昨天發(fā)現(xiàn)充值異常增高，于是準(zhǔn)備做一次詳盡的分析，但是當(dāng)我開始提取數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)了一件比較異常的事情，這是在查詢玩家的購買記錄時發(fā)現(xiàn)的（這是因為往往我們要分析充值時，也要輔助的去看一下當(dāng)日的購買情況），截圖如下：

可以看得到玩家對于該道具的購買需求很高，在一段時間內(nèi)不斷的購買，但是商城不支持批量購買，玩家每次交易只能買一件，然后再次點擊再次購買?？吹竭@里，我點蛋疼了。

針對這個問題，昨晚和BOSS聊了一些，就是在討論商城購買支付環(huán)節(jié)的問題?？偟睦斫馄饋硎悄壳暗纳坛琴徺IUI已經(jīng)是確定符合玩家的習(xí)慣的UI，之所以之前沒有做批量購買的原因在于手機(jī)網(wǎng)游在商城的購買如果玩家輸入數(shù)量是需要切換輸入法并且需要時間的。此外部分道具已經(jīng)做了打包處理購買。

這個批量購買的功能是不是可以在手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)品中出現(xiàn)，昨天我一直在思考這個問題，糾結(jié)起來的原因有以下幾點：

手機(jī)網(wǎng)游道具的批量自主購買存在輸入法的局限；

批量購買優(yōu)勢相比目前購買究竟體現(xiàn)在哪里；

好的UI設(shè)計是否可以彌補(bǔ)這個“缺陷”；

玩家的需求真的需要這樣來做嗎？

第一個疑問

手機(jī)網(wǎng)游道具的批量自主購買存在輸入法的局限

首先，關(guān)于輸入法的問題，我覺得這不是個問題了，大概我們都清楚，目前的手機(jī)應(yīng)用很多已經(jīng)解決了這個問題，這里舉個例子，我用手機(jī)登錄人人網(wǎng)時，當(dāng)輸入賬戶時，其輸入法界面自動調(diào)整成以下的形式，這里有“@”，“.”,這是為了方便用戶輸入的方便，因為大部分人還是用郵箱注冊的賬戶。

然而當(dāng)我跳到了密碼區(qū)時，輸入法形式在此發(fā)生了變化，這個切換已經(jīng)完成了。

相比這個而言，我們發(fā)現(xiàn)我們只是希望玩家去完成批量購買，那么我們只需要鎖定此區(qū)域的輸入只能是數(shù)字，諸如以上的自動識別調(diào)整就OK了。那么也就不存在輸入障礙的問題。

這里描述的是一種辦法，然而還有另一種辦法可以解決，首先如下的截圖：

這是另一款手機(jī)網(wǎng)游的商城購買界面，當(dāng)我們選擇一樣道具進(jìn)行購買時，會彈出下面的界面：

看到這里大家應(yīng)該都明白了，當(dāng)玩家的輸入不順暢時，UI上我們是可以進(jìn)行彌補(bǔ)的，通過四個方向箭頭和不同的數(shù)量級，完全可以滿足玩家的購買需求。同時玩家的購買某些時候傾向于整數(shù)購買，即便出現(xiàn)零頭購買，這里的整體購買成本會很小，比如購買時間消耗，在數(shù)據(jù)中我發(fā)現(xiàn)一個玩家在線2小時，總計有半個小時在購買道具，而某一單一道具購買消耗了10分鐘。

此外，這里其實還可以增加一個輔助設(shè)計，比如我們通過大量的玩家充值購買發(fā)現(xiàn)，單日玩家對于A道具購買在10個左右（比如喇叭），那么我們就把購買的默認(rèn)值設(shè)置成10個，在這個基礎(chǔ)上玩家自由選擇，可以說也是減小了購買的成本。示意圖如下：

