智能城市怎么樣，先看小區(qū)寬帶快不快;

　　農(nóng)村信息化好不好，先看農(nóng)戶寬帶有沒有。

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　　一場(chǎng)以工業(yè)和信息化部為主導(dǎo)的寬帶提速工程正在全國(guó)全面鋪開，寬帶已成為地方衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。

　　今年4月和5月，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者兩次深入山東，走訪了6個(gè)地市、10余個(gè)村莊、20多家農(nóng)戶，親身體驗(yàn)他們的寬帶速度。

　　■ 本報(bào)記者 毛啟盈

　　3月30日，工業(yè)和信息化部召開“寬帶普及提速工程”動(dòng)員部署電視電話會(huì)議，正式啟動(dòng)實(shí)施“寬帶普及提速工程”。

　　5月9日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過《關(guān)于大力推進(jìn)信息化發(fā)展和切實(shí)保障信息安全的若干意見》，確定我國(guó)將實(shí)施“寬帶中國(guó)”工程。

　　至此，中國(guó)寬帶工程終于正式上升到國(guó)家層面，一場(chǎng)以政府為主導(dǎo)的國(guó)家寬帶運(yùn)動(dòng)正式拉開序幕。

　　一直以來(lái)，帶寬不寬、網(wǎng)速不快、部分地區(qū)資費(fèi)較高、消費(fèi)選擇權(quán)、消費(fèi)透明性，以及強(qiáng)制捆綁銷售等問題，都是寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴熱點(diǎn)，寬帶工程能否解決這些問題?作為寬帶普及提速工程的主力軍，地方政府和電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)此反應(yīng)如何?寬帶提速工程推進(jìn)過程中會(huì)遇到何種阻力?廣大用戶對(duì)此持何態(tài)度?

　　在4月和5月，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者先后兩次深入到響應(yīng)速度最快的山東省，走訪了濟(jì)南、淄博、濟(jì)寧、濱州、濰坊、青島6個(gè)城市的醫(yī)院、市政、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等場(chǎng)所，走進(jìn)街道社區(qū)和田間地頭，傾聽當(dāng)?shù)匕傩章曇簦H身感受寬帶給生活帶來(lái)的改變。

　　社區(qū)：

　　寬帶好用不貴

　　“今天下午，在濟(jì)南市偉東新都區(qū)采訪光纖入戶，非常震驚。從德國(guó)回來(lái)的賈女士，家里10兆寬帶每月僅40元，還送100分鐘免費(fèi)通話。據(jù)說(shuō)該小區(qū)有130棟樓，1400戶，全部采用中國(guó)聯(lián)通光纖入戶，經(jīng)打聽，中國(guó)電信用戶的資費(fèi)也不相上下。賈女士說(shuō)：中國(guó)寬帶比德國(guó)快、便宜、服務(wù)好。是不是中國(guó)只有濟(jì)南是這樣?”

　　這是4月19日下午，記者在濟(jì)南市偉東新都區(qū)采訪時(shí)發(fā)的一條微博。賈女士面對(duì)10余家媒體的鏡頭略帶羞澀。她2010年回國(guó)，從事外文翻譯工作，瀏覽國(guó)外網(wǎng)站是自己最大的需求。但是，當(dāng)時(shí)使用的是2M ADSL寬帶上網(wǎng)，速度很慢，等待時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低。如今免費(fèi)提速到10M之后，原來(lái)需要一個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能從MSN VIDEO網(wǎng)站下載到的本地視頻，現(xiàn)在實(shí)時(shí)看也很流暢了。“下載700M的標(biāo)清電影視頻，只要10多分鐘。而且，在網(wǎng)絡(luò)提速之后，再?zèng)]出現(xiàn)過陰天下雨掉線的情況了。”賈女士說(shuō)。

　　對(duì)于諸多用戶反映的國(guó)內(nèi)寬帶資費(fèi)貴問題，賈女士告訴記者，她家安裝的寬帶包年才680元，再加上采用中國(guó)聯(lián)通沃家庭套餐，還外贈(zèng)100分鐘的話費(fèi)。

