成本問題，一直是圍繞部署統(tǒng)一通信的一個焦點(diǎn)話題。很多廠商都鼓吹部署統(tǒng)一通信會給企業(yè)明顯帶來成本上的降低，這種誘惑力可想而知。那么真的這樣么？現(xiàn)在請隨本文一起，來分析一下這當(dāng)中的奧妙吧。

網(wǎng)絡(luò)和電信專家都知道，在CIO，CEO等企業(yè)高管購買和部署統(tǒng)一通信解決方案之前必須向他們證明統(tǒng)一通信(UC)的投資回報率(ROI)，而且在部署統(tǒng)一通信解決方案后的18個月內(nèi)，投資回報初見成效，這樣正確嗎？或許是對的，但是我更愿意把這個想法推到不久的將來，提供一個部署統(tǒng)一通信解決方案短期有投資回報的案例可能不是必要的。我發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了統(tǒng)一通信的內(nèi)在價值，統(tǒng)一通信能夠影響員工的生產(chǎn)效率和企業(yè)的財政支出，企業(yè)在決定部署統(tǒng)一通信之前不總是必須證明嚴(yán)格的投資回報率。

我們必須要證明部署統(tǒng)一通信的ROI嗎？

回想一下早期的電子郵件和語音郵件——在購買這些解決方案之前，企業(yè)需要證明那些方案嚴(yán)格的投資回報率嗎？不需要。CIO們知道，為了保持競爭力，他們需要投資于這些系統(tǒng)。語音信箱合理化基于這樣的事實(shí)，你將不再需要一名秘書或接待員接收便條和手寫“你出去時”的信息。在這種情況下沒有ROI，除非接待員被解雇，而這種事情很少發(fā)生。電子郵件成為了必備的解決方案，最初在企業(yè)組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)溝通，最后再到在組織外使用。

在大多數(shù)情況下，我們不懷疑我們是否需要電子郵件和語音郵件——他們是基本的通信工具，實(shí)際上每個企業(yè)組織都在使用他們，因?yàn)樗麄兡軌蛱岣邌T工的工作效率。統(tǒng)一通信也可以被這樣認(rèn)為。明知的CIO們知道像狀態(tài)感知，點(diǎn)擊呼叫和點(diǎn)擊會議，和具有移動功能的單一號碼接通，遠(yuǎn)程工作和移動分機(jī)這些工具或功能將成為企業(yè)通信方面的規(guī)范。這不是是否的事情，而是何時的問題。我敢打賭，在兩到三年內(nèi)，統(tǒng)一通信的商業(yè)案例將會表明，在大多數(shù)情況下，購買部署統(tǒng)一通信解決方案之前證明其嚴(yán)格的ROI不是必要的。

是的，仍然需要統(tǒng)一通信的ROI

就目前而言，盡管部署統(tǒng)一通信的益處顯而易見，ROI仍然需要得到主管和預(yù)算的批準(zhǔn)。在今天的經(jīng)濟(jì)背景下，部署統(tǒng)一通信后18個月內(nèi)要有投資回到。那么如何說統(tǒng)一通信在企業(yè)組織中是合理的呢？

統(tǒng)一通信能夠降低成本，提高效率和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

◆降低UC成本

部署UC最顯而易見的理由是，UC可以減少交通費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，旅行費(fèi)，會議費(fèi)等費(fèi)用。通過會議和具有協(xié)作能力的UC解決方案，例如音頻/網(wǎng)頁/視頻會議，還有共享工作空間和文件共享，對旅行的需求，可以減少甚至取消，這就節(jié)省了幾十萬甚至上百萬美元。在室內(nèi)用會議功能而不是使用服務(wù)同樣也降低了成本。

在UC的世界里，通信功能變成了軟件應(yīng)用，較少了每個地點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)對多臺服務(wù)器的需要。而不是單獨(dú)的PBX/IP PBXs，電子郵件，語音郵件，會議系統(tǒng)，等等——每一位置都有自己的服務(wù)器——這些功能現(xiàn)在都是標(biāo)準(zhǔn)硬件上應(yīng)用軟件，被整合到單一，集成的UC平臺上面，節(jié)省了硬件成本和減少了系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。

在打電話之前查看某人的在線狀態(tài)可以避免無反應(yīng)的電話，打本地和長途電話的需要可以由便宜的IM代替。同樣，一旦公司開始使用UC和狀態(tài)顯示功能，語音信息的使用就會明顯地減少，因?yàn)?，如果人們發(fā)現(xiàn)他們想要聯(lián)系的人不方便接電話，他們就不會打電話了。這樣就會需要較少的服務(wù)器存儲語音郵件和較少的端口——又節(jié)省了一項(xiàng)成本。

