云計算： CIO不能不知的整合問題
云計算使應(yīng)用程序的位置和平臺的隨時移動成為可能，從某種意義上講，這種移動往往充滿風險并且與經(jīng)濟利益息息相關(guān)。
舉例來講，零售商可以在美國“假日購”季節(jié)購買額外的交易處理服務(wù)，而在淡季放棄購買。金融服務(wù)公司可能購買一些基礎(chǔ)設(shè)施用來為新產(chǎn)品系統(tǒng)作測試，測試完畢他們就不再購買些服務(wù)。云技術(shù)供應(yīng)商可以通過更具競爭力的價格在與其他云技術(shù)供應(yīng)者的競爭中取勝，使CIO們轉(zhuǎn)換供應(yīng)商。
隨著云技術(shù)的發(fā)展，一些企業(yè)的IT系統(tǒng)將繼續(xù)留在你的數(shù)據(jù)中心，另一些也許放在外部資源下，還有一些要交給一個或者多個云技術(shù)供應(yīng)商來做。你必須把所有的事情放在一個“計算”的環(huán)境下去考慮，而不是單純地去“控制”這些事。“你的數(shù)據(jù)中心不再決定整個IT環(huán)境”，《傻瓜云計算》(Cloud Computing for Dummies)的作者慧慈咨詢事務(wù)所總監(jiān)朱迪斯·慧慈說，“這使整合變成云技術(shù)中最重要的事情”。
對于整合云計算系統(tǒng)還沒有標準。XML也許是把數(shù)據(jù)從一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)移到另一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最好方式，但是很多冒險使用云技術(shù)的CIO將不得不在一種云技術(shù)與預置環(huán)境相結(jié)合的情況下連結(jié)一些網(wǎng)絡(luò)和非網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。用面向用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將10年前的舊系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系起來的確是件困難的事情。
過去，就像最近很多的軟件服務(wù)(SaaS)計劃一樣，了解一些整合對云計算的挑戰(zhàn)能夠：運用不同的應(yīng)用程序編程接口測試速度和流動性，避免占用云技術(shù)供應(yīng)商的專有應(yīng)用程序接口(APIs)，還能做很多測試。但是，CIO們還應(yīng)該意識到如何定位一些困難，如：如何在沒有內(nèi)置虛擬服務(wù)以及面臨初生的云互操作性規(guī)范競爭的情況下連接到適當?shù)腤eb應(yīng)用程序或一些已經(jīng)過時的系統(tǒng)。“另外，供應(yīng)商逐漸成長為商業(yè)巨人，如亞馬遜和谷歌，但它們尚缺乏為企業(yè)顧客提供服務(wù)的經(jīng)驗” ，慧慈說。
“與一些云技術(shù)的供應(yīng)者希望展示的情況相比，IT領(lǐng)導者更需要了解的是有關(guān)云技術(shù)提供者的內(nèi)部運作程序”，負責證券公司監(jiān)管的Finra(Financial Industry Regulatory Authority，金融行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu))的CTO馬蒂·庫本說。
正如科本(Colburn)所研究的，整合是一個關(guān)鍵問題，從這一點來講，是否把電子郵件系統(tǒng)也整合進云服務(wù)也是個問題。他希望用他自己研究出的方法實現(xiàn)對存檔電子郵件的快速訪問，從而躲避規(guī)范化的審計。但是結(jié)果令他失望，因為他所談到的供應(yīng)商不愿透露更多的關(guān)于自己的信息，他們不想讓競爭者指導自己公司是如何運轉(zhuǎn)的。“沒有這些信息”，科本說，“你怎么能知道如何進行整合呢，我們不是在購買一個‘黑箱’”。
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任何問題的答案都不簡單
你可能認為你可以推遲使用云服務(wù)，直到所有有關(guān)整合的問題都清楚明了。但是那不行。“員工們可以統(tǒng)一將云計算的一種——SaaS應(yīng)用到你的公司，所有他們需要的只不過是一張美國運通卡(AXP)和繞過IT技術(shù)的決心”，美國Santander Consumer汽車信貸公司CIO唐·戈因說。這家公司是擁有18.7億資金的銀行巨頭Banco Santander (SAN)的一個分支。
