“嗨，Joe！前段時間你提交的方案終于通過了，不過客戶需要就一些細節(jié)問題與你溝通，會議安排在半個小時后，你一定要參加。”

“抱歉，這可能不行，我不在公司，能不能改天呢，Emily？你也知道，這個方案如果不當(dāng)面交流，是很難對細節(jié)進行演示的。”

……

在我們工作中可能經(jīng)常碰到上面的事情，面對如此情況，通常很多公司都會通過電話會議系統(tǒng)，將出差在外的Joe，接入會議當(dāng)中。不過對于Joe來說，即便接入電話會議系統(tǒng)，也可能滿足不了需求，因為Joe需要給客戶演示一些細節(jié)，同時還需要分享一些文檔。對于這種事情，我們總是很無奈，只能告知客戶改天再詳細面對面討論，也許Joe會失去這個機會。

事實上，與Joe有過一樣遭遇的人不在少數(shù)，隨著企業(yè)通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)迫切需要改變傳統(tǒng)的通信模式，以便在激烈的商業(yè)競爭中贏得先機。目前以視頻通信和語音通信、數(shù)據(jù)通信等為主要手段的企業(yè)通信技術(shù)，很難滿足企業(yè)業(yè)務(wù)多樣性的通信需求，往往企業(yè)只能通過固定的手段，如視頻、語音來實現(xiàn)員工之間、客戶之間的溝通，這在一定程度上，制約了企業(yè)的發(fā)展，同時，也就有越來越多的企業(yè)期望能夠隨時隨地的讓員工溝通。

其實，能夠讓人隨時隨地溝通的技術(shù)已經(jīng)非常常見，如我們?nèi)粘５囊苿油ㄐ偶夹g(shù)，如企業(yè)電話會議系統(tǒng)，這些傳統(tǒng)的通信方式，都會讓用戶隨時隨地的獲得溝通的價值。那么這是不是已經(jīng)滿足我們的所有需求了呢？看過開篇Joe的遭遇，你就會知道事實并非如此，雖然Joe可以通過電話會議系統(tǒng)與客戶溝通，但有些細節(jié)的演示還是無法實現(xiàn)溝通。

那么，視頻會議是否會讓Joe完成有細節(jié)演示呢，方便地分享文檔，而且方便地邀請其他人加入會議呢？沒錯，可以實現(xiàn)，目前在傳統(tǒng)的企業(yè)通信手段中，視頻通信始終是各大通信技術(shù)和產(chǎn)品供應(yīng)商大力支持發(fā)展的技術(shù)之一。不過，有一點我們不能忽視，視頻通信技術(shù)目前階段還比較依賴通信終端，如果通信終端不支持視頻通信，那么這種技術(shù)將無法發(fā)揮作用。所以，Joe身邊的通信設(shè)備需要升級為支持視頻通信、語音通信和數(shù)據(jù)通信能力，才不會錯過這次與客戶溝通的機會。

我們再來看看Joe身邊有哪些可以用到的終端設(shè)備：智能手機、筆記本電腦和平板電腦。在這些終端中，智能手機可以通過移動通信網(wǎng)，如3G網(wǎng)等與客戶形成視頻通信和語音通信，但實現(xiàn)不了數(shù)據(jù)通信，因為我們都很清楚，通常我們的工作文案通常都會放入筆記本電腦中，所以，Joe的智能手機無法滿足Joe的需求。

那么筆記本電腦能否滿足Joe的需求呢？筆記本電腦幾乎是公司員工必備的工作終端，只要能聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，便可以實現(xiàn)Joe的需求。這算是一種解決方案，它的優(yōu)勢是可以讓人隨時隨地的通過IM、視頻、數(shù)據(jù)、甚至語音來溝通。不足的地方在于，需要攝像頭來支持視頻，攜帶不便，工作電力續(xù)航在4小時（供電成為麻煩），如想隨時隨地的接入網(wǎng)絡(luò)就需要一塊3G數(shù)據(jù)網(wǎng)卡，而3G網(wǎng)卡按流量收取的資費卻讓企業(yè)所有顧慮。

