互聯(lián)網(wǎng)等新興金融電子渠道因其方便快捷的服務受到客戶青睞，顯示出強大競爭力。相對于電子渠道，物理網(wǎng)點能處理復雜業(yè)務，考慮到業(yè)務的安全性，更多人傾向于到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務。現(xiàn)實生活中，在各大銀行網(wǎng)點普遍存在一些問題：客戶排隊現(xiàn)象嚴重，投訴多，滿意度低，影響銀行的品牌形象。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，如何提升銀行的服務水平成為各個銀行比較頭疼的問題。

大規(guī)模網(wǎng)點優(yōu)勢難發(fā)揮，中行廣東省分行急切求變

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中國銀行廣東省分行擁有1000多個網(wǎng)點，是中國銀行國內(nèi)系統(tǒng)中規(guī)模***的一家分行。廣東分行擁有大量的客戶群體，且在周末經(jīng)常出現(xiàn)大量客戶集中辦理業(yè)務情況，排隊現(xiàn)象嚴重。為此，中國銀行廣東省分行計劃為全省1000多個網(wǎng)點部署無線網(wǎng)絡，一方面為客戶提供免費無線Wi-Fi接入，同時推廣銀行APP，提升客戶體驗，緩解客戶排隊等候的焦躁情緒，減輕服務窗口的壓力。

無線網(wǎng)絡部署挑戰(zhàn)重重

因為前往銀行辦理業(yè)務客戶群體層次不一，使用的終端多種多樣，這就需要銀行的無線網(wǎng)絡必須能為客戶提供多樣化的認證接入方式，讓客戶可以根據(jù)個人需要輕松接入。

如何通過無線網(wǎng)絡聯(lián)動營銷支持系統(tǒng)，向客戶推送合適的產(chǎn)品，并引導客戶客戶借助無線網(wǎng)絡下載銀行APP，通過銀行APP等線上渠道辦理簡單業(yè)務提升銀行業(yè)務效率，也是方案部署需要考慮的問題。

另外，面對如此眾多的局點，如何利用有限的人力管理維護好整套系統(tǒng)，讓其平穩(wěn)、高性能運行是廣東分行運維人員面臨的一大難題。

克服部署難題，無線網(wǎng)絡讓網(wǎng)點優(yōu)勢盡情發(fā)揮

華為為中國銀行廣東分行提供了“多樣認證”，“靈活定制”，和“便捷運維”的無線網(wǎng)絡解決方案，助力廣東分行發(fā)揮物理網(wǎng)點的優(yōu)勢，全面提升銀行的服務水平，提高客戶滿意度。

多樣認證接入方式：無線網(wǎng)絡方案提供微信認證、排號機認證和短信認證等3種認證方式，不同的客戶可以根據(jù)需求自行選擇最方便的方式接入，3種認證接入方式均很簡單便捷易操作。

1) 微信認證：連接銀行網(wǎng)絡，關注銀行的公眾賬號，選擇微信公眾賬號中的“我要上網(wǎng)”，點擊微信返回的鏈接，認證通過即正常上網(wǎng)。

2) 排號自取認證：排號機上提供相應證件，門戶系統(tǒng)根據(jù)證件信息創(chuàng)建客戶網(wǎng)絡信息，將相應的上網(wǎng)密碼提供給排號機打印給客戶;客戶連接銀行網(wǎng)絡后，在彈出的登入界面輸入密碼，密碼認證成功后即可正常上網(wǎng)。

3) 短信認證：客戶連接銀行網(wǎng)絡，在彈出的認證界面輸入手機號，點擊請求驗證碼;銀行系統(tǒng)會給手機發(fā)送短信驗證碼，將收到的短信驗證碼填寫到認證框;認證通過即可正常上網(wǎng)。

可視化的門戶頁面靈活定制：華為Agile Controller(敏捷控制器)預置模板和所見即所得的頁面定制，使得中行網(wǎng)絡管理員可在短短幾分鐘內(nèi)定制出廣告頁面，無需專業(yè)技能，快速發(fā)布廣告,支持的營銷宣信息包括圖片、視頻、鏈接等。并且，Agile Controller提供第三方靈活的對接接口，可以和銀行系統(tǒng)對接提供門戶系統(tǒng)加載APP，在門戶系統(tǒng)頁面中自動生成下載地址鏈接供網(wǎng)點客戶下載，從而引導客戶使用APP自助辦理業(yè)務，減少柜面工作量，減少排隊現(xiàn)象。

端到端便捷運維：中行網(wǎng)絡管理員通過華為eSight網(wǎng)管，只需以拓撲為入口即可全方位地了解整網(wǎng)1000多個AP狀態(tài)。eSight不僅提供基本的網(wǎng)絡管理能力(告警、拓撲、性能、配置等)，提供端到端的全生命周期管理，還支持可視網(wǎng)絡規(guī)劃、快速便捷的三步業(yè)務部署、全面智能的360°區(qū)域監(jiān)控、淘寶式的一鍵故障診斷，讓各網(wǎng)點顧客擁有滿意的無線網(wǎng)絡體驗。

中行廣東省分行無線網(wǎng)絡的建設后，客戶可以通過無線網(wǎng)絡打發(fā)等待的時間，還可以通過網(wǎng)絡下載銀行APP;APP既可以完成簡單業(yè)務辦理，又會為顧客展示中國銀行豐富的理財產(chǎn)品，無需大堂經(jīng)理介紹既可以享受到詳細、準確、高效的服務。無線網(wǎng)絡的成功部署，一方面提升了廣東分行的公眾形象，另一方面找到了覆蓋全省的多網(wǎng)點媒體信息投放的渠道，為后期的系統(tǒng)內(nèi)其他分行無線網(wǎng)絡建設明確了思路和方向。