而且，當(dāng)然使用VoIP和點(diǎn)對點(diǎn)呼叫控制減少了交通費(fèi)。另外，當(dāng)進(jìn)入辦公室后，用戶可以把移動電話無縫接入到桌面固定電話，這樣就減少了手機(jī)的費(fèi)用。

公司還可以通過讓更多的員工遠(yuǎn)程辦公來節(jié)省辦公室的開支。讓員工在家里使用UC系統(tǒng)來進(jìn)行工作，UC系統(tǒng)把所有的企業(yè)通信功能都融合在了里面，這樣公司就減少了對辦公空間的需要，也就減少了相關(guān)取暖，降溫及電力成本。

◆用會議和協(xié)作來提高UC效率

在提高效率方面，會議和協(xié)作功能讓分布在不同地方的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)和工作小組進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作——這就意味著更快的產(chǎn)品開發(fā)，更快的危機(jī)響應(yīng)，及快捷的客戶問題解決。一個軟件開發(fā)公司利用銷售工程師和產(chǎn)品專家的網(wǎng)上協(xié)作來準(zhǔn)備需求方案說明書的建議和對策。系統(tǒng)會自動接受滿足條件的人的會議請求，把投標(biāo)周期從56天縮減到15天。

另外一個例子，一個偏遠(yuǎn)的區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)利用系統(tǒng)的“找到-我”靈活特性使客戶更方便地找到他們。通過使用狀態(tài)顯示和點(diǎn)擊呼叫功能，銷售團(tuán)隊(duì)能夠立即得到銷售支持和后方支援團(tuán)隊(duì)的幫助，這就使得每年的銷售量以20%的速度增長。

◆優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

統(tǒng)一通信的投資回報率在整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面最大。通過嵌入CRM，ERP和縱向業(yè)務(wù)應(yīng)用的部署統(tǒng)一通信的功能，ROI是巨大的，通常是建立在消除延遲和加速問題解決的基礎(chǔ)上的。

許多案例研究說明了UC的益處和ROI——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。例如，環(huán)球電訊把UC解決方案和它的供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)庫存系統(tǒng)連接起來，這樣就消除了工作人員外呼尋求例外幫助的需求。當(dāng)異常發(fā)生時，軟件會查找指定的技術(shù)人員來解決問題，如果那個技術(shù)人員目前可以提供幫助，那么系統(tǒng)就會啟動IM對話框與適當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)行對話。如果指定的技術(shù)人員目前不可接入，軟件就會找到適合的可接入備選人員，然后再啟動IM對話框。

在需要語音會話的情況下，兩名技術(shù)人員會在兩臺電腦之間啟動點(diǎn)擊對話會話框。花費(fèi)在呼叫尋求幫助的時間急劇下降，而且語音郵件已經(jīng)幾乎完全消除。其結(jié)果是每筆交易的成本降低了75%，而且響應(yīng)時間減少了80%。

我們還可以看到在垂直業(yè)務(wù)應(yīng)用方面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的ROI，如醫(yī)療保健行業(yè)。例如，通過加強(qiáng)醫(yī)生，護(hù)士，專家等的協(xié)作，醫(yī)療保健行業(yè)可以降低成本。一個醫(yī)療設(shè)施用基于手機(jī)的“問詢護(hù)士”程序來處理個人醫(yī)療咨詢。使用如IM，語音會議和狀態(tài)顯示的UC功能，公司可以安排專人來解答病人的問題，這樣就省去了建立新聯(lián)絡(luò)中心的需要，能為公司能節(jié)約1100萬美元。

另一家醫(yī)院使用UC來優(yōu)化病人住院流程。當(dāng)病人到達(dá)醫(yī)院需要住院時，分配人員指定一張可用的床并觸發(fā)工作流程，向醫(yī)務(wù)人員的手持設(shè)備發(fā)一條更新的信息，醫(yī)務(wù)人員就會準(zhǔn)備好病床，并為病人住院做好準(zhǔn)備。其結(jié)果是減少了大量花在協(xié)調(diào)活動上面的時間，也減少了病人的等候時間，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率。

部署統(tǒng)一通信的ROI結(jié)論

盡管UC的益處顯而易見，在絕大多數(shù)情況下，公司為了能得到部署統(tǒng)一通信的財政贊同和支持，還是將要證明UC可靠的ROI。統(tǒng)一通信的ROI由許多方面來決定，但是它將依賴于不同公司的業(yè)務(wù)流程，垂直市場，使用案例等。但是，在未來的數(shù)年，UC將被看作是公司需要的一個基本的通信工具，就像今天的語音郵件和電子郵件，而且對嚴(yán)格的ROI的需要也將不會那么重要了。