去年，Santander Consumer 公司的一些銷售部員工從供應(yīng)商CRM 的網(wǎng)站Salesforce.com借鑒了一些工具。雖然這不是戈因短期計劃的一部分，但這項計劃將很快實現(xiàn)并且站穩(wěn)腳跟。于是，員工們開始使用Force.com的開發(fā)平臺去開發(fā)海關(guān)業(yè)務(wù)智能工具，而不拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的標準。戈因指定了一個IT團隊利用企業(yè)的BI措施將上述項目付諸實施。
“我對進出我公司的所有技術(shù)和數(shù)據(jù)承擔100%的責任”，他說。 “戈因不想IT人被看成‘說不’的人”，他說，“但是終端用戶很難預見運用現(xiàn)有的技術(shù)去開發(fā)新產(chǎn)品的困難”。“大部分情況下，我們有技術(shù)標準，但它們沒有一個能比得上云”，他解釋道，“如果客戶采用了這些技術(shù)，那么對于CIO們來說就面臨著IT方面的挑戰(zhàn)，我們要想辦法讓我們其他的技術(shù)能夠與這些技術(shù)整合在一起”。
戈因還看到了云計算與早些時候的客戶服務(wù)之間的相似之處。早些時候的企業(yè)用戶可能會選擇購買“即點即到”的開發(fā)工具來在沒有IT幫助或者相應(yīng)知識的情況下構(gòu)建自己的軟件系統(tǒng)。“當時我正供職于西南航空公司(LUV) ，對于那時候的飛行員們來說，回到家里，然后用PowerBuilder 安排排班，并且把排班的結(jié)果通知每一個人，這種情況并不鮮見”，戈因回憶說，“歸根到底這些系統(tǒng)還是靠IT技術(shù)來運轉(zhuǎn)”。
即使云計算是一個公司的目標，意想不到的狀況還是會發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種載體使云技術(shù)成為可能，但是許多系統(tǒng)都不是為在線服務(wù)設(shè)計的，這些系統(tǒng)還需要進一步解決云技術(shù)遺留下來的程序問題。從事數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的中間商的出現(xiàn)將會成為必然，正如因特網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時候，IT企業(yè)常常需要自己去建立這樣一個網(wǎng)絡(luò)。
“大的供應(yīng)商，如銷售電子商務(wù)服務(wù)和CRM軟件的Salesforce 和 NetSuite (N), 為企業(yè)提供的整合工具廣受歡迎，例如Oracle (ORCL) 的軟件格式工具”，Shorenstein Properties公司的CIO斯圖亞特·阿普雷說。Shorenstein Properties公司是一家擁有和管理商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的私人公司，但是他們沒有能夠與大型供應(yīng)商相抗衡的工具，更談不上系統(tǒng)內(nèi)部開發(fā)。例如，Appley使用Yardi系統(tǒng)提供的一個關(guān)鍵的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的主機版本，而Yardi靠IBM的AS/400服務(wù)器驅(qū)動。如果他想運用Yardi在其他應(yīng)用程序下使用云服務(wù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，那么其他應(yīng)用程序的供應(yīng)商和Yardi都沒辦法實現(xiàn)這些系統(tǒng)的聯(lián)通。Appley的員工需要在RPG中寫下有關(guān)接口的信息，即程序語言：AS/400的IBM用戶。與此同時，他剛剛鋪開了一個新的得到認可的工作流系統(tǒng)，運用微軟的BizTalk服務(wù)在公司不同的系統(tǒng)中傳送各種信息。“BizTalk 會安排不同格式下的不同云應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，包括FTP，各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和客戶應(yīng)用程序接口”,他說。
