如今，面向IT運(yùn)維人員提供的解決方案已快速發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得非常激烈，初創(chuàng)企業(yè)層出不窮，因此，想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就必須提供差異化，恰巧易維幫助臺(tái)從切入點(diǎn)不同打入IT運(yùn)維市場(chǎng)，以人為核心，把人管理起來(lái)，幫助維護(hù)人員和IT經(jīng)理發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題、需求來(lái)源、服務(wù)指標(biāo)等層面進(jìn)行深入解決企業(yè)IT運(yùn)維痛點(diǎn)。

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當(dāng)一個(gè)公司僅3位工程師，該如何開(kāi)展公司內(nèi)部的IT運(yùn)維服務(wù)工作，馬爾精密量?jī)x(蘇州)有限公司就是這樣的情景：針對(duì)蘇州、上海的IT維護(hù)，蘇州是工廠(chǎng)(精密量具)，上海是銷(xiāo)售中心(測(cè)量?jī)x器)，目前僅有3位IT工程師，蘇州2位(負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù))，上海1位(負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)維護(hù))。經(jīng)IT負(fù)責(zé)人張經(jīng)理描述：“三個(gè)人全面負(fù)責(zé)兩家公司大大小小的IT運(yùn)維技術(shù)支持，事情多但人手不夠，經(jīng)常出現(xiàn)蘇州這邊正在解決，上海那邊需要援助，而且主要通過(guò)“電話(huà)+QQ”的方式通知，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的記錄，做了多少事也不知，總的來(lái)說(shuō)服務(wù)混亂，處理問(wèn)題很慢。”

面對(duì)人手不夠的技術(shù)支持困境，易維幫助臺(tái)給出了答案。

統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同兩地公司在一個(gè)平臺(tái)辦公

蘇州公司與上海公司所有員工通過(guò)易維幫助臺(tái)建立分組，告別“電話(huà)+QQ”的方式通知IT部門(mén)，當(dāng)蘇州業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，直接根據(jù)工單模板創(chuàng)建工單，工單根據(jù)服務(wù)目錄智能分派到相對(duì)應(yīng)的IT部門(mén)(發(fā)送給蘇州IT部門(mén))，工程師收到工單任務(wù)，會(huì)對(duì)其故障做出處理，處理完畢再反饋回相應(yīng)的渠道。

在處理問(wèn)題過(guò)程中，不管是IT運(yùn)維問(wèn)題還是公司內(nèi)部其他問(wèn)題，都可通過(guò)易維幫助臺(tái)建立工單，例如：上海業(yè)務(wù)部需要向蘇州業(yè)務(wù)部處理業(yè)務(wù)上棘手問(wèn)題，可直接在服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建工單發(fā)送給蘇州業(yè)務(wù)部要求處理，若需多部門(mén)協(xié)同處理，可建立工作流，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理部門(mén)，提高解決效率。

服務(wù)直達(dá)桌面，用在線(xiàn)技術(shù)支持快速響應(yīng)，提高效率

多元化的在線(xiàn)技術(shù)支持省去了工程師上門(mén)服務(wù)的需求，如今，接入了易維幫助臺(tái)，除了普通的文字以及語(yǔ)音對(duì)話(huà)之外，工程師可發(fā)起遠(yuǎn)程控制邀請(qǐng)，由于占用帶寬少，即使是在網(wǎng)速并不是很好情況下，IT人員也能輕松地通過(guò)遠(yuǎn)桌為其公司內(nèi)部員工處理問(wèn)題。

若上海IT人員在處理問(wèn)題過(guò)程中需要救援，可轉(zhuǎn)接給蘇州工程師或三方會(huì)話(huà)，無(wú)論是視頻通話(huà)、截屏錄屏還是遠(yuǎn)程協(xié)助工具，都可以在線(xiàn)立即解決。

總之，從建單、派單、處理等過(guò)程都清晰透明，工程師處理的每一項(xiàng)任務(wù)都記錄在目，形成多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，對(duì)企業(yè)管理層而言，工程師的工作績(jī)效衡量也找到了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)憑證，可根據(jù)工程師的事件解決率、滿(mǎn)意度等綜合考核工程師的服務(wù)質(zhì)量。

易維幫助臺(tái)基于十年來(lái)的技術(shù)支持軟件研發(fā)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在IT運(yùn)維層面上有著過(guò)硬的在線(xiàn)技術(shù)支持與IT資產(chǎn)管理，接入幫助臺(tái)可集中受理服務(wù)請(qǐng)求、事件流程化、IT資產(chǎn)主動(dòng)維護(hù)，并成功拿下蘭亭集勢(shì)、中青旅、華西醫(yī)院、新東方等客戶(hù)，易維幫助臺(tái)當(dāng)仁不讓成為IT運(yùn)維服務(wù)的不二選擇。