　　記者從該小區(qū)物業(yè)公司獲悉，該社區(qū)2002年建成，2006年入住，2009年開始網(wǎng)絡(luò)改造。記者微博發(fā)出之后，有網(wǎng)友懷疑這是“樣板工程”。針對(duì)這個(gè)問題，濟(jì)南聯(lián)通負(fù)責(zé)人告訴《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者，早在2009年聯(lián)通重組之初，濟(jì)南聯(lián)通就啟動(dòng)了精品寬帶改造工程，投資近5億元對(duì)濟(jì)南市原有小區(qū)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了園區(qū)+LAN、PON+LAN的升級(jí)改造。目前，全濟(jì)南市已經(jīng)完成精品寬帶改造的樓宇超過2萬(wàn)座，覆蓋3000多個(gè)小區(qū)。小區(qū)改造率達(dá)到97%。“改造后的小區(qū)寬帶接入能力達(dá)到10M以上，滿足了寬帶提速的需求。”該負(fù)責(zé)任透露，2011年啟動(dòng)了光纖入戶，目前完成小區(qū)上百個(gè)，覆蓋用戶超過15萬(wàn)。

　　5月8日上午，記者來(lái)到濱州市麗景新園小區(qū)的張先生家體驗(yàn)中國(guó)電信光纖入戶。張先生是與韓國(guó)人做生意的。他告訴記者，原來(lái)自己使用ADSL撥號(hào)上網(wǎng)，速度慢如蝸牛爬，幾分鐘都開不開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，別說(shuō)看視頻了;現(xiàn)在家里使用中國(guó)電信的8M寬帶，不僅上網(wǎng)非常流暢，網(wǎng)絡(luò)視頻都看高清了。他在對(duì)比中韓兩國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)說(shuō)：“中國(guó)寬帶的速度與韓國(guó)不差上下，但是中國(guó)資費(fèi)便宜得多。”記者了解到，這個(gè)小區(qū)大多數(shù)家庭是包年寬帶用戶，月均消費(fèi)在60元左右。

　　“在濱州市，類似這樣的家庭寬帶非常多。”中國(guó)電信濱州分公司總經(jīng)理張幼林告訴記者，這個(gè)小區(qū)目前有1200多住戶，中國(guó)電信光纖全部到戶。

　　病房：

　　Wi-Fi緩病痛

　　4月20日上午，記者來(lái)到淄博市婦幼保健院。該醫(yī)院將病歷全部納入電腦系統(tǒng)，采用中國(guó)聯(lián)通“醫(yī)務(wù)通”解決方案，通過Wi-Fi實(shí)現(xiàn)在病房無(wú)線傳輸和診斷。

　　記者到醫(yī)院時(shí)，正值護(hù)士查房。一位護(hù)士將推著安裝筆記本的醫(yī)護(hù)小車，來(lái)到一位患病的兒童床前。只見她將手持終端在患兒的胳膊上掃描一下，電腦上便先出示了這個(gè)兒童的全部信息，并且將查看結(jié)果自動(dòng)記錄到了筆記本上。

　　“在醫(yī)院管理方面，信息化的投入帶來(lái)的潛在收入無(wú)法估量。”淄博市婦幼保健院副院長(zhǎng)曹修亮告訴記者說(shuō)，通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，醫(yī)生用隨身攜帶的平板電腦或PDA，隨時(shí)查詢患者的相關(guān)信息，并且能夠更加準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的了解患者信息。每一個(gè)樓層都安裝無(wú)線輻射器，采用Wi-Fi傳輸，避免醫(yī)院內(nèi)樓道中像蜘蛛網(wǎng)一樣布線。與此同時(shí)，門診排隊(duì)、就醫(yī)環(huán)境差是目前諸多醫(yī)院普遍存在的問題，減少就診等待、提高診治效率、避免由于就診等待而感染疾病成為醫(yī)療信息化的當(dāng)務(wù)之急。

　　“這是醫(yī)改必須走的一條路。”曹修亮給記者打了一個(gè)比方：原來(lái)，醫(yī)院容納100位病人就常常需要加班;現(xiàn)在，同時(shí)收治150個(gè)病人醫(yī)生都可以按時(shí)完成工作。

　　中國(guó)聯(lián)通淄博市分公司副總經(jīng)理李濤告訴記者，中國(guó)聯(lián)通寬帶應(yīng)用已經(jīng)在各行業(yè)普及，在淄博就包括120急救中心等。淄博市婦幼保健院建成了山東首家“醫(yī)務(wù)通”平臺(tái)，從而建立了新的醫(yī)療管理和服務(wù)模式，將醫(yī)療信息化應(yīng)用平滑升級(jí)至PDA、醫(yī)療電腦推車、醫(yī)生用筆記本電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端的應(yīng)用。

　　據(jù)了解，由中國(guó)聯(lián)通和公交公司打造的智能公交系統(tǒng)也屬全國(guó)先進(jìn)，目前在青島、濟(jì)寧、淄博、威海、聊城等地開始啟動(dòng)，5000輛車載視頻監(jiān)控已經(jīng)實(shí)施。