“我們把數(shù)據(jù)從一個云應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到另一個中，把這種轉(zhuǎn)移的過程作為一個中間環(huán)節(jié)，目的是轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，并且將數(shù)據(jù)傳送出去”，他說。在2007年Appley出現(xiàn)之前，Shorenstein已經(jīng)簽約使用多種云服務(wù)和 SaaS系統(tǒng)，現(xiàn)在他已將所有系統(tǒng)整合再一起。“BizTalk作為一種開發(fā)程序?qū)⒄紦?jù)中心位置”，他說，“我們有10種不同的方法去獲取數(shù)字資源，而這些方法只有少數(shù)關(guān)鍵的人知道，所以現(xiàn)在我們可以算作BtizTalk的奠基人”。
慧慈建議CIO們在使用供應(yīng)商提供的他們自己享有API與整合工具的云技術(shù)時要小心。“對于企業(yè)來說，被專有的API云技術(shù)圈住將會導致企業(yè)在機會到來時很難進一步縮減成本，提高效率”，她說 。有一些組織從事專門的云計算服務(wù)，但是這些服務(wù)還是新生事物，還沒有一個被認可的標準去衡量這些服務(wù)。 例如：分布式管理任務(wù)組(Distributed Management Task Force)——一個集軟硬件服務(wù)于一體的組織，最近作出了一個叫做Open Virtualization Format(OVF)的說明，該說明旨在促進云技術(shù)之間的互操作性。工作小組已向美國國家標準局和國際標準組織提交了OVF的相關(guān)資料。上述標準組織以及結(jié)構(gòu)化信息標準促進組織和云技術(shù)安全聯(lián)盟將在今年對提交的說明進行檢測。“如果對云技術(shù)的檢驗成功，這項技術(shù)將會產(chǎn)生同XML對于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)交換一樣的影響”，慧慈說。(見Make Sense of Coming Cloud Standards一文。)“這些組織按照自己的意愿工作”，她補充道，“供應(yīng)商希望他們自己的API能夠成為實實在在的標準，正如Adobe公司已經(jīng)成為整合的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序中一部分的Flash技術(shù)一樣”。“Salesforce、谷歌和亞馬遜之間將都使用相同的云供應(yīng)商提供的產(chǎn)品作為自己的API”，她說。
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描繪自己的藍圖
“云技術(shù)整合成功的關(guān)鍵在于設(shè)計適合自己計劃的整合方案”，PDS技術(shù)公司的CIO馬特·哈恩說。PDS技術(shù)公司正如波音公司一樣，是提供工程師和IT承包商的公司之一。 “但是，因為云技術(shù)在不斷迅速變化，并且還沒有一套針對這種技術(shù)的標準”，他說，“計劃中應(yīng)該考慮到特定的風險”。哈恩希望他在SaaS整合中學到的東西能夠幫助他完成整合云項目。
PDS技術(shù)公司使用的是Salesforce.com這個平臺，Taleo的員工負責開發(fā)和跟蹤軟件的情況， Journyx's Timesheet負責打包，PDS技術(shù)公司的承包商在線承認上述公司的工作和他們的成本費用。公司使用Lawson S3管理雇員名單、發(fā)票以及財務(wù)系統(tǒng)，這項技術(shù)完全在他們自己的服務(wù)器上運行，可以在各個系統(tǒng)之間切換自如。
“每個供應(yīng)商都有將自己的軟件與其他軟件聯(lián)系起來的工具”，哈恩說，“但是這些供應(yīng)商在前期并沒有一種工具來互相支持”。供應(yīng)商們提出要建立接口，但是哈恩對此持反對態(tài)度。他曾使用供應(yīng)商提供的整合工具，但是他更多地還是將這些整合工具交給他的員工們?nèi)ナ褂?，理由是他們比供?yīng)商更了解自己企業(yè)的商業(yè)運作和計算機軟件以及服務(wù)系統(tǒng)。
