在寬敞的會(huì)議里，坐著某企業(yè)的信息化主管，當(dāng)公司系統(tǒng)出故障問(wèn)題時(shí)，他不再像無(wú)頭的蒼蠅四處亂竄，用他的話說(shuō)，“絕不充當(dāng)救火隊(duì)員”，要做一個(gè)快樂(lè)的IT人。

　　擺脫運(yùn)維煩惱，快樂(lè)IT生活，這就是信息化主任老張的運(yùn)維方法論?？墒窃谝荒昵暗慕裉?，也是在這間會(huì)議室里，老板的批評(píng)、同事的指責(zé)，讓老張的心里像打翻了五味瓶一般：孤獨(dú)、痛苦、無(wú)奈、羞辱，一股腦兒向這個(gè)一向要強(qiáng)的男人襲來(lái)……

　　“不管用任何方法，要讓整個(gè)公司的IT系統(tǒng)跑起來(lái)”，老板宣布完后便離開(kāi)了。會(huì)議室內(nèi)除了煙灰缸中的煙頭冒出的隨著老板關(guān)門離開(kāi)而緩緩搖擺的幾縷青煙還在證明時(shí)間的流動(dòng)之外，再?zèng)]有任何的生氣。老張就像經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng)，凝結(jié)著痛苦的臉上滲出了一層汗水。多少個(gè)夜以繼日的辛勞，換來(lái)的卻是這樣的結(jié)果，IT管理維護(hù)過(guò)程中發(fā)生的的一幕幕再次浮現(xiàn)在老張的眼前……

　　四面楚歌 煩惱運(yùn)維無(wú)處不在

　　喂!是運(yùn)維部嗎?

　　市場(chǎng)部的電腦是不是中毒了，怎么都開(kāi)不了機(jī)?

　　喂!

　　你們運(yùn)維部都忙什么呢?整個(gè)公司怎么上不了網(wǎng)?

　　財(cái)務(wù)部的上傳不了報(bào)稅單據(jù)!

　　銷售部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)怎么用不了了!……

　　用四面楚歌來(lái)形容老張和他的團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)也不為過(guò)，責(zé)備聲和埋怨聲，聲聲不斷，繁雜的IT運(yùn)維已令他們苦不堪言，快樂(lè)IT生活對(duì)他來(lái)說(shuō)也只是人生的一場(chǎng)夢(mèng)而已。

　　隨著公司的業(yè)務(wù)的不斷增加，IT運(yùn)維工作變得越來(lái)越無(wú)序忙亂，業(yè)務(wù)部門經(jīng)常投訴，也讓老張反思問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里?

　　第一、 被動(dòng)管理

　　老張的公司一直采用傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理模式，即通常由用戶先于IT人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再找到IT部門要求解決問(wèn)題。這是由于傳統(tǒng)的IT管理采用人工方式管理基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)管理是從各種IT基礎(chǔ)設(shè)備出發(fā)的，僅僅是保障各類IT設(shè)備如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)等等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　另外，不采用任何輔助手段，靠人海戰(zhàn)術(shù)輪詢。當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模較小時(shí)，只要參與運(yùn)維的技術(shù)人員足夠負(fù)責(zé)，人工運(yùn)維方式尚可滿足日常運(yùn)維需要。但是隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，這種救火式管理就顯出了嚴(yán)重的不足。并且IT人員面對(duì)過(guò)多服務(wù)請(qǐng)求，來(lái)一個(gè)處理一個(gè)，缺乏合理管理，導(dǎo)致有更重要的問(wèn)題發(fā)生時(shí)，找不到運(yùn)維人員，問(wèn)題得不到及時(shí)的處理和解決。

　　第二、無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)、孤島管理

　　即使采用監(jiān)控軟件也都是多種監(jiān)控并行監(jiān)管，這些監(jiān)控軟件各自獨(dú)立運(yùn)作，沒(méi)有進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)的整合監(jiān)控，就算接到業(yè)務(wù)部門的故障申報(bào)，也很難定位故障源。

　　況且每個(gè)人的精力有限，在專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)賴以生存的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施支撐單元上很難做到專、精、準(zhǔn)的多面手角色，加之由于管理范圍的界定和監(jiān)控手段的限制，運(yùn)維人員很難直接判定問(wèn)題是出在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)還是應(yīng)用系統(tǒng)自身，故障難以定位將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間的推遲，影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，大大降低運(yùn)維管理的質(zhì)量。

　　西天取經(jīng) 借得東風(fēng)

　　實(shí)際上，類似于老張的遇到的問(wèn)題并非個(gè)例，目前多數(shù)公司的運(yùn)維支持都存在這一現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部門發(fā)生什么故障，運(yùn)維部門就去處理什么，忙亂之中根本無(wú)法真正幫助用戶解決問(wèn)題，排除隱患，特別是服務(wù)臺(tái)無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題的時(shí)候，反而會(huì)導(dǎo)致另一種惡性循環(huán)的發(fā)生。

　　迷茫之中，老張找到卡西亞(Kaseya)取經(jīng)。通過(guò)卡西亞(Kaseya)集系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、補(bǔ)丁升級(jí)、IT審計(jì)、工單系統(tǒng)、綜合報(bào)告以及代理程序等各種功能于一身，強(qiáng)大的自動(dòng)化管理平臺(tái)軟件，可以隨時(shí)隨地的通過(guò)服務(wù)器遠(yuǎn)程自動(dòng)化管理各地的代理終端，使IT工程師可以輕松實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的主動(dòng)實(shí)施，從而提高IT資源管理效率、降低IT運(yùn)維成本，保證IT系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，并且能夠根據(jù)企業(yè)自身需要對(duì)該管理平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，打造最適合自己的IT運(yùn)維管理方式，從而實(shí)現(xiàn)IT部門價(jià)值最大化。

　　通過(guò)流程，建立完善的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支持體系架構(gòu)，同時(shí)通過(guò)知識(shí)的傳遞和軟件系統(tǒng)、工具的使用，提高服務(wù)臺(tái)一線解決率和問(wèn)題解決效率，也徹底幫助老張從IT運(yùn)維的圍困中解脫出來(lái)。老張也把兩種工作模式做了以下對(duì)比。

　　如今老張做起了甩手掌柜，成為了超脫的信息化主管。用他的話說(shuō)： “信息化運(yùn)維服務(wù)是一門管理的學(xué)問(wèn)，并非是純技術(shù)業(yè)務(wù)。”