【51CTO.com 綜合報道】汽車行業(yè)的IT運維管理現(xiàn)狀

北京汽車城（以下簡稱：汽車城）作為北京市四大產(chǎn)業(yè)基地的重要組成部分，是一座集研發(fā)、制造、貿(mào)易、物流、服務等功能于一體的大型國際綠色汽車城，以其完善的軟硬件基礎設施吸引了眾多國內(nèi)外知名企業(yè)入駐，其信息化管理水平的作用不言而喻。但隨著信息化建設的不斷深入，汽車城的IT管理問題日漸凸顯。

在日常IT管理工作中，常出現(xiàn)走捷徑不按業(yè)務流程執(zhí)行的事，例如當業(yè)務部門人員的ERP無法訪問時，直接找到IT部門某人來解決問題。而此人卻不是負責與業(yè)務部門的接口技術人員。原因是以往的故障報修IT部門響應速度太慢，專業(yè)技術人員無法解決問題，導致業(yè)務部門工作無法正常開展，而問題最終由另外不負責該部門的人員解決，所以，一旦出現(xiàn)問題首先想到是這位技術。

透過表象看問題的實質(zhì)，IT部門除了在反思IT技術人員能力的同時，應該考慮本質(zhì)的問題，如何進行有效的IT管理？當前，IT部門面對的是一個復雜多變的IT環(huán)境，對IT的管理和問題的解決，不能只局限于某一個人或者某一種方法，而應該形成自己的一套科學的管理體系。只有這樣，才能不再出現(xiàn)上述情況的發(fā)生，真正做到有效的管理和問題的及時排查，也不會出現(xiàn)對IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題的無法判斷和預知，問題處理效率低下，并且總是讓業(yè)務部門在背后報怨等情況。

當然，以上情況只是汽車行業(yè)在IT管理過程中遇到問題的一個縮影，除此以外，在日常的IT管理還會遇到來自于IT基礎設施和故障發(fā)現(xiàn)定位等方面的問題。這些問題直接影響不僅只是汽車城，在整個汽車行業(yè)中也是經(jīng)常面臨的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 

汽車行業(yè)內(nèi)各公司設備數(shù)量較多，網(wǎng)絡設備的配置和IT系統(tǒng)結構經(jīng)常調(diào)整，很容易造成技術人員對IT系統(tǒng)結構和運行狀態(tài)無法及時了解。同時，設備種類多，新舊設備混合使用，設備間的兼容性存在一定問題，極大影響了網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，進而對業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來了較大影響。 

公司總部與各分支機構采用雙設備雙鏈路負荷及備份，設備出現(xiàn)問題切換后無法及時發(fā)現(xiàn)，給設備配置的變更和維護工作造成了很大的麻煩。 在各種主機及應用系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)繁多的IT環(huán)境中，查找和定位根源問題非常困難，嚴重影響了問題的排查效率。

針對日常IT管理工作中遇到的問題，汽車城雖然采用了整套管理辦法和相應的技術工具，但是面對實際問題防不勝防，實際效果還是低于公司的預期。

北塔BTNM運維管理保障汽車行業(yè)IT管理的定心丸

針對汽車城IT運維管理工作中存在的各種問題，北塔軟件認為需要從IT基礎設施、應用服務和業(yè)務系統(tǒng)三方面入手，同時做到問題的及時發(fā)現(xiàn)和定位，就可以達到實現(xiàn)IT運維管理的目的，北塔BTNM事前運維即是保障汽車城IT和業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行的定心丸。

實現(xiàn)直面全網(wǎng)IT資源，以做到全面掌握設備運行狀況

北塔BTNM系統(tǒng)將全網(wǎng)IT資源各項數(shù)據(jù)的自動收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中的在直觀圖形中體現(xiàn)。通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務一覽和業(yè)務系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓汽車城的運維人員迅速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷，能夠一目了然的掌控整個IT架構的健康度和實時運行狀態(tài)。包括網(wǎng)絡設備間的冗余連接、備份連接、均衡負載連接，應用服務的各參數(shù)指標的狀態(tài)，各個業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)等。

分層設置，集中管理，實現(xiàn)總部與分支機構的互通

北塔BTNM運維管理系統(tǒng)的層次化管理，為汽車城各分支機構配備了功能強大的運維管理平臺，并進一步擴展了本部機關的管理范疇。信息中心的管理人員可在機關本部直接調(diào)閱下屬單位的網(wǎng)絡拓撲視圖，隨時了解各分支機構網(wǎng)絡的運行狀況。在這一架構下，分支機構的IT系統(tǒng)的重要事件告警可在第一時間直達汽車城信息中心，而當各下屬單位網(wǎng)絡發(fā)生故障時，北京汽車城信息中心還可通過中心平臺遠程幫助排查問題，解決故障，提升了從總部到各分支機構的運維管理水平。

及時發(fā)現(xiàn)和定位問題，提高運維管理效率    

針對北京汽車城IT運維管理人數(shù)少，負擔重的特點，北塔BTNM運維管理系統(tǒng)提供多種智能化的告警方式。在故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員。同時，結合內(nèi)部的聯(lián)動機制，使用IP定位功能，管理人員可以迅速找到某IP地址真實的物理位置；借助聯(lián)動機制，還可以針對告警類型設定關聯(lián)動作，例如自動管理設備物理端口等。

面向應用服務和業(yè)務系統(tǒng)的全面管理   

北塔BTNM運維管理系統(tǒng)提供不依賴于Agent的應用服務和業(yè)務服務管理的解決方案，為北京汽車城的IT管理人員提供了“不依賴客戶端口、基于網(wǎng)絡平臺、面向客戶應用”的應用服務和業(yè)務服務管理。專注于對網(wǎng)絡中的業(yè)務及應用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、EMAIL、WEB服務、FTP服務、DNS服務、DHCP、目錄服務、文件系統(tǒng)、應用進程、內(nèi)存、CPU等進行全面深入的監(jiān)測、實時分析和性能記錄。

北塔BTNM的運用，實現(xiàn)了汽車城的IT運維高效運轉(zhuǎn)

通過IT運維管理平臺的搭建，很好解決了北京汽車城目前存在的各種問題。首先，做到了未雨綢繆，化被動為主動；其次，通過北塔BTNM一體化的運維管理平臺，提高了問題的處理效率，不會出現(xiàn)業(yè)務部門在背后報怨的情況；此外，通過北塔BTNM管理系統(tǒng)，可以隨便跟蹤和監(jiān)控全網(wǎng)IT資源的的運行狀態(tài)，并及時告警，對于未及時得到處理的故障進行自動預警和升級處理。

客戶反饋

通過北塔BTNM運維管理系統(tǒng)，公司建立了規(guī)范化IT運維管理制度，在信息部門實現(xiàn)了明確職責，事前管理的的管理模式，為信息部門掌握公司全網(wǎng)IT資源運維狀態(tài)提供了依據(jù)，實現(xiàn)了完善的故障發(fā)現(xiàn)和處理機制，提升了IT服務質(zhì)量，為公司創(chuàng)造了更大的信息化產(chǎn)值。