26.88%的復合增長率，高達15億的市場規(guī)模……不起眼的企業(yè)郵箱市場迎來了前所未有的高關(guān)注度。在這種巨大的市場誘惑下，眾多服務商開始紛紛試水，加入到企業(yè)郵箱系統(tǒng)提供者的行列，并使出渾身解數(shù)，試圖獲得立足之地。

　　正是眾多服務商的加入，讓企業(yè)郵箱市場愈發(fā)熱鬧光鮮，仿佛步入春秋戰(zhàn)國群雄拼爭的混戰(zhàn)年代。殊不知，在日益明朗的前景面前，不管是市場領(lǐng)導者還是跟進者，都應該冷靜地傾聽和思考：用戶到底需要的是什么？

　　市場輪回 VS 盲目擴張

　　國內(nèi)企郵市場雖然在起步和普及上，不及歐美市場，但隨著企業(yè)國際化運作深入以及網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的普及，企業(yè)郵箱的需求日益增加，正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展得良好態(tài)勢。 據(jù)iResearch2009年預計，國內(nèi)企業(yè)郵箱市場產(chǎn)業(yè)規(guī)模將保持26.88%的復合增長率高速發(fā)展，在2010年有望達到9.48億，2012年高達15.30億元。

　　從2002年263網(wǎng)絡通信率先在業(yè)界推出收費企業(yè)郵箱，到今天部分廠商重新打出免費企業(yè)郵箱旗號，市場似乎在演繹著一場輪回。正是這種輪回，恰恰反映出一些廠商在搶占市場時面臨的艱辛和困境，以及想方設法打開市場局面的焦急心態(tài)。

　　“為了打破自身市場困局，這些廠商錯誤解讀用戶需求，甚至用誘餌‘放長線、釣大魚’，捆綁用戶真實的需求，最終實現(xiàn)盈利目的。”業(yè)內(nèi)人士分析表示，企業(yè)級應用市場，有著固有的商業(yè)運行規(guī)律，不容打破。這只能是一種盲目擴張行為，損害的是自身和用戶利益。

　　什么才是用戶真正的需求？

　　作為一種基本的通信工具，企業(yè)郵箱在企業(yè)的統(tǒng)一管理、日常溝通以及商務交流的不可或缺性，毋庸置疑。然而，伴隨電子郵箱而生的垃圾郵件、木馬病毒、惡意軟件等問題，一直都是危害企業(yè)信息安全的巨大隱患。在談到對企業(yè)郵箱的需求時，上海某證券公司網(wǎng)絡主管介紹說，“公司曾因惡意郵件而遭受嚴重損失，所以首先考慮的是反垃圾郵件功能，當然穩(wěn)定、安全、快速同樣重要，其他則需要更友好的自行管控以及增值功能。”

　　“用戶對企業(yè)郵箱的需求，其實非常明確、簡單，就是品質(zhì)和保障。”263網(wǎng)絡通信總裁蘆兵表示，品質(zhì)主要反映在安全、穩(wěn)定、反垃圾郵件、多功能等這些最基本的應用上；保障則更多體現(xiàn)為后續(xù)服務。

　　“作為用戶，我們都很清楚，企業(yè)郵箱這樣的信息化基礎應用，絕對不同于一般產(chǎn)品和服務。它需要一個龐大復雜的系統(tǒng)，運行過程中不可避免地會出現(xiàn)這樣那樣的問題。所以健全的服務保障，顯得尤為重要，也是更為我們看重的需求之一。遇到問題響應及時、處理得當，才是王道。”正在使用263企業(yè)郵箱的華北工控郵箱負責人陳先生，表達了同樣的看法。

　　iResearch2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報告也顯示，“高速、穩(wěn)定、服務”已經(jīng)成為用戶選購企業(yè)郵箱產(chǎn)品時，最重要的三大標準。所以，優(yōu)秀的企業(yè)郵箱品質(zhì)以及完善的服務保障體系，是企業(yè)用戶最需要的，也是廠商在激烈競爭中脫穎而出，獲得市場認可，進一步提升市場占有率的關(guān)鍵。

　　廠商應該提供什么？

　　面對企業(yè)實際需求，企業(yè)郵箱廠商應該提供什么產(chǎn)品和服務？又能夠提供什么產(chǎn)品和服務呢？

　　業(yè)內(nèi)人士認為，“目前的國內(nèi)企業(yè)郵箱市場良莠不齊，除了少有的幾家廠商能提供較高品質(zhì)服務外，大多存在性能不穩(wěn)定、功能體驗不佳、缺乏專業(yè)技術(shù)隊伍運維以及無售后服務的弊病。”企業(yè)郵箱作為一個新興的市場，需要主管部門的規(guī)范、行業(yè)協(xié)會的引導、領(lǐng)導廠商引領(lǐng)以及用戶的反饋監(jiān)督。

