近日，用友軟件發(fā)布了***版的解決方案U8 All-in-One，面向成長(zhǎng)型企業(yè)，提供一站式的全面的信息化管理解決方案。熟悉IT圈的朋友們不難發(fā)現(xiàn)，這名稱與國(guó)際軟件巨頭SAP的解決方案SAP Business All-in-One如出一轍，而且，兩者同樣是高度集成性的整體解決方案，同樣是面向成長(zhǎng)型企業(yè)，同樣提供了具有行業(yè)細(xì)分特征的功能。

    其實(shí)，不只有這兩者相似，還有很多其他的軟件廠商，無論是國(guó)際軟件巨頭，還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率名列前茅的國(guó)產(chǎn)軟件廠商，都推出了面向成長(zhǎng)型企業(yè)的全面集成的ERP軟件套件。這樣功能、定位相似的軟件多達(dá)十幾種，甚至數(shù)十種。

    有人說，產(chǎn)生這種軟件同質(zhì)化的現(xiàn)象，很大一部分原因是廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，造成功能相互攀比，這時(shí)候，廠商們首先考慮的不是用戶的需要，而是市場(chǎng)銷售的需要。這樣一來，不僅使得軟件廠商們自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被弱化，也給企業(yè)用戶選型帶來了極大的困擾。

    針對(duì)這些現(xiàn)象和說法，暢享網(wǎng)記者聯(lián)系到幾位CIO和業(yè)內(nèi)人士， 采訪了他們的看法。

     來自華旗鋼構(gòu)的CIO王偉平認(rèn)為，這種軟件同質(zhì)化的過程是必然的，是市場(chǎng)需求的結(jié)果。因?yàn)椋?**，成長(zhǎng)型企業(yè)的信息化程度普遍偏低，信息化團(tuán)隊(duì)的建立不完善，信息化資金投入的比例也相對(duì)較小。這樣的企業(yè)在部署信息系統(tǒng)時(shí)，從資金到技術(shù)都需要方方面面仔細(xì)考慮，而采用同一軟件供應(yīng)商提供的整體解決方案，對(duì)企業(yè)用戶來說，無論是技術(shù)集成的風(fēng)險(xiǎn)和資金投入比例，都可以得到一定的控制。第二，成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)的變換及時(shí)做出響應(yīng)，這就對(duì)系統(tǒng)的模塊組合化和靈活性要求非常高?！叭绻捎昧艘徽臼饺娴男畔⒒鉀Q方案，就會(huì)比較容易實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)換，畢竟是由一個(gè)軟件供應(yīng)商提供的，改起來會(huì)方便很多?！?王偉平談到，“所以，從需求上來說，成長(zhǎng)型企業(yè)客戶會(huì)希望由一個(gè)軟件供應(yīng)商來提供整套的解決方案，那么軟件供應(yīng)商自然要為這樣的需求進(jìn)行努力?！?/p>

    匹克體育用品有限公司的CIO賓壽成也認(rèn)為，這種把多個(gè)模塊根據(jù)行業(yè)特性打包在一起的解決方案，其標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)比較高，雖然具有一定的靈活性，但是靈活性肯定不會(huì)太高。如果在企業(yè)對(duì)于解決方案的個(gè)性化要求不是很多，業(yè)務(wù)匹配度又比較高的情況下，采用這種解決方案是比較適合的，因?yàn)槠淇傮w擁有成本較低，項(xiàng)目實(shí)施周期也相對(duì)會(huì)短些。

    而在錦江之星旅館有限公司信息技術(shù)部IT總監(jiān)梅烽看來，針對(duì)小型企業(yè)用戶的需求來說，目前國(guó)內(nèi)的ERP類產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟了，集成性的整體解決方案可以幫助甲方IT資源不足的小型企業(yè)快速推進(jìn)系統(tǒng)部署。因?yàn)閷?duì)于這種企業(yè)來說，如果在不同的部門領(lǐng)域部署了不同的產(chǎn)品系統(tǒng)，那么在未來還要在系統(tǒng)整合方面再次投入資源，因此，選擇這種集成性的整體解決方案，或許其局部應(yīng)用達(dá)不到***效果，但是總體看來也不會(huì)吃虧。但是，對(duì)于甲方IT資源能力充分的企業(yè)而言，這樣的方案并不是很好的選擇。梅烽坦言：“根據(jù)我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)力，我基本上是排斥All-in-one產(chǎn)品的，因?yàn)轭愃频恼虾玫漠a(chǎn)品，會(huì)在每個(gè)模塊的個(gè)性化定制方面有相當(dāng)大的犧牲，并不能很好的滿足業(yè)務(wù)部門的需求?！?/p>

    暢享網(wǎng)的專業(yè)博主程云寧則認(rèn)為，軟件廠商推出這種打包式的解決方案會(huì)讓企業(yè)用戶感覺無所適從。他指出，這種解決方案看似能夠解決企業(yè)全部的信息化管理問題，但實(shí)際上，用戶并不能很好地結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行客戶化操作?！白鳛槠髽I(yè)信息化的工具，軟件得有再造的功能與能力，但有些軟件廠商提供的只是一套僵化的產(chǎn)品。而且，有實(shí)踐證明，平臺(tái)化的軟件開發(fā)應(yīng)用，遠(yuǎn)比一套看似能滿足所有企業(yè)用戶的軟件來得直接，更有效?！?/p>

    九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司信息技術(shù)總部部長(zhǎng)田超波則表示，雖然很多廠商在市場(chǎng)宣傳上看起來有明顯的同質(zhì)化，但實(shí)際上其后臺(tái)是有明顯區(qū)別的，從軟件的設(shè)計(jì)到研發(fā)、測(cè)試、售后和后期的IT運(yùn)維，都會(huì)有很大差別 ，各自應(yīng)用的效果也會(huì)完全不同。

