資深測試老司機經(jīng)驗總結(jié)：什么才是軟件測試工程師的正常心態(tài)？
干軟件測試這行已經(jīng)許多年，見過剛剛開始工作的測試人員，也見過一些非常資深和優(yōu)秀的測試人員，也見過不少無法成長起來的測試人員。
很多測試人員技術(shù)背景很強，操作能力也不錯，但就是很難發(fā)現(xiàn)問題，為什么呢？我們就來談?wù)勗鯓訄?zhí)行好測試吧，需要培養(yǎng)哪些能力。
工作態(tài)度和技術(shù)背景就不去說它了。
做任何工作都要有好的工作態(tài)度，如果只是想混日子，無論做什么工作都不會有長進的。技術(shù)背景當然也是需要的，測試人員可以不如開發(fā)人員深入。比如開發(fā)某些協(xié)議的時候，開發(fā)人員往往對rfc已經(jīng)倒背如流，測試人員沒必要做到如此熟練。
那么，除此之外，測試人員需要培養(yǎng)哪些能力呢？
我見過不少測試人員，他們非?？释鹀ase能pass。如果一個case由于某種原因被block了，或者fail了，他們都表現(xiàn)出沮喪，或者嘲笑開發(fā)人員，認為這給他們的工作帶來了麻煩。
如果一個case順利地pass了，他們都歡天喜地，覺得總算完成了一個工作，可以對經(jīng)理有交代了?？墒琴Y深的測試人員不是這樣的。他們渴望的不是pass一個case，而是通過這個case，幫助開發(fā)人員找出更多的問題。
當問題出現(xiàn)的時候，他們很興奮，而不是沮喪。
他們會尋根究底，來考察為什么會有這個問題，如何來解決這個問題，如何來改進測試計劃發(fā)現(xiàn)更多類似的問題，等等。當一個測試人員渴望做完一個 case的時候，他往往下意識地會忽略很多他本來應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問題。只要操作能繼續(xù)，大的錯誤不出現(xiàn)，他們就不會去主動尋找錯誤。
我記得某部門有個老外剛來，就報了很多的bug。大家發(fā)現(xiàn)，他報的很多bug，大家以前也碰到過，但因為不影響測試過程，不認為這是bug，就都忽略了。
但其實有些bug是很嚴重的問題，比如系統(tǒng)的CPU突然被長時間***占用，內(nèi)存泄漏，狀態(tài)顯示和真實情況不符，等等。到了用戶那里，都會成為用戶抱怨產(chǎn)品的可能。
那個老外曾經(jīng)也指導(dǎo)過我做平臺集成測試，在他的指導(dǎo)下，我兩個禮拜報了十多個bug。有一個我記得很清楚，就是擴展卡的以太網(wǎng)接口順序與主機上的相反。主機上的網(wǎng)口是從左往右遞增，而擴展卡上的是右邊為1，左邊為2，而且沒有在機器上標注。這樣就很容易造成配置錯誤。
我一開始碰到這個問題，就認為是自己的問題，為啥我沒配對呢？但是老外說，你也是用戶，你沒配對，用戶也不會配對。到了用戶那里，這肯定就是一個bug。很多人都很不喜歡做集成測試，因為軟件還沒有準備好，測試case運行非常不順利。我發(fā)現(xiàn)這么多bug的時候，其實真正的case一個也沒跑成。我一直停留在安裝和基本配置上。
但我一點也不氣餒，反而在這個過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，對于最基本的系統(tǒng)啟動和安裝也有了很多深刻的認識。一個測試人員能夠很快成長起來，不是靠他能夠順利地完成測試任務(wù)，而是要遇到很多問題，在問題中求成長，在問題中尋找答案。
測試人員的一個很重要的品質(zhì)，就是歡迎問題，喜歡尋找問題，而不是完成測試。我發(fā)現(xiàn)資深的測試人員都有自己很好的測試習慣，我曾經(jīng)把這個當成我學到的最寶貴的財富?？墒钱斘蚁雮鬟f給其他的測試人員的時候，他們卻嗤之以鼻。