　　分頁(yè)標(biāo)題

　　農(nóng)村：

　　寬帶引財(cái)路

　　4月20日下午，記者來(lái)到濟(jì)寧市任城區(qū)李營(yíng)街道蘆廟村，全村共321戶村民，中國(guó)聯(lián)通光纖到戶315戶。 此時(shí)此刻，蘆廟村村委會(huì)辦公室人山人海。村民都說(shuō)村里從沒來(lái)過這么多記者。不過，村民關(guān)心的并不是“光進(jìn)銅退”問題，因?yàn)樵摯逡呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了100%光網(wǎng)改造。在村民的房前屋后電線桿上都有“光網(wǎng)已經(jīng)改造完成”的鮮明標(biāo)記。

　　當(dāng)?shù)卮迕褡铌P(guān)心是，能否通過媒體報(bào)道，讓自家的苗圃成功遠(yuǎn)銷外地。面對(duì)中央10余家媒體采訪，濟(jì)寧李營(yíng)鎮(zhèn)續(xù)道苗木場(chǎng)王老板旁若無(wú)人地用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。該鎮(zhèn)在全國(guó)十大苗木之鄉(xiāng)中名列第六位，全鎮(zhèn)苗木面積6.3萬(wàn)畝，被人們稱為“天然氧吧”。據(jù)說(shuō)北京水立方和鳥巢邊的法國(guó)梧桐和白蠟就是他家提供的。老王2006年開始上網(wǎng)銷售樹木，是村里最先利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的。最早使用ADSL拔號(hào)上網(wǎng)，后來(lái)用過ADSL，現(xiàn)在用聯(lián)通4M寬帶，而且馬上就要換10M。記者了解到，該鎮(zhèn)從事苗木種植銷售的農(nóng)戶近200戶，全部安裝寬帶，并且多數(shù)建立了網(wǎng)站。

　　無(wú)獨(dú)有偶，濟(jì)寧李營(yíng)鎮(zhèn)繼發(fā)蜂業(yè)協(xié)會(huì)，也是通過互聯(lián)網(wǎng)走向信息致富路。該協(xié)會(huì)是李營(yíng)鎮(zhèn)一處合作社形式的農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)群體，目前約有60戶蜂農(nóng)加入該協(xié)會(huì)，年收入超過600萬(wàn)元。

　　2007年，該協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)獲得蜂產(chǎn)品的購(gòu)銷信息，打開市場(chǎng)銷路，其“原生態(tài)”蜂蜜遠(yuǎn)銷日本。蜂農(nóng)們還在網(wǎng)絡(luò)上組織了“蜂業(yè)群”，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)信息交流，查看各地行情，商談異地采蜜、授粉等業(yè)務(wù)合作。

　　“2012年初光纖化改造之后，網(wǎng)速大大提升，現(xiàn)在10M網(wǎng)絡(luò)可遠(yuǎn)程通過視頻查看峰場(chǎng)采集地等信息。”該基地負(fù)責(zé)人王廣松在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者采訪時(shí)表示，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的日子里，為了尋找商機(jī)，隔三差五地出差，參加諸多會(huì)議，耗費(fèi)大量的時(shí)間在路上，每個(gè)月差旅費(fèi)就不敢想象。

　　為了解外界信息，訂閱了全國(guó)各地大量的報(bào)刊雜志，僅這一項(xiàng)每年就要花費(fèi)3000多元。“現(xiàn)在，有了聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)，每年只需要480元資費(fèi)，通過網(wǎng)絡(luò)和電話就能搞定一切。”王廣松對(duì)寬帶給自己帶來(lái)的商機(jī)津津樂道。

　　縣城：

　　喇叭退了休

　　諸城市是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，是最早在全國(guó)試點(diǎn)農(nóng)村社區(qū)化改造，也是諸城農(nóng)村社區(qū)化改造比較成功的典范。

　　在諸城市密州街道十里社區(qū)，社區(qū)服務(wù)中心主任劉文亮告訴記者，作為農(nóng)村社區(qū)化改造的試點(diǎn)單位，改造后十里社區(qū)現(xiàn)有住戶1860戶，人口7000余人，目前，該社區(qū)還建有大森林特種動(dòng)物養(yǎng)殖合作社，成為江北最大的水貂養(yǎng)殖基地，銷量占全國(guó)的1/4。

　　“自從有了寬帶之后，每戶養(yǎng)水貂數(shù)目增加了十幾倍，養(yǎng)殖戶的收入增加了十幾倍。”劉文亮說(shuō)，不完全統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)殖戶的毛收入應(yīng)該在年120萬(wàn)元左右，沒有電信寬帶和農(nóng)村信息化平臺(tái)，連1/10可能都達(dá)不到。

