對領先技術咨詢機構 Lumen21公司而言，業(yè)務的快速增長明顯暴露了其過時的幫助臺系統(tǒng)所存在的缺陷。高漲的運行成本和陳舊的IT流程，嚴重阻礙了公司為客戶快速提供高水平服務的能力。

　　為改變這一局面，Lumen21制定了幫助臺升級計劃，并最終選擇了 BMC Remedyforce服務臺解決方案 。該決策使公司的投資回報率(ROI)高達7148%。同時，并讓Lumen21榮獲美國市場研究公司Nucleus Research 授予的“技術投資回報獎(Technology ROI Award)”。Lumen21總裁Ed Don表示：“在BMC 軟件公司的幫助下，我們已經(jīng)真正實現(xiàn)巨大的業(yè)務收益，包括縮減大量成本及通過Remedyforce 服務臺解決方案獲得了超高投資回報。 Lumen21在實施一周后便實現(xiàn)了全部項目投資回報，并且能夠更好地支持其遠程站點，***限度減少與幫助臺任務有關的手動操作。Nucleus Research將技術投資回報獎頒給我公司，對我們所取得的成功進行表彰，對此，我們深感榮幸。”

　　通過對以前耗時的IT服務票據(jù)生成、電子郵件響應、票據(jù)更新和客戶滿意度調查等多種任務實行自動化，Lumen21將IT支持效率提高了30%，更重要的是，客戶滿意度提高了20%以上。

　　Nucleus Research的技術投資回報獎通常授予那些成功利用IT部署***限度實現(xiàn)每美元價值的機構。Lumen21是實現(xiàn)***累計投資回報的公司之一。

　　Nucleus Research公司研究部門副總裁Rebecca Wettmann表示：“該獎項是為了表彰那些能夠將IT戰(zhàn)略與業(yè)務目標緊密結合的公司。 Lumen21通過部署B(yǎng)MC Remedyforce 服務臺解決方案證明了這點，同時還明確展示了他們如何在降低運營成本的同時提高生產(chǎn)率，從而實現(xiàn)了業(yè)界領先的技術部署投資回報。”

　　自2003年起，Nucleus Research就開始發(fā)起技術投資回報獎的評選，對從項目中獲得實際回報的前十項技術部署加以表彰。每位獲獎者擁有整體投資回報成功案例，完整的獲獎者名單可從Nucleus Research 網(wǎng)站上獲得。