣分局；下屬區(qū)縣含已建社保系統(tǒng)主線路、在建備用線路各一套，就業(yè)系統(tǒng)一套。醫(yī)保、就業(yè)、勞動(dòng)監(jiān)察4套主業(yè)務(wù)系統(tǒng)并行運(yùn)營于各區(qū)縣；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，總局、各區(qū)縣分局業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行是否平穩(wěn)——成為成都社保局信息中心負(fù)責(zé)人迫切關(guān)注的問題。

需求分析

成都社保局開展信息化建設(shè)以來，所采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身日益復(fù)雜。由于對計(jì)算機(jī)環(huán)境缺乏統(tǒng)一全面的了解，導(dǎo)致了對現(xiàn)有統(tǒng)缺乏有效的管理手段；對計(jì)算機(jī)資源分布、性能分布缺乏有效的監(jiān)控，對系統(tǒng)故障、系統(tǒng)效率下降等缺乏預(yù)警以及分析工具。因此，中心及各區(qū)縣業(yè)務(wù)用戶迫切要求建立一套可行的運(yùn)行維護(hù)支持系統(tǒng)來提高網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的透明化管理，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，減少混合網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境下的管理，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本。

醫(yī)保、工傷、養(yǎng)老保險(xiǎn)等屬于公眾服務(wù)，幾乎涵蓋了社保服務(wù)全部內(nèi)容，面臨業(yè)務(wù)訪問量大，訪問時(shí)間不固定等情況；業(yè)務(wù)系統(tǒng)全年365*24不中斷運(yùn)行；有時(shí)對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問速度慢，網(wǎng)絡(luò)中斷等故障，無法進(jìn)行快速有效的定位，問題的解決一直依賴于IT部門資深技術(shù)人員以往經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過與成都社保局信息中心負(fù)責(zé)人溝通，反饋問題點(diǎn)如下：

  ►    網(wǎng)絡(luò)比較分散，除社?？偩滞?，有多個(gè)分局，并有近百上千個(gè)街道辦事處和醫(yī)保點(diǎn)，街道辦和醫(yī)保點(diǎn)接入設(shè)備經(jīng)常是工作時(shí)間外有的關(guān)閉，有的開機(jī)，無法確定工作時(shí)間內(nèi)是否可用；

  ►    支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，單個(gè)硬件可能支持著多個(gè)業(yè)務(wù)的部分組件，排查故障時(shí)，不能輕易對任何一個(gè)組件進(jìn)行改動(dòng)配置等來排除，要求必須精準(zhǔn)定位問題；

  ►    成都社保局重要數(shù)據(jù)都統(tǒng)一存儲(chǔ)在AIX小型機(jī)服務(wù)器，AIX小機(jī)采用命令方式用戶界面，操作命令復(fù)雜，很多的技術(shù)KPI查詢需要花費(fèi)大量的時(shí)間，對于小機(jī)維護(hù)，ARRPT日志非常重要，對于ARRPT日志配置只能被動(dòng)查看去分析，不能做到有效的主動(dòng)預(yù)警。

  ►    社保行業(yè)屬于政府公眾服務(wù)行業(yè)，為居民提供便捷、高效的服務(wù)，是社保行業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。為此，成都社保局對網(wǎng)絡(luò)持續(xù)有效性提出了更高的要求。

北塔觀點(diǎn)

針對成都社保局運(yùn)維現(xiàn)狀及需求分析，北塔認(rèn)為：IT是交付業(yè)務(wù)價(jià)值的戰(zhàn)略資產(chǎn)。業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT系統(tǒng)關(guān)聯(lián)日趨緊密，業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要IT滿足其不斷創(chuàng)新和成長的要求，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；IT設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)影響著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方向和部署。——站在支持與服務(wù)的角度看業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎驹跇I(yè)務(wù)角度看支持與服務(wù)，歸納為：

♦     IT部門主動(dòng)關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)價(jià)值”，將被動(dòng)支持服務(wù)于業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)徹底轉(zhuǎn)變；

♦       IT以業(yè)務(wù)為核心、IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)是終級目標(biāo)。

IT運(yùn)維綜合管理解決方案：北塔觀點(diǎn)輕松落地

♦     結(jié)合業(yè)務(wù)與地理區(qū)域進(jìn)行分時(shí)監(jiān)控管理

北塔BTIM運(yùn)維管理平臺(tái)通過前期業(yè)務(wù)的深入調(diào)研，利用BSM業(yè)務(wù)視圖的方式，對整體網(wǎng)絡(luò)的軟硬組件按照業(yè)務(wù)類型結(jié)合地理位置的的劃分方式進(jìn)行了歸類分時(shí)管理，對總局進(jìn)行全在24小時(shí)監(jiān)控預(yù)警，對街道辦與醫(yī)保點(diǎn)等接入分點(diǎn)進(jìn)行了工作時(shí)間內(nèi)8小時(shí)監(jiān)控，即保證了各個(gè)分接入點(diǎn)工作時(shí)間內(nèi)的監(jiān)控，又符合了各接入點(diǎn)的設(shè)備工作維護(hù)特性；

 ♦     通過自定義BSM業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行文本自定義的告警監(jiān)控

通過BTIM系統(tǒng)的配置管理功能，把各個(gè)AIX小機(jī)或者其它設(shè)備文本性的變動(dòng)進(jìn)行了有效的監(jiān)控與預(yù)警，把這些可監(jiān)控的預(yù)警參數(shù)，集中在BSM業(yè)務(wù)視圖內(nèi)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)文本性變動(dòng)的告警，如SYSLOG,ERRPT,等告警方式；

實(shí)施效果

北塔BSM的投入使用，再次為成都社保局帶來了實(shí)實(shí)在在的效益，提高了其管理效率與服務(wù)水平。正如成都社保局信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人反映：“北塔BSM首先扭轉(zhuǎn)了我們的IT管理思路，提高了運(yùn)維人員的工作效率；一些區(qū)縣的某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出了故障，總局可以根據(jù)根源精準(zhǔn)定位出故障并及時(shí)解決。通過實(shí)施北塔BSM運(yùn)維解決方案，成都社保局的電子政務(wù)水平再次提升，貼心服務(wù)當(dāng)?shù)厥袇^(qū)縣人民，穩(wěn)定促進(jìn)成都經(jīng)濟(jì)繁榮與發(fā)展。”