　　大學(xué)生村官李娟告訴記者，目前中國(guó)電信建成光網(wǎng)社區(qū)，用天翼3G網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、電話會(huì)議、短信群發(fā)等信息綜合服務(wù)平臺(tái)，一機(jī)在手，實(shí)現(xiàn)信息共享。提升社區(qū)管理水平，社保、防汛，應(yīng)急、救助一體化。李娟給記者演示了一部老人手機(jī)，她說(shuō)“這部手機(jī)只要一按警報(bào)器，就會(huì)在社區(qū)電腦上顯示出來(lái)，因此救了不少患病的留守老人。”據(jù)她透露，該社區(qū)有住戶1860戶，人口7000余人，老人就有600多位，留守老人很多。

　　水貂養(yǎng)殖戶李老板對(duì)于寬帶進(jìn)家，喜不自禁。一方面，家家能上網(wǎng)，隨意可以聊天。有了手機(jī)短信群發(fā)，原來(lái)架在屋頂上通知村民會(huì)議的大喇叭再也不吵鬧了。另一方面，通過社區(qū)網(wǎng)站，還可以隨時(shí)了解水貂的出貨商機(jī)，節(jié)約了大量廣告費(fèi)用。

　　中國(guó)電信濰坊分公司總經(jīng)理王秀美在接受記者獨(dú)家采訪時(shí)表示，在信息化建設(shè)方面，濰坊電信公司圍繞“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”等社區(qū)管理主題，實(shí)現(xiàn)了差異化的綜合信息業(yè)務(wù)與合作建設(shè)“信息化社區(qū)”的構(gòu)想。

　　分頁(yè)標(biāo)題

　　城市：

　　應(yīng)急聯(lián)動(dòng)三臺(tái)合一

　　5月9日上午9時(shí)，記者來(lái)到濰坊公安局體驗(yàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到了穿三種制服的接線員(武警、警察、醫(yī)生)，正在緊張地指揮調(diào)度，處理各類警情。現(xiàn)場(chǎng)的大屏幕清晰地顯示城市不同角落的現(xiàn)場(chǎng)。記者觀看了一起警情處理，從報(bào)警到事件處理只用了幾分鐘。

　　濰坊公安局體驗(yàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心負(fù)責(zé)人告訴記者，他們通過中國(guó)電信綜合信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了110、119、120信息共享“三臺(tái)合一”，其視頻監(jiān)控系統(tǒng)，采用天翼3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)回傳現(xiàn)場(chǎng)視頻，領(lǐng)導(dǎo)可以坐在辦公室里指揮整個(gè)城市的突發(fā)事件。

　　中國(guó)電信濰坊分公司大客戶部副主任解元偉告訴記者，2009年5月，該分公司開始搭建城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，以ICT技術(shù)為支撐，以接處警系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以公共突發(fā)事件應(yīng)急處置為核心，對(duì)政府應(yīng)急指揮中心進(jìn)行了升級(jí)改造，將中國(guó)電信視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、多路電子傳真、全球眼圖像接入、衛(wèi)星通信、GPS定位、無(wú)線調(diào)度天翼對(duì)講、天翼3G移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)等集成到系統(tǒng)中，并融合了現(xiàn)有公共通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星移動(dòng)指揮車和應(yīng)急通信保障車等資源。

　　濰坊市經(jīng)信委負(fù)責(zé)人表示，濰坊電信的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是“無(wú)線城市，智慧山東”非常重要的信息化平臺(tái)。目前，該系統(tǒng)承載著應(yīng)急事件處置和相關(guān)公眾呼叫服務(wù)，并與省級(jí)應(yīng)急平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)指揮、通信調(diào)度、決策支持、綜合分析相結(jié)合，提升了城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用效能。

　　校園：

　　手機(jī)當(dāng)卡刷

　　春意籠罩的濟(jì)南，山東師范大學(xué)里“桃花朵朵開”。三大電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奇斗艷，營(yíng)業(yè)廳五彩繽紛，分外耀眼。“校園網(wǎng)廳風(fēng)暴來(lái)襲”、“移動(dòng)寬帶WLAN預(yù)裝送大禮”，鮮艷的橫幅占據(jù)了校園的水房和宿舍樓。其中，在靠近水房的天翼體驗(yàn)店，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的學(xué)子絡(luò)繹不絕。記者看到水房已經(jīng)全部安裝了“一卡通”終端刷卡機(jī)，部分學(xué)生選擇用手機(jī)刷卡打水，也有部分學(xué)生使用一卡通。

