移動(dòng)辦公系統(tǒng)幫助華為公司每年節(jié)省了數(shù)千萬美元IT費(fèi)用，提高了員工滿意度，使整個(gè)企業(yè)辦公效率提升了40%。

3大挑戰(zhàn)，3大需求

經(jīng)歷了20多年發(fā)展，華為的業(yè)務(wù)已經(jīng)從中國(guó)擴(kuò)展到全球140多個(gè)國(guó)家，擁有500多個(gè)代表處，15萬員工。業(yè)務(wù)的全球化和以客戶為中心的文化氛圍，使華為員工的日常辦公模式面臨著新的挑戰(zhàn)：90%的公司高管需要頻繁出差會(huì)見客戶，同時(shí)日常還要參加大量會(huì)議;70%的營(yíng)銷人員需要經(jīng)常拜訪客戶，與客戶交流;80%的服務(wù)人員需要在野外環(huán)境工作⋯⋯在此情況下，要保證員工能夠及時(shí)處理客戶郵件、審批銷售合同或者上報(bào)工程進(jìn)展情況等，只有快捷高效的處理才能給客戶帶來價(jià)值。

為此，華為公司IT部門從2009年開始規(guī)劃和實(shí)施移動(dòng)辦公解決方案，在實(shí)施的過程中，3大IT需求成為移動(dòng)辦公方案必須要考慮滿足和解決的問題。

● 部署哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)，可以解決員工日常辦公面臨的挑戰(zhàn)?

● 如何保證來自內(nèi)部和外部的成千上萬智能終端訪問公司資源的端到端安全性?

● 在對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造的同時(shí)，如何保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行?

移動(dòng)辦公分步走

Step1：分析業(yè)界實(shí)踐，確定規(guī)劃原則

規(guī)劃中，華為充分吸取了業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐：企業(yè)應(yīng)視移動(dòng)應(yīng)用為一種變革，致力于業(yè)務(wù)價(jià)值的提升，而不是局限在某些部門、僅實(shí)施協(xié)作類應(yīng)用或僅實(shí)現(xiàn)PC機(jī)功能的遷移;80%的移動(dòng)應(yīng)用(OA除外)重點(diǎn)在銷售、服務(wù)、BI 和物流等領(lǐng)域。

華為移動(dòng)辦公的規(guī)劃本著4個(gè)原則：

● 全流程規(guī)劃，不是簡(jiǎn)單復(fù)制;

● 客戶、員工和公司3方受益，提升業(yè)務(wù)價(jià)值;

● 統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)，減少開發(fā)復(fù)雜度并支持可擴(kuò)展性;

● 提升用戶感知，移動(dòng)UI簡(jiǎn)潔、易用。

Step2：規(guī)劃主要的移動(dòng)業(yè)務(wù)

在確定移動(dòng)辦公規(guī)劃原則后，首要考慮的是到底有哪些業(yè)務(wù)可移動(dòng)化。通過4個(gè)步驟，華為完成了移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，明確了哪些業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。

● 評(píng)估現(xiàn)狀，認(rèn)清方向

據(jù)分析，目前大致有70%的企業(yè)正在考慮移動(dòng)化辦公，30%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，在這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的30%企業(yè)中，移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展主要經(jīng)歷了3個(gè)階段：OA移動(dòng)化(20%)、主業(yè)務(wù)移動(dòng)化(8%)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新(2%)。華為目前已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了OA的移動(dòng)化，主業(yè)務(wù)移動(dòng)化正在進(jìn)行中，如iSales、iSite等移動(dòng)化業(yè)務(wù)。

● 識(shí)別移動(dòng)應(yīng)用的角色和場(chǎng)景

梳理清楚主要的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及在這些場(chǎng)景下使用移動(dòng)應(yīng)用的主要角色有哪些。華為的主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景為：客戶活動(dòng)、采購物流、現(xiàn)場(chǎng)交付、售后服務(wù)。在這些場(chǎng)景中，伴隨管理決策和業(yè)務(wù)審批，移動(dòng)辦公的主要使用角色為客戶人員(市場(chǎng)人員、服務(wù)人員)、管理者。

● 選擇適合移動(dòng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)功能

業(yè)界對(duì)此問題普遍認(rèn)可的是“簡(jiǎn)單、易用、易實(shí)現(xiàn)”，結(jié)合智能移動(dòng)終端的優(yōu)點(diǎn)(易操作、易拍照、易定位、易掃描等)，華為重點(diǎn)規(guī)劃了4類業(yè)務(wù)：信息采集類(工作現(xiàn)場(chǎng)獲得數(shù)據(jù)，通過移動(dòng)終端錄入系統(tǒng)，如故障拍照);審批類(通過手機(jī)參與流程審批，發(fā)出指令，如合同決策審批);查詢類(在現(xiàn)場(chǎng)錄入查詢條件，獲得現(xiàn)場(chǎng)支持信息，如PO執(zhí)行進(jìn)度查詢);報(bào)表類(根據(jù)工作需要，在終端上及時(shí)獲得決策支持信息，如月度銷售情況報(bào)告)。

