近期企業(yè)郵箱市場可謂熱鬧非凡，國內一些重要網絡運營廠商開始頻頻發(fā)力，希望通過系列舉措深耕企業(yè)郵箱市場。談起外包企業(yè)郵箱，作為中國最大的專業(yè)高端企業(yè)郵件運營和服務商，263網絡通信無疑更加引人注目。

提到263企業(yè)郵箱，不得不另人關聯起一系列引人關注的數字：

第一家宣布收費的個人郵件業(yè)務運營商；唯一一家國內擁有自有機房的郵件運營商；國內率先推出企業(yè)G郵局廠商；國內首家參與國家863反垃圾項目課題郵件運營商，唯一一家宣布真正實現海外收發(fā)的企業(yè)郵箱運營商……

一路走來，作為中國領先的企業(yè)郵箱業(yè)務領跑者和最早的郵件業(yè)務運營商，263網絡通信幾乎見證了中國電子郵件業(yè)務的變遷與發(fā)展，承載著通信業(yè)務模式創(chuàng)新風險，推動著中國企業(yè)郵箱產業(yè)的領軍和發(fā)展。

2009年度權威數據監(jiān)測表明：263企業(yè)郵箱在企業(yè)郵箱市場占有率持續(xù)名列前茅，并且穩(wěn)據高端外包企業(yè)郵箱最大市場份額。隨著現今企業(yè)郵箱業(yè)務日益膨脹且被看好的前景，行業(yè)競爭隨著越多的廠商加入而日益加劇，263網絡通信是如何堅持并且持續(xù)保持如此穩(wěn)定的業(yè)務增長力？帶著這樣的疑問，記者走訪了263網絡通信企業(yè)郵箱業(yè)務相關負責人。

堅持合作共贏，保障伙伴利益的“360度”渠道扶持政策

“企業(yè)郵箱作為企業(yè)信息化的末端生態(tài)鏈，其產品形態(tài)決定了業(yè)務模式更依賴于渠道銷售模式；因此，渠道為王的經營模式下，如何做到渠道終端的有效管理和快速監(jiān)控，是需要企業(yè)郵件運營商關注的重要課題。”263企業(yè)郵箱市場總監(jiān)周曉云先生如是說。

“263企業(yè)郵箱的渠道管理和運營實力是業(yè)內眾所周知的，渠道核心優(yōu)勢在于統一銷售管理平臺的植入及統一管理、統一監(jiān)控，通過扁平式管理模式，從銷售終端進行渠道代理全面扶持和信息監(jiān)控，從而保證快速、準確、及時的策略調整和決策反饋”。周先生介紹到。     

據了解，在針對區(qū)域代理商的扶持上，263企業(yè)郵箱不僅通過終端銷售管理平臺進行信息的實時監(jiān)控，同時還需要對代理商進行日常管理的扶持和針對渠道終端銷售的完善培訓體系支持，從而不斷培養(yǎng)代理商的業(yè)務管理和銷售拓展能力，讓代理商真正獲得實際收益和幫助。“在針對代理商的運營管理上，263企業(yè)郵箱的唯一堅持：就是全面保障合作伙伴利益和需求。通過采取對合作渠道伙伴的360支持方式，保證了從合作伙伴的角度出發(fā)，通過內部管理、銷售能力、市場支持、服務支持等多角度的全面配合，最大程度培養(yǎng)渠道代理商管理及銷售能力，從而保障持續(xù)的業(yè)務增長”。

