專注于為紡織及皮革行業(yè)提供可持續(xù)產(chǎn)品與服務的領(lǐng)先供應商DyStar集團，因業(yè)務的快速增長而導致IT幫助臺系統(tǒng)應接不暇，故迫切需要通過IT變革與升級以迎接未來挑戰(zhàn)。

　　起初，DyStar需要處理來自20多個國家的多種幫助臺系統(tǒng)生成的IT請求——這種高度復雜且笨重的方法不僅難于管理,而且也無法跟上公司的業(yè)務增長步伐。DyStar需要通過全面的集中式IT服務管理(ITSM)解決方案來顯著提升IT響應速度、生產(chǎn)力和客戶服務體驗。

　　為滿足快速增長需求，DyStar通過廣泛選型后,最終選擇了BMC軟件公司的 BMC Remedyforce服務臺解決方案。

　　Dystar集團IT總監(jiān)Vincent Goh指出：“完成對大量供應商的考察之后，DyStar認為與市場上的其他解決方案相比，BMC Remedyforce服務臺解決方案能顯著增強對IT資源的可視化部署，因此我們最終選擇了該產(chǎn)品。BMC Remedyforce使我們更專注于簡化日常IT流程、改進IT資源部署以及為用戶提供一致的支持服務。Remedyforce易于實施，并將能夠持續(xù)滿足業(yè)務擴展需求。”

　　BMC Remedyforce服務臺解決方案滿足了DyStar對業(yè)務及IT的如下需求：

　　·流程自動化 – 從事件和變更到分析流程 – 允許支持人員最大限度地提高服務穩(wěn)定性并提升客戶滿意度。

　　·通過關(guān)鍵服務管理流程自動化和更好的資源分配來優(yōu)化IT資產(chǎn)，以實現(xiàn)法規(guī)遵從。

　　·在降低成本的同時，改進現(xiàn)有業(yè)務流程和提高生產(chǎn)力。

　　BMC亞太地區(qū)副總裁Chip Salyards指出：“DyStar等具備前瞻性視野的公司都將IT視為贏得競爭的有力武器，能在贏得市場的同時降低成本。安全可靠的BMC Remedyforce服務臺解決方案幫助DyStar削減了成本高昂的大量既有系統(tǒng)，并改進其低效率IT資源部署流程，不僅大大節(jié)約了成本，還增強了用戶體驗。”