中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示，“隨著IT越來越緊密地與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并迅速響應(yīng)不斷變化的企業(yè)優(yōu)先業(yè)務(wù)，IT負(fù)責(zé)人亟需與業(yè)務(wù)相關(guān)的、富有洞察力且實時的績效監(jiān)控和報告方式，企業(yè)應(yīng)該用業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量IT績效，并且通過人工操作流程自動化并專注于IT如何貢獻更多具有戰(zhàn)略性的考核方式。”

 

 

 

此次調(diào)查是惠普委托Coleman Parkes Research公司進行的，采訪了600位來自澳大利亞、中國、印度、日本、韓國和新加坡等國的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管。受訪者來自擁有超過2000名員工的大型企業(yè)，或者擁有500-2000名員工的中型企業(yè)，涵蓋金融服務(wù)、制造和分銷、政府和公共事業(yè)部門以及電信行業(yè)。

 

據(jù)調(diào)查表明，在亞太地區(qū)91%的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管都將IT績效考核作為一個重要工具，在中國該數(shù)字為93%。然而，亞太地區(qū)和中國的受訪者只有半數(shù)表示，他們在做決策時用到了這些考核數(shù)據(jù)。

 

為何很多企業(yè)認(rèn)識到IT績效考核的重要性，但卻沒有付諸于行動呢？于志偉表示，很多企業(yè)都有績效考核，他們會將IT績效考核納入其中，認(rèn)為就可以覆蓋了全部，因此沒有單獨的IT績效考核部分。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，隨著IT成份越來越大，花費很大，因此，企業(yè)應(yīng)該有一個績效管理系統(tǒng)來考評。

 

 

此次調(diào)查表明，在亞太地區(qū)和中國，超過70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績效指標(biāo)進行考核。然而，很多企業(yè)還是在用傳統(tǒng)的IT指標(biāo)作為IT績效考核方式，如將“故障解決速度”作為IT指標(biāo)的亞太區(qū)是66% ，中國則是搞到72%，將“服務(wù)質(zhì)量”作為IT指標(biāo)在亞太地區(qū)達(dá)到了71%，中國是72%。

 

同時，有些企業(yè)是以業(yè)務(wù)為核心的指標(biāo)，其中以“客戶滿意度”作為核心指標(biāo)的在亞太地區(qū)占據(jù)41%，中國地區(qū)只有38%；而將“成本”作為核心指標(biāo)的在亞太地區(qū)是56%的企業(yè)采用，中國是59%。

 

于志偉強調(diào)，惠普提倡的IT績效管理是由業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動，并且確保與組織目標(biāo)保持一致。如何讓企業(yè)將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)為IT目標(biāo)，從而進行統(tǒng)一呢？惠普公司軟件集團北方區(qū)的技術(shù)經(jīng)理魏喜勇介紹了惠普實施的方法論。

 

 

“業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是第一的，IT永遠(yuǎn)是支持的，所以一定要遵循從業(yè)務(wù)到IT的總原則。總的原則是從上至下，IT績效管理必須遵守的，從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，然逐步分解每個業(yè)務(wù)目標(biāo)由哪些業(yè)務(wù)組成，由哪些IT績效支撐。由于業(yè)務(wù)部門和IT部門之前缺乏有效的溝通，因此他們無法理解對方的語言，在設(shè)置的時候就需要注意幾點，第一是簡潔至上，指定業(yè)務(wù)目標(biāo)或IT目標(biāo)要簡單，讓雙方更容易理解；其次，指定目標(biāo)時要有很好的依據(jù)，雙方都認(rèn)可，因此就需要借鑒行業(yè)最佳直線作為指導(dǎo)。最后是要持續(xù)改進方式，不斷改進指標(biāo)的設(shè)置和指標(biāo)高低的設(shè)置，讓業(yè)務(wù)與IT更好的進行統(tǒng)一，真正的發(fā)揮作用。”

 

 

惠普是以客戶為導(dǎo)向的公司，由于客戶的需要，在2011年7月，惠普推出了IT績效管理解決方案，基于很多企業(yè)和行業(yè)的最佳實踐，惠普從中抽取了很多IT方法，制定了一些IT績效最佳管理方法以及最佳指標(biāo)的定義，對企業(yè)IT管理和績效管理都具有比較好的指導(dǎo)性。

 

據(jù)介紹，目前全球已經(jīng)有140多家客戶在采用惠普IT績效管理解決方案。隨著IT需求不斷發(fā)生改變，惠普IT績效管理解決方案增加了安全、法律遵從、營銷等內(nèi)容。