【51CTO.com 綜合報道】朝陽CBD，晚8點。大大小小的寫字樓里，燈光明亮，公司同事依然繁忙如故，業(yè)務信息正從網(wǎng)線的一端往來發(fā)送。不得否認，企業(yè)郵箱已成為你與公司老板、經(jīng)理人、銷售員以及客戶溝通的重要工具。　　

對于經(jīng)歷過上述場景的企業(yè)及商務人士來說，電子郵件毫無爭議的成為在線使用率最高的工具。日常的商務信息溝通，離不開電子郵件的幫助，眾多中小型企業(yè)甚至依托企業(yè)郵箱實現(xiàn)業(yè)務溝通及合同往來，近乎依賴得成為企業(yè)業(yè)務的生命線。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，用戶對于企業(yè)郵箱的安全性、穩(wěn)定性、垃圾郵件等品質(zhì)的體驗，容忍度相對更低?！　?/P>

郵箱行業(yè)早期經(jīng)歷的自建風波，就曾觸動了企業(yè)用戶的逆鱗。高額投入?yún)s無法保障穩(wěn)定性與安全性的自建系統(tǒng)，讓很多信息化起步中的企業(yè)無果而終，轉而投向外包郵箱。伴隨自建郵箱市場的沒落，對于穩(wěn)定性、安全性的剛性需求催生了外包郵箱行業(yè)的快速發(fā)展，也幫助眾多通信企業(yè)駛入大浪淘金的資本市場。　　

2010年9月8日，二六三網(wǎng)絡通信股份有限公司(股票簡稱：二六三，股票代碼：002467)成功在深交所中小板登陸，發(fā)行價26元/股，公開發(fā)行3000萬股?！∽鳛?63網(wǎng)絡通信三大主營業(yè)務之一的企業(yè)郵箱，因其技術實力與服務優(yōu)勢被外界看好，而在資本市場也倍受追捧。據(jù)艾瑞咨詢公布的《2009-2010年中國企業(yè)郵箱行業(yè)發(fā)展報告》顯示：2009年中國企業(yè)郵箱市場上，263企業(yè)郵箱以21.4%的市場占有率獨占鰲頭，成為該領域名副其實的第一品牌，服務客戶囊括豐田、德清源、雅戈爾、阿里巴巴等國內(nèi)外知名企業(yè)?！　?/P>

“263向德清源提供了一站式的售后服務，員工反映263郵箱非常穩(wěn)定，再沒有丟信、延時的問題發(fā)生，7天24小時的服務承諾為我們解決了不少問題。”北京德青源農(nóng)業(yè)科技股份有限公司IT信息化負責人黃海波對此印象頗深?！　?/P>

將水桶短板變長　　

企業(yè)郵箱，這個看似簡單的工具，卻因 “水桶效應”成為眾多企業(yè)的阿克琉斯之踵。　　

雅戈爾，一家擁有5萬多雇員的大型集團，年營業(yè)額超過270億元，100多家分公司、2000多家商業(yè)網(wǎng)點遍及全球。然而信息化建設之初選擇的自建郵箱，卻并未實現(xiàn)內(nèi)部員工的高效溝通。伴隨企業(yè)的自建郵箱完成搭建調(diào)試，“水桶效應”再次暴露出體驗不佳的問題。譬如，員工向信息化部門投訴海外郵件無法收發(fā)，包括總部在內(nèi)的營銷網(wǎng)絡因此近乎癱瘓。選擇263企業(yè)郵箱后，海外收發(fā)等重要問題得到根本解決，信息化部門轉而開始部署郵箱與ERP、CRM等重要對接?！　?63企業(yè)郵箱贏得贊譽的，是三個關于成功率99%以上的承諾，即承諾病毒郵件查殺率不低于99.99%；用戶服務成功率99.99%；垃圾郵件阻擋率不低于99%，誤判率不高于0.01%；同時，還可確保海外郵件快速、安全的收發(fā)?！　?/P>

在263看來，上述任何一項技術達不到要求，都會成為產(chǎn)品致命的短板。一旦“水桶效應”出現(xiàn)，郵箱用戶的使用體驗就會變差。強大的技術和服務能力，是263解決水桶短板的方法，也在業(yè)內(nèi)樹立起真正意義上的“263標準”?！　?/P>