以客戶需求為先 卓越創(chuàng)新的產品技術實力

“263企業(yè)郵箱產品實力的重要衡量標準：是以滿足客戶需求為研發(fā)導向的技術領先。”263網絡通信技術總監(jiān)李宏宇先生回答得直截了當。

“眾所周知，企業(yè)郵箱用戶最核心的幾點使用需求就是穩(wěn)定、快速、安全、反垃圾，在此基礎上能夠保障海外收發(fā)和增值功能等，我們產品研發(fā)和技術保障首先圍繞主要需求展開，并且行業(yè)優(yōu)勢非常明顯?！睋榻B，早在2000年左右，263企業(yè)郵箱就成為行業(yè)內最早建設自有機房的郵件運營商，“263機房的建設標準是嚴格按照電信級機房架設標準進行的，占地超過1500平米，同時還配備了備份柴油發(fā)電機組和保證巨型吞吐量的思科路由器及EMC存儲設備，反映到郵件服務上面，就是為了保持郵件服務的7*24小時持續(xù)不間斷，同時滿足海量郵件的存儲和收發(fā)通暢，保障了哪怕高峰時段也不會出現信息丟失或收發(fā)延遲。簡單概括就是說，保障了263企業(yè)郵箱郵件收發(fā)穩(wěn)定、快速、通暢的領先優(yōu)勢”，263網絡通信技術總監(jiān)李宏宇侃侃而談，“反垃圾和海外收發(fā)方面，重點舉措是國家863反垃圾課題的重要參與和專利獲獎，及在海外、香港等多地的海外服務器部署和郵件傳輸加密技術，這兩點上，我們也是行業(yè)內首家承諾做到的郵件服務商?！?br /> 從近期來看，伴隨著263企業(yè)郵箱產品的持續(xù)發(fā)力， 263企業(yè)郵箱產品在行業(yè)內新產品功能亮點的系列曝光和首推，不難推測，263企業(yè)郵箱在產品領先和客戶需求研發(fā)上，越來越向著精細化的深度耕耘發(fā)展。

本地化 專業(yè)化 品牌化的優(yōu)勢服務策略

企業(yè)郵箱行業(yè)市場，263企業(yè)郵箱作出的系列“99.99％”服務承諾引人注目：

郵件系統無故障率不低于99.99％；

郵件系統聯通率不低于99.99％；

電力持續(xù)供應率不低于99.99％；

病毒平均查處率不低于99.99％；

病毒平均殺毒率不低于99.99％；

垃圾郵件過濾不低于99％；

如此大手筆的承諾，263企業(yè)郵箱應該通過怎樣的服務流程和質量控制，才能夠實現并嚴格保證？ 記者帶著這樣的疑問采訪了263企業(yè)郵箱運營總監(jiān)趙總。

“正是因為整個服務團隊的高效付出，使得我們每年的客戶服務滿意度評測持續(xù)穩(wěn)定保持在99％以上，這在企業(yè)郵箱行業(yè)服務滿意度橫向評比中也是首屈一指的”，263企業(yè)郵箱運營總監(jiān)趙江波先生回答，“服務專業(yè)化和品牌化的運營和管理模式，背后承載的含義確實沉重且意義豐富，除了在技術、軟硬件實力上保障外，我們針對客戶服務最大的保證是一定要快速接收、快速反饋，因為郵件通信這種看似普通互聯網應用，已經成為企業(yè)信息交流溝通的血脈，任何一封郵件收發(fā)丟失或者延遲故障，都有可能為企業(yè)帶來不可估量的業(yè)務損失?！?nbsp; “當然，在此基礎上，為了進一步保障客戶服務的及時和良好體驗，我們同時建立了區(qū)域服務中心架構。通過區(qū)域服務中心的設置，使得我們在全國各區(qū)域市場中，客戶日常使用問題在263企業(yè)郵箱全國服務中心的服務保障下，同時獲得區(qū)域授權服務中心的細致互補”。

“那么，263企業(yè)郵箱是如何保障區(qū)域授權服務中心的服務質量和能力呢？”記者問。

“在這點上，我們有完善的服務監(jiān)督和培訓體制，所有區(qū)域授權服務中心的服務工程師必須經過總部服務認證工程師的培訓才能獲取服務認證資格。而且這個培訓認證是非常嚴格的，舉個例子來講，我們服務認證師通過人數最高的一次是20多人，但通過率仍在不超過9％，并且服務認證師資格是必須每年一次進行重復考取和認證?！?br />

由此看來，企業(yè)郵箱廠商的服務能力，同樣是驗證企業(yè)郵箱運營商資歷的重要標準。

正如之前263網絡通信總裁蘆兵先生采訪時所說，“互聯網通訊業(yè)務的定位，決定了真正考量的是通信運營商的運營能力和創(chuàng)新能力，企業(yè)郵箱運營模式更看重業(yè)務的持久經營”，如此看來，無論是對渠道伙伴還是終端用戶，263企業(yè)郵箱倡導和力推的，不僅僅是一項業(yè)務，而是一種姿態(tài)。只有通過不斷引領行業(yè)的變革和創(chuàng)新，保持敏銳積極的服務理念和態(tài)度，倡導共贏合作模式，263企業(yè)郵箱業(yè)務才能保持持久經營和核心品牌競爭力。（完）