Joe身邊還剩下平板電腦，事實上，平板電腦作為工作終端是筆記本電腦的延伸，它解決了筆記本電腦不易攜帶、工作電力續(xù)航的問題（通常一款平板電腦續(xù)航時間在8小時左右，如蘋果公司的iPad）。Avaya中國公司副總裁李農(nóng)認為，統(tǒng)一通信、智能終端是改變企業(yè)通信技術(shù)的重要手段，平板電腦成為非常有潛力的通信和協(xié)作終端。所以，平板電腦完全可以是Joe可以選擇的一種解決方案。

我們都知道，筆記本和平板電腦可以幫助Joe實現(xiàn)與客戶溝通的需求。那么，Joe的遭遇中有兩個重要問題值得注意，一是企業(yè)通信技術(shù)逐漸向SIP為核心的通信時代發(fā)展，二是企業(yè)需要將員工身邊的設(shè)備變成通信設(shè)備。

對于***點，業(yè)內(nèi)普遍持肯定態(tài)度，事實上，企業(yè)通信解決方案一直是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資的重要組成部分，隨著VoIP及企業(yè)通信應(yīng)用的迅速發(fā)展，企業(yè)通信也從傳統(tǒng)的以PBX為核心的電路交換逐步轉(zhuǎn)向以IP-PBX為核心的IP通信，而未來一定會向SIP為核心的通信時代發(fā)展。

對于第二點，Avaya中國公司副總裁李農(nóng)的理解更為實際一些，他認為， 基于提高競爭力以及加強客戶服務(wù)的考慮，企業(yè)希望員工可以隨時隨地協(xié)作，其中包括進行視頻會議。技術(shù)的發(fā)展，包括語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)的融合，為此提供了可能。對企業(yè)的IT部門來說，一個很大的挑戰(zhàn)時如何支持員工所使用的種類繁多的終端，使他們都可以在一起協(xié)作。

那么，怎么能讓身邊的設(shè)備都變成通信設(shè)備呢？Avaya公司在2010年推出了Flare Experience協(xié)作平臺，***運行在Avaya桌面視頻終端(Avaya Desktop Video Device)上，之后支持的終端越來越豐富。很重要的是，Avaya Flare Experience運行在基于SIP的Aura開放平臺上，這也為各種不同的終端和應(yīng)用的互動奠定了基礎(chǔ)。

Avaya桌面視頻終端有著11.6英寸高清觸摸屏、720p攝像頭和內(nèi)置雙麥克風(fēng)的, 從外觀和使用體驗上來說，很像平板電腦，只不過是面向企業(yè)級應(yīng)用。

Avaya Flare Experience已經(jīng)和將要支持的終端包括第三方的平板電腦，包括蘋果公司的iPad；智能手機；筆記本電腦，等等。如果Joe所在公司部署了這套系統(tǒng)，那么就會的有不一樣的事情發(fā)生：

“嗨，Joe！前段時間你提交的方案終于通過了，不過客戶需要就一些細節(jié)問題與你溝通，會議安排在半個小時后，你一定要參加。”

“OK，沒問題。謝謝Emily”。隨后Joe拿出平板電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)接入公司會議系統(tǒng)，將會議要討論的方案準(zhǔn)備好……

半個小時候，Joe呼入了3名客戶代表，與Emily一起給客戶詳細介紹了方案的細節(jié)，通過Flare平臺，Joe將公司技術(shù)部門的同事也接入會議當(dāng)中，客戶將反饋的信息實時地傳輸給技術(shù)部門……

通信改變世界，也改變了我們的生活，企業(yè)通信需要這種創(chuàng)新，需要降低溝通的成本，Joe的故事只是市場中常見得不能再常見的一種需求，在企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，我們能看到更多值得期待的產(chǎn)品和技術(shù)，而我們也期許新一代通信技術(shù)帶給我們更多的驚喜。