為了節(jié)省成本，哈恩曾經(jīng)轉(zhuǎn)而使用SaaS。他迅速得到了高層管理者的支持。“這使公司每年在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)升級以及人力成本方面節(jié)省了60萬到70萬美元”，他說，“我們是一家總收益為3.45億美元的公司，節(jié)省的這些成本足夠使高層們眉開眼笑了”。 “很顯然，為了進行數(shù)據(jù)整合，使內(nèi)部程序Lawson與交換系統(tǒng)向適應(yīng)， 使外部程序能夠順利向集線器傳送數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生問題的幾率，系統(tǒng)必須擁有最及時、最權(quán)威的數(shù)據(jù)”，他說。
“在Shorenstein建立的過程中，BizTalk 將會成為‘表演者’”， CIO Appley 說，“但重要的決定性的數(shù)據(jù)往往僅有一個版本”。“然而，云計算需要供應(yīng)商從很多控制中退出，因此，保證數(shù)據(jù)的同步傳輸成為更大的挑戰(zhàn)”，他告誡說。
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網(wǎng)絡(luò)因素
“最后，云供應(yīng)商會開發(fā)或者購買一種工具，無論如何，這種工具將會以開放的標準為基礎(chǔ)，因此客戶才能整合他們想要整合的資源”， Shaklee用戶產(chǎn)品公司的CIO肯·哈里斯(Ken Harris)預言。哈里斯指出：“對于任何一個云供應(yīng)商來說，這都是生死攸關(guān)的而且關(guān)系到他們的未來發(fā)展。” “如果沒有一種高效的商業(yè)模式，他們就不能與客戶在現(xiàn)有的模式下進行迅速和便捷的溝通。”
Shaklee經(jīng)營幾個SaaS應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序包括數(shù)據(jù)儲存、CRM系統(tǒng)、地址區(qū)分服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)市場包。整合這些系統(tǒng)資源需要第三方工具，例如：Shaklee使用一種叫做PivotLink的商業(yè)智能和數(shù)據(jù)存儲工具, 來從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫收集數(shù)據(jù)，正如從應(yīng)用程序中輸入和存儲數(shù)據(jù)。
“即使這些只是內(nèi)部程序，我還是將它們進行了整合”，哈里斯解釋說。“以云技術(shù)為基礎(chǔ)的技術(shù)之間的區(qū)別在于，外部定位系統(tǒng)中增加了一個網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)元件”，哈里斯繼續(xù)說，“如果你想幾個應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)能夠切換自如，那就要看他們所在的網(wǎng)絡(luò)是否有足夠的容量。這也是CIO們在與云供應(yīng)商接洽時可能無法控制的”。
“當網(wǎng)絡(luò)陷入困境，整合業(yè)難以實現(xiàn)”，一家名為Bay and Bay的家族貨運公司的CIO羅博·亞當說。這家公司已經(jīng)在使用Salesforce 系統(tǒng)，并且計劃將更多的應(yīng)用程序“移植”到備用設(shè)備中。為了通過Bay and Bay公司關(guān)于客戶月累計和Salesforce預先設(shè)置的系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)檢驗，公司購買了Informatica——Salesforce推薦的一種數(shù)據(jù)整合工具。
Informatica集合了Bay and Bay公司來自兩個正在運行的系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。這兩個系統(tǒng)分別是指揮調(diào)度貨車運行線路的運輸管理應(yīng)用程序和用于進行分析的IBM DB2數(shù)據(jù)庫。Informatica將客戶推向使用 Salesforce.
