認清用戶需求，不要被硬性的理念所蒙蔽，理念應該靈活運用，我們應該從用戶需求出發(fā)，打造最為適合用戶現(xiàn)階段需求的BSM產(chǎn)品。IT管理部門需要改變立場，應從“站在支持與服務的角度看待業(yè)務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢驹跇I(yè)務角度看待支持與服務。