做社會化的測試工程師：把軟件測試搬出實(shí)驗(yàn)室
在四月間，六月間分別在天津和北京參加了軟件測試主題沙龍，在會上都討論了同一個問題： 什么是軟件測試人員的核心能力？
在天津的沙龍上，與會的測試經(jīng)理和高級測試人員總結(jié)了十條，但是其中沒有“寫代碼”。
在北京的沙龍上，不僅測試人員同意這個觀點(diǎn)，一些資深開發(fā)人員也指出，出色的開發(fā)人員，他的核心技能不是寫代碼，而是對需求的把握，對設(shè)計的睿智，對品質(zhì)的追逐。
反過來看我們的測試人員，尤其是那些剛剛參加測試工作兩三年，正在經(jīng)歷“迷茫期”的工程師，他們總在問同樣的問題：是該學(xué)習(xí)Java編程嗎？學(xué)習(xí) Loadrunner 可以讓我加薪嗎？既然Google 需要使用 Python，我是該系統(tǒng)的學(xué)習(xí) Python 和 Selenium 嗎？對這種問題我的回答都是：不！不！不！
測試人員（大部分是手工測試人員）問這個問題，是出于一種擔(dān)憂：怕失去工作: 既然自動化測試的代碼會代替手工操作軟件，既然敏捷模式下的開發(fā)測試混合模式已經(jīng)（號稱）不再有獨(dú)立的測試人員，那么出路何在？
首先，我們拋開愚蠢的工作安全性擔(dān)憂——我家門口菜市場賣燒餅的老板不會英語，電腦使用僅限于播放dvd，但掙得比我多——我們回到測試的本質(zhì)聊一聊。
獨(dú)立軟件測試出現(xiàn)的原因是為了應(yīng)對軟件質(zhì)量風(fēng)險，那么從這個角度我們來分析一下：
1. 由開發(fā)人員執(zhí)行的測試從1940s年代，電腦又傻又大的歲月其起就有了，而***個獨(dú)立的測試人員是微軟公司在1976年招聘的，那么，只要微軟公司的智商還正常，他們的軟件質(zhì)量就一定遇到了靠開發(fā)人員測試無法保證的狀況——這種狀況實(shí)在太多，我就不意義列舉了——那么，在1940年到1976年將近四十年，開發(fā)人員測試沒有解決的質(zhì)量風(fēng)險，在今天就忽然可以解決了？
2. 開發(fā)人員是人類歷史上最懶惰的一批人，自他們開始測試起，他們就發(fā)明了各種各樣的工具來代替他們測試——也就是自動化測試，結(jié)果呢，到了1980年代，微軟還是開始大批量招聘獨(dú)立測試人員，到現(xiàn)在僅微軟就有幾萬的測試人員——那么，在1940年到1976年將近四十年，自動化測試沒有解決的質(zhì)量問題，在今天就忽然可以解決了？
何況今天軟件的使用場景、用戶類型、業(yè)務(wù)都極大的復(fù)雜化了。
解決了是否會失業(yè)這個問題，談?wù)剛€人的觀點(diǎn)：手工測試人員不會失業(yè)，其中一個原因就是：我們的測試將會社會化、復(fù)雜化。
關(guān)于軟件測試的社會性，我舉兩個例子。
例子1：幾年前坐公交時，和旁邊的兩位美女搭訕，聊起工作。她們開始吐槽自己的職業(yè)。她們是銀行信息中心的表單錄入員。每天的工作就是把紙質(zhì)表單中的數(shù)據(jù)錄入到軟件中去。她們說：“我們每天早上***的期待，就是運(yùn)氣，期待挑到一臺好電腦”（她們沒有固定的電腦設(shè)備）。而好電腦的定義是：用 Windows XP的是好電腦；用Windows 2000的是爛電腦。因?yàn)椋韱武浫胲浖哪承┌粹o，在xp下只需要做單次點(diǎn)擊，在2000下就要雙擊。當(dāng)錄入一個表單時這很好，但是她們一天要處理將近 3000個表單，這就意味著用“好”電腦的人可以早下班，而用“爛”電腦的那個就要加班。這個問題（注意，嚴(yán)格意義上說，都不能算bug，因?yàn)?ldquo;客戶沒有明確這個需求”）對程序員來說，對測試人員來說，真的不算重要，我們只會點(diǎn)幾次，看到完成了功能，就聲明通過了，但是看看我們給客戶帶來的痛苦。
例子2：一個大學(xué)生告訴我，大夫給母親開藥的電子處方系統(tǒng)沒有做限制，某個只能吃三天的藥開了五天的量，幸虧在藥房被發(fā)現(xiàn)，及時更改過來，否則就可能造成人命關(guān)天的醫(yī)療事故。
例子3：我的女兒只有三歲，但是她可以用ipad找到切水果，我觀察過她的操作：首先她不會看字，全部靠圖形識別，另外，她能記住劃幾下屏幕可以找到那個圖標(biāo)，如果找不到那個圖標(biāo)，她就會按下home鍵回到初始屏幕，然后再次執(zhí)行同樣的操作。但是一旦到了使用鼠標(biāo)和樹形菜單的windows系統(tǒng)下，我經(jīng)常會聽到她找不到應(yīng)用而生氣的大聲哭。
有人（尤其是開發(fā)人員）會說，這三個例子中的問題，甚至都不是缺陷：
首先，客戶沒有提出明確的需求；
