2011年即將過(guò)去，在這一年中我們的生活與工作有了很多變化，一直就存在的IT外包行業(yè)也有不少變化。雖然有不少的企業(yè)走上了運(yùn)維外包的路，但是你真的了解運(yùn)維外包的事么？企業(yè)與運(yùn)維人員需要怎樣面對(duì)呢？下面我們先從工作談起。

運(yùn)維眼中的IT外包？

“唉，我是不是該換個(gè)工作了？工作越來(lái)越?jīng)]意思了。”某企業(yè)的運(yùn)維工程師說(shuō)。這位工程師所在的企業(yè)為了將更多的資源投入到核心業(yè)務(wù)發(fā)展，把服務(wù)器維護(hù)全部交給了外包團(tuán)隊(duì)，這位工程師每天只是在辦公室里喝喝茶、看看報(bào)，服務(wù)器出問(wèn)題了打電話(huà)找外包的人來(lái)解決，他覺(jué)得自己每天過(guò)得十分無(wú)聊。

跳槽對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)已經(jīng)是尋常的不能再尋常的事情，但是如何做出正確的判斷就顯得格外重要。從個(gè)人角度而言，如果在企業(yè)中沒(méi)有太多發(fā)展空間，那么繼續(xù)從事這份工作就沒(méi)有太大的意義。IT運(yùn)維基本上可以走這樣一條職業(yè)發(fā)展道路。從基礎(chǔ)運(yùn)維開(kāi)始做起，在這期間往往從事一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與網(wǎng)絡(luò)安全，在這期間還會(huì)包括一些專(zhuān)業(yè)的組建于部署的工作；IT運(yùn)維發(fā)展到最后就是項(xiàng)目工程實(shí)施經(jīng)理以及部門(mén)主管的位置。從普通運(yùn)維晉升為企業(yè)CIO/CTO的過(guò)程中，需要不斷的成長(zhǎng)，如果在成長(zhǎng)的過(guò)程中遇到發(fā)展瓶頸的時(shí)候就需要考慮是否晉升一個(gè)級(jí)別。在運(yùn)維看來(lái)IT外包給他們帶來(lái)的只有越來(lái)越無(wú)聊的工作，從某種角度來(lái)說(shuō)IT外包在沖擊著系統(tǒng)運(yùn)維的工作。

51CTO認(rèn)為：相對(duì)于個(gè)人而言企業(yè)選運(yùn)維外包服務(wù)更是需要三思而行。

企業(yè)眼中的運(yùn)維外包商

其實(shí)一直以來(lái)，將服務(wù)器托管到IDC機(jī)房或者是運(yùn)維外包團(tuán)隊(duì)不是什么新鮮的事情。隨著運(yùn)維外包商的服務(wù)越來(lái)越深化，企業(yè)可選擇的外包方式越來(lái)越靈活。但是所有的企業(yè)都適合實(shí)施外包服務(wù)么？

對(duì)于專(zhuān)注于某一行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，全職運(yùn)維會(huì)為公司帶來(lái)人員配置上的負(fù)擔(dān)，不菲的薪金、相關(guān)員工的福利會(huì)直接影響到企業(yè)資源分配；兼職運(yùn)維的話(huà)在出現(xiàn)故障時(shí)就顯得沒(méi)有太多保障。采取全盤(pán)的運(yùn)維外包就不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，首先企業(yè)可以選擇那些價(jià)格合理符合自身要求的運(yùn)維外包團(tuán)隊(duì)，將節(jié)省出來(lái)的人員成本投入到專(zhuān)注業(yè)務(wù)中進(jìn)而節(jié)省資本；并且這些團(tuán)隊(duì)屬于專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，即便在發(fā)生事故的時(shí)候?qū)τ谄髽I(yè)服務(wù)器安全具有一定保障。

相對(duì)具有一定技術(shù)實(shí)力的IT企業(yè)來(lái)說(shuō)?？焖僭鲩L(zhǎng)的業(yè)務(wù)促使著需求也在不斷的更新，如果企業(yè)的服務(wù)器在外包團(tuán)隊(duì)中在業(yè)務(wù)流程與工作效率上會(huì)直接制約企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于這樣的企業(yè)全盤(pán)的IT外包就顯得不那么適合，相交以聘請(qǐng)顧問(wèn)的形式更為合理。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講不論是使用IT外包服務(wù)還是組建自己的IT團(tuán)隊(duì)其主要目的是為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)，企業(yè)在選擇IT外包的時(shí)候需要看清市場(chǎng)，對(duì)IT外包行業(yè)進(jìn)行細(xì)致的分析。

IT外包市場(chǎng)分析

其實(shí)運(yùn)維外包市場(chǎng)一直伴隨著IT外包市場(chǎng)存在，但是運(yùn)維外包市場(chǎng)一直存在著但是并沒(méi)有想象中的那么繁榮。其中最大的原因就是在外包商自己。

最初，外包服務(wù)的提供者會(huì)為用戶(hù)提供解決方案并且參與到具體的實(shí)施中，有些情況下還會(huì)提供一些硬件采購(gòu)的意見(jiàn)。但是目前一些外包服務(wù)的提供者改變了服務(wù)的本質(zhì)，將更多的建議服務(wù)的重點(diǎn)放在了硬件采購(gòu)建議上，甚至直接想承包下用戶(hù)的硬件采購(gòu)從中賺取硬件上的差價(jià)。這樣就對(duì)用戶(hù)造成了不良影響。就好比一個(gè)醫(yī)院最初以給病人檢查癥狀進(jìn)行治療為主，順帶出售藥品；最后轉(zhuǎn)型為出售藥品為主，看病卻成為了附屬功能。這樣的醫(yī)院還有誰(shuí)愿意去呢？

資深的運(yùn)維工程師并且具有多年IT外包經(jīng)驗(yàn)的田逸老師說(shuō)：“IT外包做的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能成就自身良好的口碑。”事實(shí)證明企業(yè)用戶(hù)尋找外包商最看重的還是看服務(wù)質(zhì)量，誰(shuí)會(huì)愿意把自己的服務(wù)器交給一個(gè)只會(huì)賺錢(qián)的二道販子管理呢？