從“微博打拐”到“平安校車”，從“干爹門”到“毒膠囊”，從微博營銷，到微博問政。2012年，微博這個新興的傳播平臺繼續(xù)發(fā)揮著它無可替代的社會作用。

　　在這一過程中，政府部門對微博的態(tài)度也從最初的沉默觀望、鐵腕監(jiān)管到現(xiàn)在的積極參與、真誠互動，完成了從居高臨下的領(lǐng)導(dǎo)者到平易近人的參與者的轉(zhuǎn)變。

　　國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心權(quán)威發(fā)布的《2011年中國政務(wù)微博客評估》報告顯示，截至2012年2月，在新浪微博認證的政務(wù)微博總數(shù)22755個，其中黨政機構(gòu)微博12103 個，黨政干部微博10652 個?？梢哉f，政務(wù)微博的發(fā)展正在呈井噴之勢。

　　從運營角度上來說，政務(wù)微博的內(nèi)容也日趨“平民化”。一些官方微博甚至經(jīng)常借用網(wǎng)絡(luò)流行用語，比如“甄嬛體”、“淘寶體”等內(nèi)容發(fā)布信息，以求能拉近政府部門與網(wǎng)民的距離。

　　政務(wù)微博運營關(guān)鍵是“關(guān)系放平”

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(圖：新聞出版總署信息中心副主任 柯尊全）

　　5月18日，在新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的“第二屆中國微博大會”上，來自國家新聞出版總署信息中心的柯尊全副主任表示，政務(wù)微博運營的核心是要把“關(guān)系放平”?？伦鹑f：政務(wù)微博是一個很好的官民、干群交互綜合平臺，從理想化的高度說，為官民、干群的融洽提供了更快捷、更暢通的溝通渠道，也搭建起更務(wù)實、更高效的工作平臺。

　　政府部門要借助微博拉近群眾關(guān)系、和諧干群關(guān)系，關(guān)鍵是在這個平臺上官民、干群雙方都要“放平”了：官、干要降下身段“放平姿態(tài)”，亮明立場;民、群要保持理性“放平心態(tài)”，提出訴求，這樣就可能借助政務(wù)微博平臺，在平等、溝通、互動、誠信中達成官民、干群一致，推動社會和諧。

　　柯尊全認為，政務(wù)微博的運營包含三大機理：其中信息發(fā)布只是起步階段，因為“信息發(fā)布是自上而下的，而微博強調(diào)的是互動”。

　　第二個階段是輿情分析：通過微博廣泛收集民意，了解百姓的真實訴求，以作為政府部門決策的依據(jù)?？伦鹑f：“輿情分析很復(fù)雜，不是一個簡單的多和少的關(guān)系。關(guān)鍵是要將百姓真實的訴求、合理的訴求，反饋到?jīng)Q策層，回歸到有決定權(quán)、有指揮權(quán)的部門去”。

　　第三個階段則是應(yīng)對和處理。政府部門要對微博反饋信息要積極應(yīng)對，對百姓的真實合理訴求應(yīng)及時處理，甚至通過有效途徑上升為政策、法律。柯尊全認為，微博具有很強的時效性，通過它能第一時間收集到百姓的反饋，也因此要求政府部門在處理微博信息時要提高工作效率，做到及時應(yīng)對，同時要求處理過程和結(jié)果要有政策和法律依據(jù)。“反饋及時，處理的效果就傳播的更快，這有利于對政府服務(wù)形象的提升”，柯尊全表示。

　　微博發(fā)布也要注意版權(quán)問題

　　微博為政府部門和群眾之間開通了新的溝通渠道，為網(wǎng)民打開了一扇新的信息窗口，在眾多社會實踐中發(fā)揮了積極作用，我們應(yīng)該肯定它的價值。但同時，我們也應(yīng)該看到，伴隨著微博的蓬勃發(fā)展，一些諸如版權(quán)問題、詐騙信息、隱私隱患等負面問題也帶來了不好的影響。

　　談到對微博信息的監(jiān)管，柯尊全表示，微博是個新鮮事物，對其監(jiān)管存在一定難度。就拿版權(quán)問題來說，140個字，傳播速度極快，在這個過程中極易發(fā)生版權(quán)糾紛。比如微博內(nèi)容被“盜用”后，如何分辨它是否侵權(quán)，目前并沒有針對性的法律法規(guī)?！胺煞ㄒ?guī)總是在事務(wù)發(fā)展到比較成熟階段的時候才會被制定，對于微博這種新事務(wù)的監(jiān)管，很難找到現(xiàn)成的法律法規(guī)”。

　　對于這一問題，在“版權(quán)”方面頗有研究的中國文字著作權(quán)協(xié)會總干事張洪波也表示，對于一條原創(chuàng)的微博內(nèi)容是否受版權(quán)法保護，有時很難界定?！笆紫饶阋_定它是否能夠成為法律意義上的‘作品’”，張洪波說。張洪波建議網(wǎng)民在轉(zhuǎn)載他人微博內(nèi)容時要注明作者和出處，以免引起不必要的糾紛，政務(wù)微博尤其要注意這點。

　　對于其他的不良信息，柯尊全表示，新聞出版總署信息中心(互聯(lián)網(wǎng)出版監(jiān)測中心)負責(zé)信息的監(jiān)測、分析，具體的查處執(zhí)法則由相關(guān)職能部門按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，各部門各司其職共同維護互聯(lián)網(wǎng)的健康環(huán)境。

　　“微博形式雖‘微’，但內(nèi)容聯(lián)系你我，關(guān)乎萬物，卻彰顯其‘博’。對待微博我們要‘管用并舉，以用為主，以用促管’，提升我們共同的氛圍”，柯尊全總結(jié)道。他同時表示，政務(wù)微博是個好東西、新東西，我們要給予更多的理解、鼓勵、支持，理性參與、真誠溝通、積極互動，借助網(wǎng)絡(luò)和微博的翅膀，與政務(wù)微博一起飛得更高飛得更遠。