● 對(duì)需求進(jìn)行

識(shí)別和排序?qū)π枨筮M(jìn)行識(shí)別，聚焦面向客戶業(yè)務(wù)流的效率和用戶感知提升。在此原則下，把需求放到三維規(guī)劃工具中，分別從角色維度、場(chǎng)景維度、移動(dòng)設(shè)備特性維度進(jìn)行需求識(shí)別。識(shí)別出的需求，還需要進(jìn)行需求排序，在平衡收益、成本和業(yè)務(wù)成熟度下，排出優(yōu)先級(jí)。

第一優(yōu)先級(jí)：面向一線員工、管理者，重要緊急、業(yè)務(wù)成熟、價(jià)值高，提升客戶/合作伙伴感知;第二優(yōu)先級(jí)：業(yè)務(wù)需改進(jìn)、重要不緊急、IT技術(shù)和后臺(tái)系統(tǒng)需準(zhǔn)備。

Step3：對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施改造

移動(dòng)辦公要很好地應(yīng)用起來，在IT基礎(chǔ)設(shè)施改造上也要遵循3個(gè)原則：

● 對(duì)IT基礎(chǔ)的改造不宜過大，實(shí)施周期不能過長(zhǎng)

移動(dòng)辦公是在現(xiàn)有的IT平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，必須以很少的代價(jià)并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，因此改動(dòng)不能大?？紤]到建設(shè)周期等因素，IT基礎(chǔ)設(shè)施的改造實(shí)際上可以同步或者先于移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃開展，特別是無線、安全等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以先進(jìn)行部署。從華為的實(shí)踐來看，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改造可大致分為如下3步即可實(shí)現(xiàn)。

首先，終端改造。終端側(cè)只需安裝華為開發(fā)的Any office移動(dòng)辦公平臺(tái)，一次安裝，集成多個(gè)業(yè)務(wù)，如安全Pushmail、Webmail、即時(shí)通信espace、W3業(yè)務(wù)(流程審批、查詢等)。部署MDM(移動(dòng)設(shè)備管理平臺(tái))，對(duì)終端進(jìn)行全生命周期的管理。

其次，網(wǎng)絡(luò)改造。網(wǎng)絡(luò)無線化改造，在主要辦公區(qū)域部署AP，實(shí)現(xiàn)無線全覆蓋;部署內(nèi)網(wǎng)用戶安全接入網(wǎng)關(guān)(USG)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的安全管理;部署安全虛擬VPN網(wǎng)關(guān)(SVN)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)通過公網(wǎng)接入到公司內(nèi)部資源的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的安全管理。

最后，業(yè)務(wù)改造。根據(jù)前期規(guī)劃出的主要業(yè)務(wù)類型，部署MEAP(Mobile Enterprise Application Platform)平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)或者聯(lián)合合作伙伴開發(fā)。

● 安全性問題需要重點(diǎn)考慮，端到端實(shí)施

安全問題是移動(dòng)辦公規(guī)劃必須要考慮的問題，當(dāng)成千上萬的智能移動(dòng)終端通過公網(wǎng)接入到企業(yè)資源，安全隱患隨之而來。從終端本身，到傳送的網(wǎng)絡(luò)，再到業(yè)務(wù)層，處處都可能成為黑客或不法人員攻擊的目標(biāo)。

首先，對(duì)終端的獲取(硬件配置、軟件安裝)、部署、運(yùn)行和回收(注銷、丟失等)的端到端生命周期需要進(jìn)行管理，保證每個(gè)過程的安全性。通過部署MDM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的資產(chǎn)注冊(cè)管理、終端接入認(rèn)證、終端安全合規(guī)性檢查等。

其次，在網(wǎng)絡(luò)的傳送層，從應(yīng)用到網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)4層加密，從設(shè)備到網(wǎng)關(guān)建立起SSL VPN鏈路，保證網(wǎng)絡(luò)傳送的安全性。

第三，對(duì)于應(yīng)用的安全性，要雙向考慮，從保證安全應(yīng)用的鑒定、授權(quán)、發(fā)布和管理，到實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用訪問的安全。

● 根據(jù)企業(yè)自身情況選擇移動(dòng)辦公模式

企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇為公司員工配智能終端或者采用BYOD的方式。另外，對(duì)企業(yè)員工的宣傳也是一個(gè)不可忽視的因素，讓大家知道、了解、使用并喜歡上移動(dòng)辦公的模式，需要IT人員進(jìn)行不懈地宣傳。華為作為高科技企業(yè)，智能移動(dòng)終端的使用率很高，員工年輕，接受程度也比較好。