　　在學(xué)生食堂和圖書館里，記者看到大多數(shù)學(xué)生選擇用手機(jī)刷卡。“刷手機(jī)比較便捷，通過電信渠道充值，省去了很多麻煩。”校園一卡通有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者說(shuō)，目前，山東師范大學(xué)已有400多個(gè)終端機(jī)，大學(xué)生可以選擇使用手機(jī)刷卡門禁、吃飯、洗澡和進(jìn)入圖書館借書。

　　“用天翼手機(jī)一卡通，油價(jià)狂降一塊五。”4月7日晚，記者在山東電信朝山街營(yíng)業(yè)廳看到這樣的條幅。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，記者嚇了一大跳，十余款終端支付POS機(jī)齊刷刷出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳，購(gòu)物、公交、高速過路費(fèi)、加油站、停車、出租、旅游、餐飲應(yīng)有盡有。

　　中國(guó)電信濟(jì)南分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，中國(guó)電信推出了手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)，將山東一卡通、中國(guó)銀聯(lián)卡支付與天翼手機(jī)的攜帶方便融為一體。 目前，一卡通已在山師、山杏等大學(xué)消費(fèi)，水房打水、圖書館和門禁等功能。另外，在加油站、國(guó)美、蘇寧等公共場(chǎng)所推廣。

　　分頁(yè)標(biāo)題

　　獨(dú)家訪談

　　王秀美：團(tuán)隊(duì)建設(shè)是立企之本 差異化是贏得市場(chǎng)關(guān)鍵

　　2012年“5.17世界電信日”的主題是“信息通信與女性”。為此，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者深入通信業(yè)一線，傾聽了10000號(hào)女客服的聲音，獨(dú)家采訪了中國(guó)電信濰坊分公司總經(jīng)理王秀美。

　　“巾幗不讓須眉”，是記者見到王秀美的第一印象。她1991年進(jìn)入郵電領(lǐng)域，在通信行業(yè)奮斗了23個(gè)春秋。2009年，她出任中國(guó)電信濰坊分公司總經(jīng)理，也是通信領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的女性總經(jīng)理。但是，在曾經(jīng)租用別人辦公樓的環(huán)境中，通過三年努力，其移動(dòng)網(wǎng)業(yè)績(jī)?cè)谏綎|電信系統(tǒng)中名列前三，固網(wǎng)業(yè)績(jī)位居第一。她個(gè)人在2011年獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)。

　　中國(guó)電信濰坊分公司能夠在寬帶和信息化方面做“領(lǐng)頭羊”，王秀美認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最基本原因。自己是本地人，非常了解本地的情況。原來(lái)在人力資源部工作的經(jīng)歷，使她在公司管理和用人方面，有著獨(dú)到的見解。

　　目前，電信濰坊分員工有789人，其中女性員工約占50%，這在國(guó)企并不多見。王秀美還告訴記者說(shuō)，她采用有效的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，解決了“同工不同酬”的問題。王秀美告訴記者:“女性在通信行業(yè)也有其優(yōu)勢(shì)，細(xì)心和認(rèn)真是做好管理和服務(wù)的前提。”

　　在通信企業(yè)服務(wù)地方上，王秀美認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)差異化是贏得市場(chǎng)的基礎(chǔ)。在目前同質(zhì)化很難打破的情況下，信息化帶動(dòng)基礎(chǔ)應(yīng)用是突破口。譬如，濰坊公安局應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心城市聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、諸城水貂養(yǎng)殖基地信息服務(wù)平臺(tái)等。

　　在寬帶戰(zhàn)略上，濰坊電信成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的寬帶提速工作領(lǐng)導(dǎo)小組。推動(dòng)行業(yè)共建共享和互聯(lián)互通。截止2012年4月，寬帶端口數(shù)累計(jì)達(dá)到 33.75萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)了3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在濰坊市各個(gè)角落的無(wú)縫覆蓋和全市70%的城區(qū)小區(qū)、100%重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在寬帶提速工程方面，快速推進(jìn)FTTH(光纖入戶)建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村新建市場(chǎng)，光纜必須到村;截止目前，城區(qū)20M端口提供能力已達(dá)到20多萬(wàn)戶，縣城及以下8M端口提供能力達(dá)到12多萬(wàn)戶，計(jì)劃2012年在新建城市小區(qū)100%實(shí)現(xiàn)光纖接入。

　　在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速和加速覆蓋同時(shí)，王秀美親自帶隊(duì)，推進(jìn)共建共享。由濰坊電信牽頭，在濰坊成立了共建共享聯(lián)合辦公室，建立起了三個(gè)運(yùn)營(yíng)商定期溝通的機(jī)制。2011年，三大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合簽訂駐地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)自律協(xié)議，推進(jìn)落實(shí)共建共享。截止目前，公司的無(wú)線基站共建率達(dá)到66.8%，共享率達(dá)到50%。

　　(文/毛啟盈)

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　　采訪花絮

　　走進(jìn)10000號(hào)客服美女

　　在網(wǎng)上，總是流傳著手機(jī)用戶與客服對(duì)話的故事。真正的客服是什么樣子?