“網(wǎng)絡(luò)故障停機是一個很罕見的問題”，亞當說，“ 但是CIO們?nèi)砸O(shè)法解決這個問題，他們可以通過預先多設(shè)置一些鏈接來解決這個問題，也可以通過對最短運行時間進行設(shè)定來解決問題。對于一個沒有多余鏈接資源的小型或者中型的公司來講，互聯(lián)網(wǎng)鏈接確實將會成為軟肋”。
“此外，一些行業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)云計算的非主流用途，因為整合并不能像預先設(shè)置一樣東西一樣顯而易見”，金融行業(yè)監(jiān)管局的CIO 科本說，“金融服務(wù)公司必須處理很多復雜的事務(wù)，對于供應(yīng)商來說，需要明確而完整的運作”。例如，像其他的證券交易所和證券協(xié)會一樣，金融行業(yè)監(jiān)管局必須嚴格遵守證券交易法中規(guī)定的記錄保管規(guī)章。這位就需要保存很多文件，包括電子郵件信息。這些資料要保存5年時間。在頭3年，這些信息要做到“易查找”。“如果云供應(yīng)商不能對金融監(jiān)管局的資料進行精確分類，保證他們能在需要的時候找到任何一封電子郵件，那么這個供應(yīng)商的遭遇就難講了”，他說，“所以，到現(xiàn)在為止，金融行業(yè)監(jiān)管局的電子郵件還保存在監(jiān)管者自己的數(shù)據(jù)中心”。
丹·戈瑞勒是雷格梅森基金公司的合作CIO。這是一家管理著6.85億美元的全球資產(chǎn)管理公司。這家公司沒有把任何業(yè)務(wù)交給云技術(shù)去打理。“畢竟安全問題還沒有得到很好的解決，而且這項技術(shù)還面臨著系統(tǒng)整合方面的挑戰(zhàn)”，丹·戈瑞勒說，“‘貨物’應(yīng)用程序，如桌面服務(wù)管理，將會比較適合進行早期的云技術(shù)應(yīng)用試驗，因為這些工作不需要很緊密地進行整合，也不涉及雷格梅森的核心商業(yè)系統(tǒng)”。
“不成功的整合將使全部應(yīng)用程序的作用大打折扣，這是金融服務(wù)公司難以承受的”，他說，“采用更加分散的計算模式總是能夠帶來人們對這種模式的關(guān)注，云就是這樣一種模式”。例如：如果一個事先預制好的分析型的應(yīng)用程序從云的不同系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，商務(wù)分析人員就必須知道這個過程是如何發(fā)生的，以便他們不會針對錯誤的或者陳舊的數(shù)據(jù)作出分析。所以，戈瑞勒并沒有取消使用云計算，他只是希望在作出一個嚴肅的結(jié)論之前，能夠看到有一個標準。如果他知道任何一個他可能打交道的云供應(yīng)商都盼著能有一個固定的標準，那么整合將會變得更加容易并且可信”。
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資金決定一切
“對于急著縮減成本的買者來說，云供應(yīng)商可能擁有更加富有吸引力的技術(shù)與價格，但是一些供應(yīng)商還沒有想到如何與CIO搭檔，這些CIO一心想要省錢”，一家名為Pricewaterhouse Coopers的公司的常務(wù)董事史蒂夫·克蘭弗德說。
“CIO們總是考慮如何改進操作、增加收入、找到競爭優(yōu)勢，他們不想僅僅為了簡單的節(jié)約成本而將問題交給云供應(yīng)商去解決”，克蘭弗德說?？颂m弗德正就商務(wù)整合與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進行商談。一些CIO希望云供應(yīng)商就更大的目標與他們進行商談，這些目標包括整合富有競爭力的云系統(tǒng)，用預置的系統(tǒng)并購云技術(shù)。云供應(yīng)商正在嘗試提供這樣一種能力。例如，亞馬遜公司就與凱捷咨詢公司合作，幫助CIO們對云服務(wù)作出評估。威瑞森公司(Verizon)提供“透明和供應(yīng)商獨立”的云咨詢服務(wù)。“但是，對于云技術(shù)來說，咨詢還不是云供應(yīng)商商業(yè)模式的核心”，克蘭弗德說，“至少現(xiàn)在不是”。大多數(shù)云供應(yīng)商是技術(shù)型企業(yè)，這些企業(yè)最需要的是速度、數(shù)據(jù)的傳送以及防火墻。
科本曾經(jīng)嘗試使用過一些云應(yīng)用程序 ，他對上面的看法完全贊成。他說：“我們已經(jīng)從生產(chǎn)線上看到了一些成熟的產(chǎn)品，我們與供應(yīng)商一樣，在學會跑之前，應(yīng)該先學會走。”
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