263始終將是否符合企業(yè)的“通信基因”作為技術標準的唯一判斷。263專門在美國德州部署了4個服務器集群，保證海外郵件順暢收發(fā)。此外，擁有的電信級骨干機房在上海、香港等地布署了服務器集群，以保障郵件收發(fā)的穩(wěn)定性。反垃圾郵件方面，通過與國家863項目合作，263投入千萬研發(fā)了“多特征智能反垃圾郵件系統(tǒng)和標準研究與實現(xiàn)”專利技術，并無償應用到其TAP智能網(wǎng)關上，確保了垃圾郵件超過99%的高識別率。　　

推廣使用263郵箱前，德清源曾嘗試過于其他知名郵件服務商合作，前后的對比使黃海波更加確信與263合作是明智之選。“曾經(jīng)飽受公司人力資源投訴的垃圾郵件問題讓IT部門很頭疼，而263企業(yè)郵箱徹底解決了這些問題，低中高三檔的反垃圾級別，使員工可以根據(jù)需要人性化設置。”　　

提起與263的初次合作，黃海波回憶說：“畢竟經(jīng)歷過不佳的郵箱體驗，德清源在之后的選擇上非常謹慎，公司甚至為此進行了針對企業(yè)郵箱的壓力測試，專業(yè)技術團隊從與OA系統(tǒng)融合度、穩(wěn)定性、售后服務等多方面分析，向公司提供壓力測試的報告。263憑借多方面的綜合優(yōu)勢，以高出第二名30分的優(yōu)勢得到德清源決策者的認可。而合作至今的信任，則出自于263出色的郵箱品質(zhì)與售后服務的優(yōu)秀表現(xiàn)。”　　

郵箱挑戰(zhàn)通信生態(tài)圈　　

作為高使用率的工具，企業(yè)郵箱所肩負的使命，似乎正在幫助企業(yè)信息化走下神壇。“企業(yè)郵箱已不僅僅是展示企業(yè)形象的符號，提升員工的溝通效率、平衡企業(yè)信息化架構同樣重要?！秉S海波說：“我們內(nèi)部的OA和ERP系統(tǒng)，通過263開放的權限接口，可以與企業(yè)郵箱實現(xiàn)同步，發(fā)揮了很好的協(xié)同辦公作用。”　　

國內(nèi)著名的證券企業(yè)——華泰證券，已將263企業(yè)郵箱視為客戶服務戰(zhàn)略中很重要的一環(huán)。華泰證券國內(nèi)遍布180多個營業(yè)網(wǎng)點、上百萬客戶，其中擁有VIP資源近20多萬。郵件溝通成為華泰進行客戶培養(yǎng)的四把利劍(電子郵件、短信、電話、見面溝通)之一，在證券行業(yè)的網(wǎng)絡交易成為主流的形勢下，電子郵件成為華泰證券開展客戶營銷的得力助手?！　?/P>

之前的合作已經(jīng)證明263郵箱的專業(yè)品質(zhì)，今年華泰再次選擇采購20萬個263企業(yè)郵箱，作為回饋給VIP用戶的禮物，希望借263郵箱為客戶提供更加個性化的證券服務。華泰證券已經(jīng)通過263郵箱形成了特征化的客戶數(shù)據(jù)庫，這在人工分析數(shù)據(jù)的時代是很難想象的?！　?/P>

20萬數(shù)據(jù)信息通過263的企業(yè)郵箱一次導入，與華泰證券CRM系統(tǒng)集成，郵箱系統(tǒng)能夠第一時間反應客戶的級別信息，并按照級別定時推送相關信息，如營業(yè)部公告、財經(jīng)資訊等?！　?/P>

分級管理客戶數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)營銷平臺的無縫對接，使得華泰總部客戶服務中心和各個營業(yè)部能夠?qū)崿F(xiàn)一體化的客戶資源管理?？蛻舴罩行目梢越y(tǒng)一按客戶級別發(fā)送郵件，各營業(yè)部憑總部授權的分級管理權限檢查、管理內(nèi)部客戶，保證客戶資料不會混淆和泄露?！　?/P>

歷經(jīng)重生的企業(yè)郵箱正在顛覆原有的通信生態(tài)圈，263專業(yè)郵箱借勢出擊，步子扎實但目標深遠。修煉運營及服務內(nèi)功，使263專注打造自己的新通信帝國。如果從更多側面衡量這家企業(yè)根植通信的戰(zhàn)略意義，或許就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)郵箱市場中一股潛力巨大的新興變量?！　?/P>

P.S：艾瑞稱：2009年中國企業(yè)郵箱市場規(guī)模為3.15億元，比上一年增長21.2%；預計到2013年，有望達到8.25億元，復合增長率27.2%。