[[29178]] 

客戶

小霸王(閨女的別稱)，出生10天。

原始需求

為小霸王換紙尿片。

需求細(xì)化

換紙尿片，擦干凈屁股，不能著涼，舒服。

客戶滿意度

小霸王不哭，屁股要干凈。

項(xiàng)目角色

在前幾個(gè)項(xiàng)目，我都是擔(dān)任助理工程師，如在換尿片項(xiàng)目中端水、拿垃圾桶等細(xì)活。但由于參與整個(gè)項(xiàng)目過程，慢慢領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目各階段的奧秘，立馬晉升成項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)已成功實(shí)施3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也是客戶滿意度最高的幾個(gè)。

約束條件

小霸王怕凍;不懂技術(shù)語(yǔ)言，只會(huì)發(fā)3個(gè)音——咿呀哇。無(wú)法把握客戶需求有一部分原因是，當(dāng)她哇哇叫時(shí)，是要換尿片呢還是要喝奶呢。因?yàn)閷?duì)于客戶看來，換尿片和喝奶都是同一樣?xùn)|西，因此她表達(dá)都一樣，需要不斷細(xì)化才能準(zhǔn)確把握真正的需求點(diǎn)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有利于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。換尿片的風(fēng)險(xiǎn)其一是小霸王容易著涼，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗，是最高風(fēng)險(xiǎn);其二是換紙尿片時(shí)，小霸王的黃金可能會(huì)漏出來，導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加——拖地。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

小霸王叫了，確認(rèn)換尿片角色——我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，兼項(xiàng)目實(shí)施;小霸王媽媽擔(dān)任高級(jí)換尿片工程師。

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

換紙尿片項(xiàng)目是客戶面前最關(guān)注的一個(gè)項(xiàng)目，成功實(shí)施會(huì)向全省BB推廣。

項(xiàng)目估算

工作量：2人8分鐘;資源：2人、取暖器、爽身粉、盆子、暖水、垃圾桶、紙尿片、毛巾、手帕(擦屁股用)。專家評(píng)估法：關(guān)羽阿媽評(píng)估5分鐘、劉備阿媽評(píng)估9分鐘、張飛阿媽評(píng)估10分鐘，最后匯總得出結(jié)果是8分鐘。

需求分析

小霸王怕冷，要關(guān)好窗戶，開取暖器以防著涼。擦屁股在保證擦干凈的前提下，力度得適中，擦的舒服。

技術(shù)準(zhǔn)備

準(zhǔn)備取暖器、爽身粉、暖水、垃圾桶、紙尿片，關(guān)好窗戶，并精通尿片使用指南。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)

關(guān)窗，取暖器溫度適中，暖水接近體溫。脫小霸王的褲子、原紙尿片放入垃圾桶，用暖水擦屁股，用毛巾擦干，刷爽身粉，換上新的紙尿片，穿褲子，關(guān)暖氣、開窗，清理現(xiàn)場(chǎng)。

項(xiàng)目實(shí)施

按設(shè)計(jì)流程和要求實(shí)施，并增加環(huán)節(jié)：在整個(gè)換尿片過程，用各種辦法分散小霸王的注意力。如果實(shí)施過程不合客戶的要求，她會(huì)發(fā)飆，哇哇亂叫——老爸!你手腳還不快點(diǎn)，想要我的小命是不?!

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

小霸王媽媽抽掉舊尿片后，反饋并說明可以進(jìn)行擦屁股流程。

客戶驗(yàn)收

小霸王愉快地睡覺。

項(xiàng)目總結(jié)

這個(gè)換尿片項(xiàng)目等到客戶的一致好評(píng)，準(zhǔn)確把握客戶需求，成功控制取暖器的溫度和擦屁股的力度。

過程改進(jìn)

降低成本，如在保證小霸王舒適度的前提下減少紙尿片的支出;提高效率：減少換尿片的時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，換紙尿片各環(huán)節(jié)的配合;提高工作效率，快速地幫小霸王寬衣穿衣。

知識(shí)庫(kù)管理

項(xiàng)目成員總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并且文檔化，啟動(dòng)新成員。如本文。

產(chǎn)品化

出書《高效換尿片的45個(gè)習(xí)慣》、《走出換尿片的作坊》，開發(fā)換尿片機(jī)器人等。

溫馨提示

暫無(wú)小孩的朋友等將來有小孩后再來看這篇文章會(huì)更有意思。

感想

今日換紙尿片突發(fā)奇想，激發(fā)項(xiàng)目管理的靈感，興高采烈，趕緊磨墨寫文，存此流芳百世。

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/coolcode/archive/2011/05/17/from_baby_to_project_management.html

【編輯推薦】

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的超越（一）你超越了嗎？
2. 項(xiàng)目經(jīng)理的力量應(yīng)該從哪里來？
3. 軟件項(xiàng)目管理總體流程設(shè)計(jì)
4. 新手軟件項(xiàng)目經(jīng)理之最后期限的迷局
5. 軟件項(xiàng)目經(jīng)理該不該多一些人情味