    田超波同時(shí)表示，在這種情況下，企業(yè)用戶選擇適合的軟件產(chǎn)品時(shí)，要深入了解這些軟件廠商“背后”的細(xì)節(jié)。在了解自己企業(yè)需求的基礎(chǔ)之上，可以通過試用、查詢成功案例、拜訪企業(yè)客戶，了解從功能到性能到運(yùn)營(yíng)的軟件全生命周期等方式，來判斷到底哪家廠商的產(chǎn)品或解決方案才是最適合自己的。

    王偉平也指出，成長(zhǎng)型企業(yè)在選擇這種整體解決方案的時(shí)候，需要進(jìn)行更全面的考慮。因?yàn)橐坏┻x型失敗了，企業(yè)將浪費(fèi)大量的資金和人力。他建議，企業(yè)在選型的時(shí)候應(yīng)該分為三個(gè)步驟：***個(gè)步驟要了解產(chǎn)品，并對(duì)比自身企業(yè)的管理思想，產(chǎn)品的理念和自身企業(yè)的管理思想越接近越好，系統(tǒng)的靈活性越大越好；第二個(gè)步驟要實(shí)地考察廠商企業(yè)用戶的實(shí)際應(yīng)用情況，考察得越仔細(xì)越好，了解得越詳細(xì)越好；第三個(gè)步驟要搭建測(cè)試環(huán)境，試用解決方案?！叭绻讶齻€(gè)步驟都做扎實(shí)了，這樣選出來的解決方案會(huì)給成長(zhǎng)型企業(yè)帶來意想不到的好處?！?王偉平說到。

    而對(duì)于軟件廠商推出同質(zhì)化產(chǎn)品的做法和出路，大家也闡述了各自的觀點(diǎn)。

    賓壽成認(rèn)為，從總體趨勢(shì)來說，軟件的差異化程度會(huì)越來越小，因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)越來越高，這也是社會(huì)整體提高的一種表現(xiàn)。所以廠商可以從服務(wù)、軟件的柔性、可信度、一攬子解決方案的整體能力等方面來抓住客戶。

    王偉平也表示，既然軟件產(chǎn)品的差異化越來越小，那么軟件廠商就要想辦法提高服務(wù)水平，可以開展針對(duì)性的客戶服務(wù)，為每個(gè)客戶設(shè)置專門的客戶服務(wù)專員等特色服務(wù)，加強(qiáng)客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓客戶進(jìn)行互動(dòng)式體驗(yàn)、建立客戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等等，總之，要通過各種方法提高客戶體驗(yàn)，這樣才能抓住客戶。

    程云寧則直言，從實(shí)際的銷售一線可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，目前很多管理軟件廠商所使用的仍然是概念營(yíng)銷。對(duì)于很多在信息化方面還沒有真正做到自主的企業(yè)來說，很容易受到來自各種概念的干擾和影響。程云寧呼吁，我國(guó)的中小企業(yè)本身生存已經(jīng)不易，不要再讓他們?cè)谛畔⒒献咴┩髀?、交太多的學(xué)費(fèi)，到頭來，還落下個(gè)“管理不善”的結(jié)論。

    田超波也認(rèn)為，目前很多廠商還處于做營(yíng)銷的階段，還沒有真正達(dá)到做產(chǎn)品和做客戶的階段。軟件廠商必須把行業(yè)做深做透，才能夠深入了解客戶的需求，做出完全適合客戶的產(chǎn)品和解決方案。

    在梅烽看來，未來軟件廠商的出路也在于行業(yè)解決方案和服務(wù)兩個(gè)方面。他表示，自己注意到目前國(guó)內(nèi)一些大的軟件廠商都在做轉(zhuǎn)型。有的廠商是更加注重服務(wù)，并且刻意追求服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值收益；而有的廠商則開始強(qiáng)化行業(yè)顧問的角色，努力拓展自己產(chǎn)品的落地方案。這兩個(gè)方向都是非常好的。梅烽說到，“也許從泛用的平臺(tái)而言，差異化是越來越小的；但是從服務(wù)、從行業(yè)落地而言，廠商之間的能力往往相差極大。尤其是由于行業(yè)顧問的稀缺，造成廠商在面對(duì)較多的訂單時(shí)，產(chǎn)生無法保證足夠的服務(wù)級(jí)別問題；還有在保證行業(yè)方案進(jìn)行個(gè)性化修訂之后的落地情況，這兩方面對(duì)于軟件廠商來說都將是非常大的挑戰(zhàn)。”

記者心得：

    其一：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)讓記者想起一個(gè)關(guān)于“中國(guó)人和猶太人的區(qū)別”的故事：一個(gè)猶太人在一個(gè)地方開了一個(gè)加油站，生意特別好，第二猶太人來了以后就開了一個(gè)餐廳，第三個(gè)猶太人就開了一個(gè)超市，這片地區(qū)就繁華起來了。而一個(gè)中國(guó)人在一個(gè)地方開了一個(gè)加油站，生意特別好，第二個(gè)中國(guó)人來了以后也開了一個(gè)加油站，之后又有了第三個(gè)、第四個(gè)加油站，這樣同質(zhì)化性競(jìng)爭(zhēng)下去，***大家都沒有生意做了。

    其二：軟件廠商的出路取決于用戶。廠商除了要在行業(yè)化方面做深做透，做出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要注重服務(wù)，服務(wù)好，用戶體驗(yàn)好，才能夠抓牢用戶。