　　2012年5.17世界電信日的主題是“信息通信與女性”。國(guó)際電信聯(lián)盟在關(guān)注兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體之后，把目光轉(zhuǎn)向了半邊天，這與這個(gè)行業(yè)服務(wù)性分不開。作為行業(yè)媒體從業(yè)者，我們應(yīng)該也為她們做點(diǎn)什么。

　　5月7日下午，記者來(lái)到山東電信10000客服呼叫中心，和10000客服美女零距離接觸，傾聽了這些“隨叫隨到，罵不還口”的姑娘們的幕后故事，分享了她們的喜怒哀樂，精彩人生。她們雖然平均年齡才23歲，但是，對(duì)于生活的感悟卻給我上了一課。

　　她叫伊紅霞，2004年進(jìn)入10000客服中心。當(dāng)時(shí)呼叫業(yè)務(wù)部門剛成立，她還是一個(gè)如花似玉的小姑娘，如今已成為孩子的媽媽。

　　伊紅霞的服務(wù)信條是，贈(zèng)人玫瑰，手有余香。她一開口說(shuō)話，臉上就堆滿了微笑，雖然用戶看不到，但是細(xì)心的人應(yīng)該通過聲音能夠分享到。她說(shuō)有一次感冒，在接聽電話途當(dāng)中忍不住咳嗽一聲，沒有想到用戶卻說(shuō)：“小姑娘，你應(yīng)多喝水。”當(dāng)時(shí)她的感激之情油然而生。“這種感覺就像來(lái)自父母的安慰。”

　　她每天接聽200多個(gè)電話，已經(jīng)非常職業(yè)化了。最搞笑的是，有時(shí)候接聽家里的電話也會(huì)說(shuō)“你好，我有什么可以幫你嗎?”另外，有時(shí)在做夢(mèng)也會(huì)說(shuō)：“你好，請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?”當(dāng)然也少不了來(lái)自身邊熟悉朋友的調(diào)侃。

　　另外一個(gè)女孩叫翟艷慧，她是一個(gè)新手。2010年6月進(jìn)入客服中心。不過，她對(duì)專業(yè)知識(shí)非常熟悉，已成為名副其實(shí)的專家。翟艷慧剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，身邊很多朋友不理解。向她這樣漂亮的女孩子，在當(dāng)?shù)卣乙环莞杂傻墓ぷ鬟€不簡(jiǎn)單，但她卻覺得這份工作非常好。盡管也遇到過罵罵咧咧的用戶，但多數(shù)都能夠理解，因?yàn)橛脩粜枰獪贤ê徒忉?。有一次，她遇上一位老客?身份證顯示快90歲了)打進(jìn)熱線說(shuō)，自己上不了網(wǎng)絡(luò)，需要客服上門服務(wù)。類似這樣的情況，如果讓客服上門解決，需要一個(gè)過程。她試著在電話中引導(dǎo)老人操作，很快解決了這個(gè)問題。

　　在10000號(hào)客服中，每個(gè)人都有很多故事。

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一次新聞采訪，一次所謂的“走基層”，一次了解產(chǎn)業(yè)、熟悉通信、傾聽讀者心聲之旅，更重要的是一次精神的洗滌。在采訪前我也非常慚愧，因?yàn)闊o(wú)論是學(xué)生時(shí)代還是在記者崗位，沒少“騷擾”甚至謾罵她們，尤其是在失意和醉酒的時(shí)候，我身邊的朋友也是如此。但是，她們告訴我，每天接聽200個(gè)電話，對(duì)類似的“騷擾”電話已經(jīng)習(xí)以為常，并沒有多少抱怨。用她們的話說(shuō)：“凡是打進(jìn)熱線的，都是我們的客戶。”

　　在10000客服中心的700多人中，女孩占了80%。她們像男人一樣戰(zhàn)斗，像女人一樣工作，痛苦著，幸福著。(文/毛啟盈)

