業(yè)務(wù)服務(wù)管理

BSM（Business Service Management），即業(yè)務(wù)服務(wù)管理，是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)。它以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。

BSM能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)（包括第三方）整合出需要的IT營運(yùn)信息，給企業(yè)帶來IT服務(wù)方面的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)在企業(yè)競爭優(yōu)勢上：

從業(yè)務(wù)的視角來重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可測量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度；

業(yè)務(wù)服務(wù)管理的優(yōu)勢

業(yè)務(wù)服務(wù)管理的優(yōu)勢在于站在業(yè)務(wù)的角度去全面地完整地監(jiān)管IT資源，而只有建立全面完整的綜合管理平臺，才能為真正的管理提供足夠多的管理元素，才能從不同的角度去看待不同的問題，才具有成為一個(gè)管理平臺的基礎(chǔ)。因此，這款軟件對組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面(從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應(yīng)用程序)進(jìn)行了分層透明化的監(jiān)視，從而為業(yè)務(wù)管理提供了數(shù)據(jù)支持，最終實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為對象的綜合管理。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理落地有聲

優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件提供了一整套的解決方案，從而幫助企業(yè)IT部門能夠真正搭建一套透明化的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，去很好地為業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢暬?wù)、動(dòng)態(tài)顯示服務(wù)情況、服務(wù)儀表盤，最大化的確保企業(yè)服務(wù)的可用性。

支持IT服務(wù)一覽

可以動(dòng)態(tài)顯示企業(yè)各個(gè)部門之間對應(yīng)的服務(wù)情況，為管理員提供具體的、可視化的、量化的事件以及各種關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)信息。

提供服務(wù)影響列表

以表格方式展現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及影響狀況。服務(wù)狀態(tài)包括：嚴(yán)重、主要、次要、正常和未知等。

提供服務(wù)列表

顯示服務(wù)名稱、服務(wù)狀態(tài)，過去24小時(shí)可用狀態(tài)圖。

服務(wù)影響因子

根據(jù)服務(wù)影響程度，定制不同的影響因子，比如

ERP – 影響因子50 　　

Web Server – 影響因子10

注：系統(tǒng)的影響因子越高，系統(tǒng)越重要

IT管理人員能夠及時(shí)和優(yōu)先處理影響因子高的服務(wù)故障，也可以根據(jù)影響因子觸發(fā)不同的處理流程。

服務(wù)影響因子的設(shè)定

支持IT服務(wù)的關(guān)鍵KPI

提供不同時(shí)間段的服務(wù)在線時(shí)間比率圖表 ；

平均故障時(shí)間（MTBF） ；

平均故障恢復(fù)時(shí)間（MTTR）；

支持KPI儀表盤

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)

Mocha BSM將現(xiàn)有的IT資源自動(dòng)整合與關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型中。此模型能提供支持您業(yè)務(wù)的任務(wù)關(guān)鍵型服務(wù)和業(yè)務(wù)部門間的完整視圖。它還顯示支持那些服務(wù)和應(yīng)用程序的 IT 組件、關(guān)系和依賴性。讓您能快速查看和分析 BSM 信息。充分利用內(nèi)置分析的組合，例如影響與根源，集成到基于角色的、單一管理平臺、直觀交互式儀表板。并可以輕松管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。采用無代理監(jiān)控方法，監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)器、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，從而降低成本，提高投資回報(bào)率。利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和帶寬利用情況，迅速排除網(wǎng)絡(luò)性能問題。利用基于ITIL的服務(wù)臺，自動(dòng)指派問題。