其次，只要使用“正確”，軟件的功能都可以“正常的”完成；
再次，其他公司的大部分軟件都是這么做的，而且似乎賣得也不錯。
然而，用戶只要有選擇權(quán)，她們就會用腳投票，放棄那些“爛”軟件。
***，由社會因素導(dǎo)致的“真正的”缺陷，我也能舉出半打，比如說時間：
我曾經(jīng)有篇博客中講過時間因素導(dǎo)致的缺陷。時間是一個典型的社會因素：對程序員來說，時間不過是簡單2012073112000001（2012年7月31日12點(diǎn)零1 秒）十六位字符，但是在實(shí)際的社會中，時間就會涉及到時區(qū)、原子時、世界時、閏年、閏月、閏秒，如果讀者有心，可以去檢索一下，前面列出的任何一個時間因素都造成過嚴(yán)重的軟件缺陷。
所以，個人主張，軟件——尤其是那些以消費(fèi)用戶為目標(biāo)群體的軟件——測試必須搬出我們舒適的帶有中央空調(diào)的辦公室，走入到社會中去。
一旦我們把軟件測試“搬出實(shí)驗(yàn)室”，就會發(fā)現(xiàn)：那些在實(shí)驗(yàn)室看起來正常的東西對于客戶來說就“不正常”——具體例子看前文。
一旦我們把軟件測試“搬出實(shí)驗(yàn)室”，就會發(fā)現(xiàn)：影響軟件質(zhì)量的因素開始迅速復(fù)雜化。
比如最近我堅持使用 TDCDMA 網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，因?yàn)槲抑涝S多商人需要依靠中國移動網(wǎng)絡(luò)接打電話。但是，大部分移動app對TDCDMA網(wǎng)絡(luò)的兼容性都有問題，在 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)下就很好：這是因?yàn)?TD 網(wǎng)絡(luò)是獨(dú)生于中國的網(wǎng)絡(luò)，國外沒有。
比如我的家在近郊，我很想知道有多少移動互聯(lián)網(wǎng)公司會測試在弱信號情況下的軟件穩(wěn)定性？
比如一旦考慮到需要適配十種分辨率，幾十種品牌的三百種安卓平臺，安卓app的測試復(fù)雜程度就會迅速膨脹。
比如考慮到軟件的用戶群體的多樣性，任何一個在實(shí)驗(yàn)室里正確的功能最終對用戶來說可能都是災(zāi)難：由于我老婆使用瀏覽器的習(xí)慣，IE8在她手下崩潰的頻率要高很多。
比如考慮到業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，胡亂的使用輸入框而不對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，***都可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果，而一家企業(yè)，一個醫(yī)院的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，豈是幾篇博客可以說清的？
一旦我們把軟件測試“搬出實(shí)驗(yàn)室”，我們就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的測試是大大不足的，而且這種測試是單純靠工具，代碼很難測試全面的。
向計算機(jī)解釋人類是由于何種腦殘的原因，通過夜觀天象開始計時，結(jié)果每每發(fā)現(xiàn)這種記時誤差很大于是找出各種閏年，閏月，閏秒來彌補(bǔ)？快省省吧，Linux內(nèi)核號稱是由這個星球上最會寫代碼的人搞出來的，由于2012年某一天憑空多出一個閏秒，多少Linux核心進(jìn)程死鎖服務(wù)器掛掉這種事情，他們會隨便告訴別人嗎？
向計算機(jī)解釋為什么我的老奶奶在七十歲以后手開始抖動以至于在于無法完成哪怕一次鼠標(biāo)的雙擊操作？快省省吧，雙擊操作絕對是反社會軟件設(shè)計的典型：如果你跟朋友打招呼時拍一下腦袋，他會認(rèn)為是親昵的表示，想象一下這時你來了個“雙擊”，嗯，很可能你們要開打。
一旦我們把軟件測試“搬出實(shí)驗(yàn)室”，我們就會發(fā)現(xiàn)，手工測試人員是寶貴的：
他們似乎是團(tuán)隊(duì)中那個真正像個“人”那樣思考的人……
說到這，大家應(yīng)該清楚我的觀點(diǎn)了，對于手工測試工程師來說：別光盯著學(xué)代碼，學(xué)工具，琢磨琢磨這個“社會”。
PS: 單身程序員們，如果下次你用“這是特性不是缺陷”來搪塞測試人員報的“應(yīng)該雙擊而不是單擊”缺陷時，請花幾秒考慮一下這個場景——恰恰就是你們這種木有社會責(zé)任感的行為，導(dǎo)致漂亮的銀行妹子每天加班，沒時間跟你約會，所以你才單身的…好吧…這個 bug 你改不改？
