做產(chǎn)品的主人：產(chǎn)品經(jīng)理怎樣設(shè)計好產(chǎn)品？
有很多回答，我曾經(jīng)見過好些執(zhí)著于界面美觀的產(chǎn)品經(jīng)理，見過執(zhí)著于梳理用戶需求的產(chǎn)品經(jīng)理，甚至聽說過化身為“用戶郵件/文檔分析師”的產(chǎn)品經(jīng)理。我是程序員，是工程師，但我覺得這些人都很不靠譜。這三種不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理中，***種最不靠譜。產(chǎn)品經(jīng)理***懂技術(shù)，但是即便不懂技術(shù)，也絕不能化身成為界面設(shè)計師。如果我是產(chǎn)品經(jīng)理，有人有一天對我說，產(chǎn)品經(jīng)理不就是設(shè)計用戶界面的人嗎？我應(yīng)該和他拼命。
產(chǎn)品的***價值，是能夠解決用戶的問題。所以，產(chǎn)品經(jīng)理的***職能，是要設(shè)計出能夠解決用戶問題的產(chǎn)品。你做的東西再丑，舉個例子，12306.cn，鐵道部的網(wǎng)站，即便再丑，只要用戶能夠通過它網(wǎng)上購票，而且是唯一的渠道，就必然被刷爆。
但是，只執(zhí)著于“用戶的需求”是不可能做好產(chǎn)品的，尤其是那些抱著“用戶是上帝”荒謬態(tài)度的人。當然，你也許會說這樣一種情況，要給甲方做產(chǎn)品，你恰好是悲催的產(chǎn)品經(jīng)理，甲方把需求列得無比細致，你很無奈，沒有太多發(fā)揮空間了，比如他說要支持IE6，你就必須支持IE6，那么，你其實并沒有成為一個火力全開的產(chǎn)品經(jīng)理，充其量只是人家的決策實現(xiàn)者而已。這也是很多傳統(tǒng)軟件行業(yè)經(jīng)常遇到的無奈。
產(chǎn)品經(jīng)理要做產(chǎn)品的主人。我在《從“Google地圖八位版”看國內(nèi)的抄襲》這篇文章里曾經(jīng)這樣引用發(fā)明汽車的福特來舉例：
| 發(fā)明了汽車的Henry Ford曾經(jīng)這樣說：“如果我問我的客戶，他們要什么？他們的回答一定是：一匹更快的馬。” |
用戶的問題是什么？需要更快的馬？那只是問題表象。福特很清晰地抓住了用戶的問題本質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)理也必然需要做到這種程度。
但這還稱不上靠譜。靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的產(chǎn)品還得“溫柔地引導目標用戶”：
- “目標用戶”，指的是很清楚那些用戶是應(yīng)該關(guān)心的，用戶是有層級的，哪些用戶是應(yīng)該被無視的。我們常說國內(nèi)的豆瓣是一家有“節(jié)操”的公司，但是依然被無數(shù)人反感，豆瓣的風格簡樸（有時真是讓人覺得太簡樸了），卻很能因為一些小眾愛好而聚集起用戶群體。
- “引導”，是說對于用戶的問題，產(chǎn)品經(jīng)理要給出合理的解決方案，讓用戶來使用和適應(yīng)你的解決方案，這個方案在99%的情況下，也許不是用戶提出的。高級用戶、專業(yè)用戶、資深用戶，經(jīng)常會在抱怨問題的時候，順帶給出解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理對此一定要敏銳和謹慎，始終記得誰才是產(chǎn)品的老大。
- “溫柔地”，是指給出的解決方案千萬不能唐突，要讓用戶可以輕松舒服地適應(yīng)產(chǎn)品的變革。尤其是對于大用戶量的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品缺乏獨一性，很可能對于使用習慣很小的改變都會丟掉大量用戶。當然很多時候，冒著掉用戶的危險，也要把新的產(chǎn)品設(shè)計推廣出去，以獲得“煙斗型反饋”，從好評到差評再到更好評。
程序員要不要參與產(chǎn)品設(shè)計？
當然要。程序員是產(chǎn)品實現(xiàn)最主要的人，作為重要的stake holder，為什么要置身事外？首先，程序員在產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)實現(xiàn)層面需要有***的話語權(quán)，這是毫無疑問的。但是，在產(chǎn)品設(shè)計方面，程序員也必須主動參與其中。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當是主導，但是工程師要給出設(shè)計上的見解。我們可以看到，工程師文化的企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計總是很簡潔。
除了上面我提到的，在國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情太多，很多是關(guān)于團隊管理、項目管理的，最終很多產(chǎn)品經(jīng)理都成了老好人，既不想惹到重要客戶，又不想討工程師的嫌，這樣的角色無疑是很難當?shù)?。其實，無論是誰，在做產(chǎn)品變革的時候，千萬記得產(chǎn)品的初衷是什么，是要解決誰的什么問題，不要為了和諧、為了關(guān)系、為了用戶量而丟了節(jié)操。
另外我還想說的是，程序員是一個積極樂觀的群體，不僅僅是產(chǎn)品方面要做主人，在很多方面，都應(yīng)該做主人，主動爭取。這也是我在當前這家公司學到的一件事情。有這么兩件事情：
去年有幾位同事覺得顯示器屏幕太小，幾天后就去領(lǐng)了個大顯示器，對于程序員的日常工作來說，一臺性能不錯的臺式機再加上一臺筆記本電腦是必不可少的，有些人還額外地再配置一臺顯示器或者一臺主機，這依個人需求和習慣而定了。如果你需要，一定要正式提出來，抱怨不解決任何問題。
夏天到了，公司的飲料特甜，而且種類很少。我們團隊（七個人，但在零食和水果方面都很能吃）就自己買了個冰箱，現(xiàn)在放了一堆碳酸飲料和垃圾食品（來自我的微博截圖）：
