SAP日前宣布推出全新的 SAP 360 客戶(hù)解決方案(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SAP 360 Customer”)。該解決方案由 SAP HANA 平臺(tái)提供支持，凝聚了內(nèi)存計(jì)算、云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和協(xié)作等強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)SAP客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)，革新他們與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。

　　在現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)環(huán)境下，客戶(hù)體驗(yàn)成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。“隨著客戶(hù)期望值不斷提高，單純地對(duì)客戶(hù)需求做出反應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，”Peppers & Rogers 集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人說(shuō)：“通過(guò)深入了解客戶(hù)需求、偏好及社會(huì)背景，企業(yè)能夠主動(dòng)與客戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)而打造差異化和個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，從而建立信任。”

　　這種積極互動(dòng)有助于公司提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、***化客戶(hù)價(jià)值并優(yōu)化企業(yè)資源，從而為客戶(hù)和股東創(chuàng)造更多價(jià)值。革命性的 SAP HANA 內(nèi)存技術(shù)，將幫助全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一愿景。

　　“這款顛覆性解決方案可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效果，改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量，并為客戶(hù)打造非凡的客戶(hù)體驗(yàn)，”SAP 聯(lián)席CEO孟鼎銘表示，“借助基于 SAP HANA的 SAP 360 Customer，企業(yè)能夠隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶(hù)洞察力。”

　　SAP 360 Customer 提供了一系列獨(dú)特的功能，將洞察力轉(zhuǎn)換為行動(dòng)，并支持與客戶(hù)以情景方式進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)。SAP 360 Customer 還可為移動(dòng)員工提供支持，促進(jìn)密切協(xié)作、快速執(zhí)行事務(wù)并提高響應(yīng)速度，使企業(yè)既能實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，又能打造出色的客戶(hù)體驗(yàn)。目前，多家企業(yè)正在使用該解決方案，變革他們與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。作為一家市值 290 億美元的個(gè)人技術(shù)公司和全球第二大 PC 供應(yīng)商，聯(lián)想最早采用了 SAP HANA 平臺(tái)支持來(lái)支持企業(yè)的快速發(fā)展。

　　“能夠隨時(shí)洞悉業(yè)務(wù)狀態(tài)并快速應(yīng)對(duì)日新月異的市場(chǎng)條件，對(duì)于聯(lián)想的成功發(fā)展至關(guān)重要。”聯(lián)想集團(tuán)全球應(yīng)用開(kāi)發(fā)副總裁劉曉煜表示。“SAP HANA 是一款業(yè)經(jīng)驗(yàn)證的高性能平臺(tái)，能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此，我們?cè)谔剿鹘柚?SAP HANA 來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。我們?cè)诳蛻?hù)驗(yàn)證階段中發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵流程的績(jī)效已經(jīng)提高了 30 倍。***驗(yàn)證的結(jié)果非常理想，它不僅使企業(yè)能夠獲得 360 度全方位的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)洞察力，而且還顯著提升了所有面向客戶(hù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)速度。”

　　“我們實(shí)現(xiàn)了 SAP 創(chuàng)始人哈索博士長(zhǎng)期以來(lái)的愿景，即通過(guò)在一個(gè)平臺(tái)上處理交易、文本和分析流程，打造實(shí)時(shí)企業(yè)。 ”SAP執(zhí)行董事會(huì)成員 、技術(shù)和創(chuàng)新平臺(tái)負(fù)責(zé)人史維學(xué)博士表示。“即將發(fā)布的 Support Pack Stack 5 是 SAP HANA 的疊加式增項(xiàng)，也是 SAP HANA的一大提升，因?yàn)?Support Pack Stack 5 旨在支持集成式應(yīng)用服務(wù)、高度可用的關(guān)鍵企業(yè)功能、災(zāi)難恢復(fù)和集成的文本分析，以及關(guān)鍵的 OLTP 優(yōu)化?；诖?，我們發(fā)布了完全運(yùn)行于 SAP HANA 平臺(tái)上的***款關(guān)鍵業(yè)務(wù)商業(yè)套件應(yīng)用，即SAP CRM。”

　　SAP 360 Customer 的三大要素

　　客戶(hù)將從 SAP 360 Customer 的三大要素中獲益，其中包括：

　　· 實(shí)時(shí)洞察：企業(yè)可獲得專(zhuān)有的客戶(hù)洞察，深入了解客戶(hù)需求、偏好并預(yù)測(cè)未來(lái)行為。這種真正全方位的客戶(hù)實(shí)時(shí)視圖，建立在最準(zhǔn)確的前臺(tái)互動(dòng)、后臺(tái)交易和社交網(wǎng)絡(luò)的公開(kāi)信息等基礎(chǔ)之上。企業(yè)可以在更短的時(shí)間內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)海量數(shù)據(jù)，進(jìn)而大幅提高現(xiàn)有流程的運(yùn)行速度并徹底改變決策制定方式，在任何地點(diǎn)和任何設(shè)備上。

　　· 實(shí)時(shí)互動(dòng)：企業(yè)可以充分利用即時(shí)的客戶(hù)洞察，通過(guò)任何渠道實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互動(dòng)。企業(yè)可以交付差異化的客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供***個(gè)性化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足特定客戶(hù)的特定需求。企業(yè)可以根據(jù)即時(shí)獲取的信息采取行動(dòng)，與客戶(hù)積極互動(dòng)并解決問(wèn)題，介紹新產(chǎn)品和服務(wù)，并確定未來(lái)的行動(dòng)方案。

　　· 實(shí)時(shí)執(zhí)行：企業(yè)可以超越前臺(tái)系統(tǒng)，即時(shí)執(zhí)行端到端的客戶(hù)流程，從而切實(shí)兌現(xiàn)品牌承諾并打造與眾不同的客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)充分利用 SAP 解決方案的行業(yè)***實(shí)踐，企業(yè)能夠提高每項(xiàng)客戶(hù)流程的成效和效率。這將有助于企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并支持一線(xiàn)員工在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)崗位上與客戶(hù)更好地互動(dòng)。

　　SAP 360 Customer 解決方案的關(guān)鍵組件是基于 SAP HANA的 SAP CRM 應(yīng)用。此外，其他涵蓋的產(chǎn)品還包括SAP Customer OnDemand 解決方案、SAP Jam 社交軟件平臺(tái)等基于云的解決方案和多款移動(dòng)解決方案。

　　此外，基于SAP HANA 的 SAP CRM將以快速部署解決方案的方式，面向新客戶(hù)和現(xiàn)有CRM客戶(hù)推出，同時(shí)支持現(xiàn)有的客戶(hù)試點(diǎn)。SAP Rapid Deployment 快速部署解決方案旨在幫助客戶(hù)在 12 周或更短的時(shí)間內(nèi)上線(xiàn)，并以固定的價(jià)格和范圍提供全面的預(yù)配置軟件包、服務(wù)實(shí)施、內(nèi)容和最終用戶(hù)支持。