據(jù)Gartner分析師近日預(yù)測(cè)，統(tǒng)一通信正在進(jìn)入第三波浪潮，將社交媒體結(jié)合到現(xiàn)有的功能組合中。

分析師稱，統(tǒng)一通信的***波浪潮是電話、語(yǔ)音郵件、音頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。

第二波浪潮將這些服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，包含了電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、即時(shí)通信、網(wǎng)真和視頻會(huì)議。

第三波浪潮還沒(méi)有到來(lái)，但是有證據(jù)表明，社交軟件、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、文件和工作流程管理程序、群眾采集和創(chuàng)意管理正在被增加到統(tǒng)一通信組合中。

此外，統(tǒng)一通信領(lǐng)域正在掀起基于云的一波浪潮。

云統(tǒng)一通信或者統(tǒng)一通信服務(wù)(UcaaS)提供與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信相同的功能，包括語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、消息和即時(shí)通信、網(wǎng)真、音頻和視頻會(huì)議、移動(dòng)客戶端和呼叫中心功能。