　　有著十多年郵箱運營經(jīng)驗的263網(wǎng)絡通信，在企業(yè)郵箱品質(zhì)和服務保障方面的成功經(jīng)驗，無疑為其他廠商提供了更好的借鑒。

　　在產(chǎn)品性能上，263投入高成本的物力人力，設置企業(yè)郵箱專業(yè)的運行設備和專業(yè)的技術(shù)隊伍，鍛造了市場標桿的高品質(zhì)形象。例如，提供價值上億的電信級運營設備和自主研發(fā)國家863計劃反垃圾郵件技術(shù)，并針對用戶需求研發(fā)了無限量郵箱、600M超大附件、傳真郵件、手機郵箱、文件歸檔與備份、企業(yè)通訊錄、海外暢郵以及企業(yè)專屬即時通信服務（263EM）等等頗具特色的郵箱功能。

　　在服務保障上，對通信服務運營有深刻理解的263，早在2005年推出了“6S服務品質(zhì)標準”，并以此與用戶簽訂SLA服務品質(zhì)協(xié)議。另外，263通過與渠道代理商合作，在各地建立授權(quán)服務中心，實施本地化服務戰(zhàn)略，形成了“售前咨詢”、“售中指導”、“售后服務”一站式服務保障機制，通過精細化分層管理，提供更有針對性的個性化服務。

　　263的努力得到市場較好反饋，據(jù)iResearch 2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報告顯示，263企業(yè)郵箱在數(shù)據(jù)完整、數(shù)據(jù)私密保護、服務器穩(wěn)定性、服務態(tài)度等方面的滿意度最高。綜合滿意度得分方面，263企業(yè)郵箱以88.86的高分位列榜首。

　　“企業(yè)郵箱的安全性、穩(wěn)定性以及廠商解決問題力度，都將對企業(yè)商務溝通產(chǎn)生重要影響。如果廠商具有專業(yè)的技術(shù)設備和服務團隊，則可以為通信過程中的企業(yè)資料和商務信息傳遞保駕護航，提高整體工作效率，自然會受到用戶的好評。”上述專業(yè)人士表示。

　　香餑餑 VS 燙手山芋

　　如果一件商品銷售良好、用戶滿意，形成品牌效應，對于廠商來說，自然是難得的香餑餑。反之，則很可能變成燙手山芋，為日后市場開拓留下陰影。

　　“天下沒有免費的午餐。”這句話，對于同樣是以盈利為目的的企業(yè)來說，可能認識得更深刻。“就像專業(yè)的人做專業(yè)的事一樣，我們更相信品牌，看重的是企業(yè)郵箱給企業(yè)帶來切實保障和價值。買賣雙方，只有通過經(jīng)濟和法律杠桿，才能平衡雙方的利益。”一位商貿(mào)企業(yè)IT構(gòu)建負責人如是說。對于企業(yè)用戶來講，涉及到公司基本信息安全的，該花錢去買的服務，是沒必要節(jié)省的。對于沒有保障的服務，根本不予考慮。

　　“國內(nèi)企業(yè)郵箱經(jīng)過十年發(fā)展，確實迎來了品牌和口碑時代。品牌代表著品質(zhì)和保障，也即極佳的使用體驗和良好的售后服務；口碑既傳遞品牌的價值，也造就較好的市場效益。”263網(wǎng)絡通信副總裁張靖?？偨Y(jié)說。

　　反觀263專業(yè)電子郵箱業(yè)務，儼然是一個香餑餑，正呈現(xiàn)出逐年增長的良好勢頭，2009年營收達到近8000萬元的市場規(guī)模。另外專業(yè)的郵箱品質(zhì)和一站式服務機制，也使得用戶續(xù)費率高達90%，形成了較高的用戶粘度。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)郵箱的安全、穩(wěn)定、反垃圾郵件、可管控以及專業(yè)化服務保障，是企業(yè)選擇外包郵箱系統(tǒng)時必然考慮的關(guān)鍵因素。面對巨大的潛在市場，如何提供更高品質(zhì)的企業(yè)郵箱產(chǎn)品和更完善的服務保障機制，推動企業(yè)郵箱應用快速普及和健康發(fā)展，是擺在263等企業(yè)郵箱提供商面前的共同課題。