我有個同事，把所有的操作都事先寫在文檔里，用copy-paste來輸入命令。這樣可以完全重復(fù)測試過程，而不存在手工輸入錯誤的問題，使得測試過程可以重現(xiàn)。在輸入命令時，他把實時的log顯示和alarm顯示打開，并利用工具記錄所有的命令輸出。每輸入一條命令， 他就會看看是否會出現(xiàn)問題。如果出現(xiàn)問題，他就立刻去分析這個問題出現(xiàn)的原因并考慮是否是個bug。
很多測試人員只有在出了大問題的時候，比如call打不通了，或者機器重起了，或者整個測試結(jié)果與預(yù)想的不符，才想起去察看和記錄錯誤。
我剛開始做測試的時候，也是這樣的。這樣常常會無法判斷錯誤什么時候出現(xiàn)，是因為什么操作出現(xiàn)的，只好再重復(fù)一遍。如果不是必現(xiàn)的問題，就無法說清了。很多測試人員，在測試計劃上寫的是一套，自己做的是另一套。因為測試計劃 和執(zhí)行不是同時做的，執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)了一些問題，調(diào)整了測試步驟，但沒有及時更新計劃，也沒有記錄操作步驟。
當發(fā)現(xiàn)問題時，只好重新回憶自己做過的步驟，很浪費時間。沒有出現(xiàn)問題的話，測試步驟根本不被記錄。這些問題看似簡單，但影響不小。所以，在平時的測試工作中，有意識地培養(yǎng)起自己良好的測試習慣，是成為優(yōu)秀的測試人員的一個很重要的品質(zhì)。資深的測試人員總是把自己當成用戶，喜歡評論軟件給用戶的感受，這是很多測試人員不敢去做的。在測試報告里，我們只關(guān)注報了多少個bug，這些 bug有沒有被修改，卻不關(guān)心測試人員對軟件的評價。
其實這些評價對開發(fā)人員是非常重要的。測試人員往往能感受到系統(tǒng)最薄弱的地方在哪里。比如系統(tǒng)內(nèi)存保護機制錯誤導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常crash，系統(tǒng)層次過多，交互很成問題，系統(tǒng)有瓶頸，性能上不去，等等。
軟件人員只有各個分散的bug，卻得不到總體的感覺，這些反饋對系統(tǒng)架構(gòu)師和開發(fā)人員改進系統(tǒng)、提高產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的。好的測試人員，要時時刻刻站在用戶的角度，表達出自己對軟件，對產(chǎn)品的感受。
資深的測試人員喜歡和軟件人員pair-work。因為軟件人員比較清楚這個軟件的架構(gòu)，對出現(xiàn)的問題會很快定位，從軟件人員對開發(fā)過程的描述，也可以事先判斷出bug容易出現(xiàn)的地方。
而測試人員作為軟件的使用者，可以很快地反饋出自己對于軟件使用的感受。
讓開發(fā)人員了解測試，也可以幫助開發(fā)人員更清楚用戶的需求，對軟件如何被使用有了深刻的認識。有些開發(fā)人員從來沒進過實驗室，壓根就沒用過自己寫的軟件，這是非常非常錯誤的。
好的測試人員，會多和開發(fā)人員交朋友，和他們一起工作。敏捷的鼓吹者說應(yīng)該把測試人員分散到開發(fā)人員當中，和他們密切合作。這我也不太贊同。
測試人員彼此之間的交流更加重要，而且測試人員不能受軟件實現(xiàn)的約束。這是有個度的。把測試人員打散，測試人員在團隊中往往處在劣勢，他們很容易成為開發(fā)人員的附屬品。開發(fā)人員讓他們測什么就測什么，開發(fā)人員認為是問題才是問題。測試人員很難成長起來。
所以，和軟件人員共同工作，是在測試人員有足夠的測試經(jīng)驗的時候，而且應(yīng)該是建立在平等的基礎(chǔ)上的合作。執(zhí)行測試，有點像探雷，需要一步一步地走，小心謹慎地前進。目的是找雷，而不是通過。