改變工作和生活方式

華為依托自身的MEAP平臺(tái)，為移動(dòng)辦公開發(fā)了辦公、黃頁、咨詢和社區(qū)等4大類，幾十款豐富的移動(dòng)應(yīng)用。

移動(dòng)改變了華為員工辦公和生活的方式。如今，華為員工無論是在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)候機(jī)，還是在賓館等待辦理住宿，打開智能終端，連接“Pushmail”，可隨時(shí)隨地上網(wǎng)處理郵件;打開“待辦審批”審批流程，處理完畢即可進(jìn)行娛樂;在酒店里可通過“移動(dòng)espace”隨時(shí)參加即時(shí)會(huì)議，在移動(dòng)終端查看共享的會(huì)議資料等。

華為每天有數(shù)萬人在出差狀態(tài)，“移動(dòng)差旅”服務(wù)可以幫助員工方便快捷地訂機(jī)票，訂協(xié)議酒店，獲取當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，“惠通服務(wù)”還會(huì)根據(jù)員工出差地點(diǎn)，推薦一些旅行自助信息;華為在全球有500多個(gè)代表處，“華為身邊”服務(wù)利用移動(dòng)終端LBS定位服務(wù)，可幫助出差員工快速定位到當(dāng)?shù)卮硖幍奈恢?。員工還可以通過“移動(dòng)社交”進(jìn)行內(nèi)部的互動(dòng)交流，發(fā)表對(duì)公司重要事件的看法建議等。

華為在全球?yàn)榇罅靠蛻艚ㄔO(shè)基站，很多都是在野外場(chǎng)景，如何快速獲取任務(wù)，如何及時(shí)上報(bào)工程進(jìn)展情況，讓客戶滿意，公司受益，“iSite 站點(diǎn)實(shí)施管理”讓員工可以通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看到自己的任務(wù)，分屬哪些站點(diǎn)，并查詢施工站點(diǎn)位置;在到達(dá)站點(diǎn)后，施工人員可以通過手機(jī)打卡完成站點(diǎn)進(jìn)入的記錄，減少了手工登記的麻煩;在施工過程中，可以查看上次施工遺留問題，并進(jìn)行施工進(jìn)展的更新;遇到重大問題時(shí)，還可以通過拍照反饋站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)送給總部支持人員，實(shí)現(xiàn)了問題的快速解決。

移動(dòng)應(yīng)用同樣可以直接為華為的客戶服務(wù)，客戶可以通過“華為Mobile Portal”實(shí)時(shí)了解華為的新聞、市場(chǎng)情況;通過“華為網(wǎng)絡(luò)資料”隨時(shí)了解華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和解決方案;通過“華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工具”讓客戶自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，沒有技術(shù)知識(shí)，也能根據(jù)自己的需求配置出需要的網(wǎng)絡(luò)方案。

鏈接：華為公司移動(dòng)辦公大事記

◆ 2009年，開始移動(dòng)辦公規(guī)劃，制定3步走策略：OA移動(dòng)化、業(yè)務(wù)移動(dòng)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新;

◆ 2010~2011年，實(shí)現(xiàn)OA的移動(dòng)化和協(xié)同，推出安全Pushmail、移動(dòng)審批、移動(dòng)黃頁查詢、移動(dòng)社交、移動(dòng)差旅等;

◆ 2012年，主要業(yè)務(wù)移動(dòng)化，推出華為mobile Portal移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)、iSite基站移動(dòng)管理系統(tǒng)、iSales銷售項(xiàng)目管理;各業(yè)務(wù)部門也相繼發(fā)布移動(dòng)App應(yīng)用，客戶可以直接通過移動(dòng)終端了解公司產(chǎn)品，下訂單;

◆ 2013年，更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化;推出針對(duì)Android平臺(tái)的公司配機(jī)(Pad);

◆ 2014年~，全面推行平板電腦，并持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

鏈接：?jiǎn)T工“心聲”

◆ 管理人員：“現(xiàn)在太方便了，通過智能手機(jī)在機(jī)場(chǎng)、公共辦公區(qū)都能及時(shí)審批和處理業(yè)務(wù)了”;

◆ 客戶經(jīng)理：“通過手機(jī)及時(shí)了解即將接待的客戶信息和時(shí)間安排，讓我們能更從容不迫”;

◆ 維護(hù)工程師：“現(xiàn)在不必再等待了，在現(xiàn)場(chǎng)通過智能終端直接拍攝問題，增加描述信息后，回傳到系統(tǒng)中，處理速度大大加快了”。