中華醫(yī)學博大精深，精髓莫過于“望、聞、問、切”，這四大法寶成為調(diào)查了解疾病過程中重要的手段，可謂各司其職，各盡其能，相輔相成，缺一不可。中醫(yī)大夫在應診時，只有將它們有機地結(jié)合起來，即“四診合參”才可能全面而系統(tǒng)地了解病情，從而做出正確判斷，果斷采取措施。

事實上IT運維管理跟中醫(yī)診療法有異曲同工之處，北塔軟件的基礎(chǔ)產(chǎn)品北塔BTNM就是一套完整的、基于事前管理的網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)，針對日常運維工作的特點能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的故障隱患，并能夠進行迅速處理，以保證整個系統(tǒng)的正常運行。這個過程中，北塔網(wǎng)管軟件所使用的技巧可以用中醫(yī)的“望、聞、問、切”來說明，即是把大夫診脈的理論運用于網(wǎng)絡(luò)運維管理，切實可行地降低運維管理人員的工作量，做運維管理人員的好幫手。

IT運維管理中的“望”技巧。當網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好后，正常運行一段時間后狀態(tài)一直持續(xù)，企業(yè)運維管理人員與在高速公路上長時間開車一樣，習慣于某個狀態(tài)而產(chǎn)生麻痹。而問題產(chǎn)生常常具有突發(fā)性，這會造成管理工作的滯后，給企業(yè)的工作帶來巨大的影響。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，“來電響應式的運維管理”顯然不能滿足信息化管理的需要，針對運維管理工作的特點，北塔網(wǎng)管軟件通過網(wǎng)絡(luò)拓撲圖及圖上設(shè)置的不同顏色，以圖形的方式提前預防并告訴用戶需要關(guān)注的地方。不同顏色設(shè)置表示不同的狀態(tài)，重載狀態(tài)下，需要立即關(guān)注，中載狀態(tài)下，需要一般關(guān)注，輕載狀態(tài)下，則暫不需要關(guān)注。這樣變被動為主動，只需要通過“望”拓撲圖上的顏色就可以及時的發(fā)現(xiàn)整個系統(tǒng)中需要關(guān)心的部分，采取及時的措施，避免網(wǎng)絡(luò)和應用系統(tǒng)的中斷，做到防患于未然。

IT運維管理中的“聞”技巧。國內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運維管理的過程中，運維人員的配置并不多，但承擔的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓撲圖看，針對企業(yè)運維管理人數(shù)少，負擔重的特點，那么多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，北塔BTNM通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使管理員在出差也可通過遠程客戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機連通的地方，直接進行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進行管理，這便是采用“聞”的技巧，管理員只需根據(jù)需求把告警設(shè)置定義好，即可知道系統(tǒng)在遇到問題時的消息，降低運維管理工作的壓力，輕松撐控全局。

IT運維管理中的“問”技巧。網(wǎng)絡(luò)告警時，運維管理員需要在第一時間查找到故障源，及時的進行處理，保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。設(shè)置全面的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和一致性，可及時進行故障源的查找，所以，首先要將設(shè)備的不同顏色與流經(jīng)設(shè)備的流量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這是因為任何一個訪問行為在網(wǎng)絡(luò)中都表現(xiàn)為流量，我們可通過流量的分布，觀察網(wǎng)絡(luò)運行情況。除此以外，通過北塔BTNM自帶的數(shù)據(jù)流量分析模塊，管理員可以詳細分析數(shù)據(jù)流的組成部分，由系統(tǒng)自動采取措施，將這些問題流量和訪問及時地屏蔽在網(wǎng)絡(luò)之外，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。這個過程，我們稱之為“問”的技巧，可以幫助管理人員及時解決問題，保證應用系統(tǒng)的正常運行。

IT運維管理中的“切”技巧，在運維管理過程中，除了對突發(fā)的事件進行分析處理外，運維管理的另一任務(wù)是對網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和部署進行及時調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增長的需要。所以，管理當中統(tǒng)計數(shù)據(jù)必不可少，事實上突發(fā)事件對網(wǎng)絡(luò)的影響常被忽略不計。此時，我們只需要運用“切”的技術(shù)不斷地為網(wǎng)絡(luò)和應用系統(tǒng)“號脈”，通過設(shè)置一定的規(guī)則，就可以將這些“號脈”后得到的數(shù)據(jù)，進行歸納和整理，形成各種統(tǒng)計報表輸出，這些統(tǒng)計報表為我們及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的性能瓶頸和故障多發(fā)點提供了數(shù)據(jù)資料，從而為進一步的投資規(guī)劃和結(jié)構(gòu)調(diào)整，提供有效的數(shù)據(jù)參考，做到車到山前必有路。

“望、聞、問、切”中醫(yī)診斷的法寶已經(jīng)被北塔軟件成功運用到IT運維解決方案之中，并且得到了各行業(yè)用戶的廣泛認可，必將引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)趨勢，成就國產(chǎn)IT運維管理之道。