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　　寬帶山東面臨四大難題

　　盡管“寬帶普及提速工程”已經(jīng)啟動(dòng)，工業(yè)和信息化部高度重視，專門召集了三大電信運(yùn)營(yíng)商高層及城建、房產(chǎn)局等相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)議部署，但是記者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，真正行動(dòng)起來(lái)的部門并不多，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的依然是孤軍奮戰(zhàn)的尷尬。阻擋在寬帶工程面前的仍然有四大難題。

　　誰(shuí)建設(shè) 誰(shuí)投資

　　《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者第一次深入山東濟(jì)南、淄博、濟(jì)寧等地采訪期間，正逢4月19日山東省政府召集電信運(yùn)營(yíng)商以及相關(guān)部門召開寬帶提速大會(huì)。但是，直到5月9日本報(bào)記者第二次奔赴山東，仍然沒有看到各地方政府的行動(dòng)。

　　“誰(shuí)建設(shè)，誰(shuí)投資，政府只是協(xié)調(diào)部門，不能插手商家的市場(chǎng)行為。”一位政府信息化負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，政府確實(shí)拿不出經(jīng)費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼寬帶，出爐相關(guān)政策還在觀望之中。其實(shí)，諸多地方政府部門認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力雄厚，尤其是中國(guó)移動(dòng)日進(jìn)3億多元，寬帶建設(shè)投資不應(yīng)是問題。“農(nóng)村寬帶盡義務(wù)，寬帶下鄉(xiāng)無(wú)政策”是電信運(yùn)營(yíng)商共同面臨的問題。

　　工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩此前曾指出，在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造過程中，許多地方存在跨部門協(xié)調(diào)難、進(jìn)小區(qū)人場(chǎng)難、進(jìn)家庭入戶難等問題，寬帶惡性競(jìng)爭(zhēng)和侵害用戶權(quán)益現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，制約了寬帶普及提速步伐和行業(yè)發(fā)展，對(duì)寬帶用戶根部利益也是損害。記者在山東調(diào)查采訪期間，也發(fā)現(xiàn)某些小區(qū)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)過高，讓寬帶難以實(shí)現(xiàn)。

　　光纖入戶標(biāo)準(zhǔn)未定

　　“光纖入戶標(biāo)準(zhǔn)未定，讓運(yùn)營(yíng)商自己定標(biāo)準(zhǔn)，如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃?”某運(yùn)營(yíng)商老總向記者抱怨，在沒有政府制定出的衡量指標(biāo)情況下，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)退維谷。

　　某地市運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)建部負(fù)責(zé)人透露，新建小區(qū)寬帶進(jìn)入稍微容易一點(diǎn)，鋪設(shè)了現(xiàn)成的管道，用戶可以自由選擇運(yùn)營(yíng)商寬帶。而歷史稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的小區(qū)，根本就沒有光纖進(jìn)入的入口，普遍面臨“最后一公里”的瓶頸。

　　因?yàn)檎疀]有出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，城建部門、物業(yè)公司和運(yùn)營(yíng)商可能在寬帶入戶的問題上，按照各自的思路進(jìn)行規(guī)劃。最終結(jié)果可能會(huì)五花八門，運(yùn)營(yíng)商之間不能共建共享，用戶也談不上自由選擇權(quán)。如此，更會(huì)造成重復(fù)性建設(shè)和人力物力的浪費(fèi)。

　　光進(jìn)銅退 成本難收回

　　山東聯(lián)通目前的寬帶用戶超過920萬(wàn)戶，占全省寬帶用戶的80%。寬帶家庭普及率30%。2011年年底，山東聯(lián)通制訂寬帶提速建設(shè)三年規(guī)劃，到2014年城市寬帶全部達(dá)到20M以上速率，農(nóng)村全部達(dá)到4M以上速率，并為此先后投入幾十億元進(jìn)行“光進(jìn)銅退”改造。2010年和2011年，山東聯(lián)通分別投資16億元、22億元用于寬帶網(wǎng)絡(luò)改造。今年計(jì)劃投資25億元用于寬帶普及提速建設(shè)。

　　根據(jù)初步估計(jì)，運(yùn)營(yíng)商寬帶入戶成本在戶均1000元左右，而地方用戶能承受的寬帶資費(fèi)非常有限。有專家估計(jì)，成本回收至少需要5年以上。然而，面對(duì)物價(jià)上漲，通信設(shè)備和人工成本居高不下，電信運(yùn)營(yíng)商受到后方“供應(yīng)不足”的困狀。因此，目前除了臨沂費(fèi)縣探沂鎮(zhèn)同樂莊和濟(jì)寧任城區(qū)盧廟等村莊建成了FTTH(光纖到戶)村，光進(jìn)銅退的普及率達(dá)到了100%外，山東仍然有大部分地區(qū)尚未改造。這些未改造地區(qū)除了面臨著物業(yè)公司、住戶的協(xié)議門檻之外，巨大的資金投入也讓地方分公司難以承受。