第二個疑問

批量購買優(yōu)勢相比目前購買究竟體現(xiàn)在哪里

其實，回答這個問題很簡答，縮短了玩家的購買決策時間，購買成功率提升。

在《營銷管理》一書中提到了關(guān)于消費者的購買決策過程理論（在付費滲透率_II中會繼續(xù)講這個購買決策過程），這里通過拆解購買決策詳細(xì)的說說（受益于培訓(xùn)）。下面的就是玩家要購買道具的一個基本過程（簡化了消費者購買決策理論）。

產(chǎn)生道具認(rèn)知

既然我們是討論玩家批量購買道具，那么這里我們可以認(rèn)定玩家已經(jīng)建立了對道具的認(rèn)知，換句話玩家知道這個道具是對我有用的，是我最需要的。

尋找購買渠道

這里也不存在障礙，因為玩家既然存在了認(rèn)知，必然是購買過和使用過道具，不存在尋找購買渠道的障礙，這一步的障礙多的時候是發(fā)生在新道具上架，以及初次購買道具的玩家。

期待價值評估

如之前所述，玩家存在了認(rèn)知，對于期待和價值反饋是不存在障礙的，除非我們自己調(diào)整了道具的數(shù)值和屬性，一般不會存在障礙。

做出購買決策

然而在做出購買決策的環(huán)節(jié)上，我們就出現(xiàn)了問題，當(dāng)玩家決定要買了，如果是買20個，卻要一次一次的重復(fù)購買過程，可能買到第10個，玩家就決定了不再買了，在購買這個環(huán)節(jié)因為購買的不通暢而最后放棄購買余下的部分，這是我們的損失。購買決策過程的風(fēng)險是最高的，因為我們可能因為支付的不通暢，購買的便利度，購買疲勞，購買懷疑等問題放棄購買，所以宗旨希望讓玩家盡可能的縮短做出購買決策的時間，這樣的成功幾率就會增大。批量購買就是縮短了原來一次又一次重復(fù)購買的麻煩（因為每次重復(fù)購買都是在做出一次購買決策）。

購買后的行為

如果前面的過程很順利，那么到這一步其實玩家的體驗是很好的，批量購買體驗好于重復(fù)購買，而且在某些情況下，批量購買帶來一些沖動型付費收入。

針對上述決策過程一些其他的信息在后續(xù)的付費滲透率_II中具體再說。

第三個疑問

好的UI設(shè)計是否可以彌補(bǔ)這個“缺陷”

我對UI或者UX不太懂，不過我覺得這些東西的目的是增加便利度，也就是玩家在購買這方面，我們追求的是方便玩家找到想要的，滿足購買的需求。如果UI設(shè)計滿足不了玩家的購買需求，那就還是得修正一下。這里只是我理解的好的UI的概念，這個好的核心就是人性化。此處不多談，慢慢理解。

第四個疑問

玩家的需求真的需要這樣來做嗎？

為什么做批量的購買設(shè)置，這就好比你登錄淘寶本來要買兩件衣服，但是告訴你，你非得兩次分開付費，兩次結(jié)算是一樣的。

當(dāng)玩家存在一種需求是，我們就要想辦法去滿足，從數(shù)據(jù)庫營銷來看，我們在玩家的信息中已經(jīng)找到了這種需求，那么我們就有理由去滿足這種需求。雖然玩家可能感覺不強(qiáng)烈，但是實在的行為卻發(fā)生和被記錄在數(shù)據(jù)庫中。

玩家存在需求證明我們這一個點是存在價值的，是可以做好從玩家身上攫取利益的，那么我們通過數(shù)據(jù)分析或者挖掘也好，找到這種潛在的需求，進(jìn)而做出最好的能滿足這種需求的設(shè)計和改進(jìn)。當(dāng)然這個過程中是絕對離不開數(shù)據(jù)分析的，數(shù)據(jù)庫營銷值得好好思考和做下去。

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/yuyang-DataAnalysis/archive/2012/06/08/2541594.html

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