IT外包是否會(huì)流失人才
在IT業(yè)界，不知道大家是否聽說過IT外包。那么針對(duì)這個(gè)工作，也是讓企業(yè)頭疼的事情，他們需要考慮如何留住人才。日前,國內(nèi)著名的管理咨詢公司AMT咨詢發(fā)布了《中國企業(yè)信息化管理關(guān)鍵詞白皮書》,該調(diào)查顯示,國內(nèi)不少企業(yè)都在為IT規(guī)劃如何落地而苦惱,毫無疑問,人——正是決定IT規(guī)劃能否順利落地的關(guān)鍵性因素之一.因此,當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定了IT外包工作的內(nèi)容后,CIO 需要好好思考如何留住或吸引***秀的人才.
英國學(xué)者查爾斯? 漢迪(1990)提出了非常著名的"三葉草組織"理論,即"以基本的管理者和員工為核心,以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的一種組織形式".這三組迥然不同的人組成了組織,這三組人各懷不同的期望,接受三種不同的管理,領(lǐng)不同的工資,并且被以不同的方式組織起來.
盡管這三類人群都對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用,但企業(yè)需要更加關(guān)注***類人群—— 即由資深專家、技術(shù)人員和管理人員組成的專業(yè)核心員工,他們擁有企業(yè)經(jīng)營的核心知識(shí),是企業(yè)建立核心競爭力的中堅(jiān)力量.用漢迪的話說,"這些人對(duì)于組織來說是必要的,他們擁有區(qū)別于他的對(duì)口企業(yè)的組織化的知識(shí).失去他們你便失去組織."
這三個(gè)群體有不同的期望,需要區(qū)別管理.專業(yè)核心人員的工作驅(qū)動(dòng)力在于工作的平臺(tái),在于完成某項(xiàng)工作后所得到的某種職業(yè)承諾.這個(gè)群體是企業(yè)想要留住以及應(yīng)該投資建立領(lǐng)導(dǎo)力量的地方.CIO 應(yīng)更多地了解核心員工的目標(biāo)和興趣,花費(fèi)時(shí)間和精力去進(jìn)行一對(duì)一的溝通,從而發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自己工作的喜好與厭惡,并且考慮如何將員工利益與公司利益結(jié)合起來,讓核心員工更好地為企業(yè)服務(wù).
查爾斯?jié)h迪提出,管理人員可以在另兩種人群中花費(fèi)少一些的時(shí)間,這是因?yàn)榱韮煞N人群的工作驅(qū)動(dòng)力比較顯像.彈性人力的工作驅(qū)動(dòng)力是公平的報(bào)酬,以及與其它利益平衡的工作的靈活性.如果他們自身的優(yōu)先事項(xiàng)產(chǎn)生變化,工作驅(qū)動(dòng)力發(fā)生變化,那么核心成員和彈性人力群體有可能互相轉(zhuǎn)化,比如彈性人力有可能轉(zhuǎn)化為核心成員,CIO 們可以使用這個(gè)技巧加速建立IT 團(tuán)隊(duì).
外包單位是為了預(yù)定目標(biāo)而被雇傭.為這個(gè)團(tuán)隊(duì)支付公平的報(bào)酬并為這段關(guān)系設(shè)定適宜的相互期望是非常重要的.不要試圖讓他們更加強(qiáng)烈地附屬于你的組織,因?yàn)樗麄儺吘故菫樗嗽诠ぷ?
因此,企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注于將關(guān)鍵工作安排于組織的內(nèi)部核心員工,并努力了解如何深入企業(yè)與核心員工的關(guān)系——了解他們的內(nèi)心需求從而更好地利用他們的技能.
CIO 或CEO 們需要認(rèn)真考慮的問題是如何協(xié)調(diào)好IT外包中的兩支團(tuán)隊(duì),在保障項(xiàng)目正常運(yùn)作的基礎(chǔ)上,獲取相關(guān)職能持續(xù)的發(fā)展力,從而保障企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地.麻省理工(MIT)信息系統(tǒng)研究中心(Center forInformation Systems Research,CISR)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,外包服務(wù)是否成功依賴于客戶與外包服務(wù)供應(yīng)商間的關(guān)系.良好的外包關(guān)系能夠促
進(jìn)外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,使得企業(yè)和外包服務(wù)商獲得預(yù)期的收益.但是試想一下,兩支代表不同利益、有著不同文化甚至連業(yè)務(wù)語言都不盡相同的團(tuán)隊(duì),如何能夠在外包項(xiàng)目中和諧相處、并肩戰(zhàn)斗呢?
首先,企業(yè)應(yīng)該明確自己在外包中的角色—— 企業(yè)是管理角色,管理外包服務(wù)商、管理內(nèi)部相關(guān)員工,這種管理職能的高質(zhì)量執(zhí)行正是一段外包關(guān)系成功的開始;
其次,建立良好的溝通方式,讓雙方的目標(biāo)不斷調(diào)整一致、并且能夠理解對(duì)方所做的工作.
IT外包項(xiàng)目中,可以采用以下溝通方式來建立雙方的信任與尊重:
◆建立一個(gè)單獨(dú)的溝通渠道:在雙方項(xiàng)目經(jīng)理之間,為信息提供者建立一個(gè)"一對(duì)一"的渠道去進(jìn)行信息的溝通;
◆聽取外包服務(wù)商的建議:如果企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)或?qū)I(yè)能力的缺乏而采用外包服務(wù),那么不要裝作企業(yè)方是萬事通,在這個(gè)時(shí)候***聽聽專業(yè)的外包服務(wù)商怎么說.
◆共享雙方的知識(shí):讓企業(yè)內(nèi)部的一兩個(gè)員工加入到他們的團(tuán)隊(duì),這能幫助所有人更好地理解彼此的運(yùn)作方法和標(biāo)準(zhǔn).
企業(yè)之所以選擇IT外包,簡單的說就是因?yàn)樽约簾o法做,或是讓別人做更劃算,但需要特別指出的是,企業(yè)的外包行為應(yīng)該符合企業(yè)戰(zhàn)略以及某一期間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo),當(dāng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和市場外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí),IT 業(yè)務(wù)很有可能更適宜于收回,交由內(nèi)部來實(shí)現(xiàn)——這些IT外包收回的案例可以非常容易地在國內(nèi)外企業(yè)中找到.企業(yè)的核心員工不僅能夠在IT外包過程中代表企業(yè)的利益來管理或支持項(xiàng)目,從外包商處學(xué)習(xí)到專業(yè)的知識(shí)或技能,而且可以在企業(yè)做出外包收回決策后快速成長,成為企業(yè)IT 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的生力軍.因此對(duì)于CIO 或CEO 來說,無論IT 是否已經(jīng)外包,都應(yīng)該建立或逐漸建立一支精兵強(qiáng)將,這將更加有利于IT 更好地服務(wù)于企業(yè).
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