　　寬帶投資分歧

　　企業(yè)以利益最大化為目標(biāo)。而電信運(yùn)營(yíng)商則被國(guó)資委定位為公益性國(guó)企，在寬帶的部署上，必須以普遍義務(wù)和社會(huì)責(zé)任為先。企業(yè)的公益性和市場(chǎng)行為發(fā)生了嚴(yán)重的沖突。

　　在采訪中，記者不止一次聽到地方領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問，“這里不是試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村要那么快的網(wǎng)速干什么用?”“農(nóng)民連每月24元的有線電視費(fèi)用都不愿意交，每月50元的寬帶費(fèi)用能承受嗎?”

　　這是一個(gè)“先有雞，還是先有蛋的問題”，農(nóng)民家里有了寬帶，就有了知識(shí)和信息，會(huì)帶來(lái)更多賺錢的機(jī)會(huì)。記者調(diào)查的李營(yíng)街道蘆廟村，無(wú)論是賣苗圃還是養(yǎng)蜂，沒有網(wǎng)絡(luò)已寸步難行，有了網(wǎng)絡(luò)一夜之間就有了致富的門道。其實(shí)，這只是個(gè)典型，多少農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)到技術(shù)，找到出路的典型，舉不勝舉。

　　此外，也有一些城鎮(zhèn)100%寬帶進(jìn)樓宇，但是入住率卻不足20%，網(wǎng)絡(luò)的閑置給運(yùn)營(yíng)商造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。還有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)幾戶人家也要強(qiáng)令運(yùn)營(yíng)商寬帶入戶，這投入豈不是石沉大海?

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　　采訪手記

　　寬帶下鄉(xiāng)政府不應(yīng)缺位

　　此前，記者曾經(jīng)撰文“寬帶中國(guó)”絕不能是形象工程，應(yīng)該惠及百姓;需要啟動(dòng)寬帶下鄉(xiāng)戰(zhàn)略，不能靠某一家企業(yè)單槍匹馬去干;需要共建共享，避免重復(fù)性建設(shè);政府應(yīng)真正參與其中。

　　在對(duì)山東兩大電信運(yùn)營(yíng)商采訪之后，我更加堅(jiān)定了這個(gè)看法。山東寬帶提速工程還走在全國(guó)城市的前面，山東寬帶建設(shè)是寬帶中國(guó)一個(gè)縮影。寬帶在山東的成敗，值得全國(guó)其他地區(qū)借鑒和思考。

　　首先，寬帶改變了城鄉(xiāng)，改變了百姓生活，讓他們看到了發(fā)家致富的希望。無(wú)論是淄博婦幼保健院還是濰坊公安局體驗(yàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心?？床灰姷膶拵Ш途W(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)到的是公共服務(wù)給百姓帶來(lái)的效率和速度。當(dāng)然，濟(jì)寧苗圃和養(yǎng)蜂基地，濰坊諸城的水貂基地，則是看得見的寬帶進(jìn)村的成果。

　　其次，基層電信運(yùn)營(yíng)商的工作人員身體疲憊，但激情澎湃。只要和運(yùn)營(yíng)商的工作人員一起走村串巷，就會(huì)感受到他們的辛苦程度超乎想象。平時(shí)加班加點(diǎn)，雙休日還“練攤”，走親戚不忘推廣寬帶網(wǎng)絡(luò)。說(shuō)他們網(wǎng)絡(luò)好，比夸他們的孩子要興奮，職業(yè)病和癡狂，是他們生活寫照。然而，在很多人眼里，他們卻是出身壟斷企業(yè)，誰(shuí)能理解他們內(nèi)心深處痛與楚?

　　最后，啟動(dòng)寬帶下鄉(xiāng)戰(zhàn)略迫在眉睫。如果像家電下鄉(xiāng)一樣，有政府政策支持和資金補(bǔ)貼，寬帶工程會(huì)大大提速。在記者走訪的諸多村鎮(zhèn)，雖沒有類似城市小區(qū)那樣天價(jià)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，但是，住戶地形復(fù)雜、偏遠(yuǎn)，光纖入戶成本較高。一些村鎮(zhèn)寬帶老化，ADSL拔號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)速較慢，無(wú)法升級(jí)到10M帶寬，且采用的銅線被盜率非常高，僅山東省就每年因此損失兩億元。要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，需要政府出面協(xié)調(diào)。給政策，給規(guī)范，避免寬帶進(jìn)村重復(fù)性投資。