辦公自動(dòng)化(Office Automation，簡(jiǎn)稱OA)是企業(yè)最基本、最普遍的信息化應(yīng)用，但很多企業(yè)投入了大量資源，卻始終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的應(yīng)用。

在北京億企通信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱億企通)CEO文榮看來(lái)，OA系統(tǒng)是企業(yè)中每個(gè)人每天都必須用到的工具，因此必須簡(jiǎn)單易用，就像人們平時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上使用各種應(yīng)用程序一樣。

“以互聯(lián)網(wǎng)的方式做軟件。”這是文榮給自己定下的原則，不僅產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用要采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，連產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)也要采用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。

雖然移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)到明后年才會(huì)爆發(fā)，但目前今目標(biāo)企業(yè)工作平臺(tái)在移動(dòng)開(kāi)發(fā)方面的工作量已經(jīng)占整體開(kāi)發(fā)工作量的一半左右。

——北京億企通信息技術(shù)有限公司CEO 文榮

全部功能永久免費(fèi)

“今天晚上，我們今目標(biāo)管理軟件的Mac版就要正式上線。”6月21日，文榮在接受《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 》記者采訪時(shí)稱，之所以將產(chǎn)品命名為“今目標(biāo)”，就是希望這個(gè)系統(tǒng)能夠成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代完成每天工作目標(biāo)的企業(yè)工作平臺(tái)。而在此之前，公司已陸續(xù)推出了今目標(biāo)的Windows、安卓等版本。

比新版本上線更讓文榮興奮的是，從今年3月開(kāi)始，公司的收入增長(zhǎng)情況超出了他的預(yù)料，照這個(gè)勢(shì)頭發(fā)展，到2014年3月底財(cái)年結(jié)束時(shí)，公司就可實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

經(jīng)過(guò)半年多的爭(zhēng)論，2010年10月25日，文榮決定改變以前采用的典型的SaaS模式，宣布今目標(biāo)企業(yè)工作平臺(tái)永久免費(fèi)。這是絕對(duì)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式——基本服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)。文榮的想法是：平臺(tái)上的近28個(gè)應(yīng)用全部免費(fèi)。用戶可以免費(fèi)使用一定的存儲(chǔ)空間，超出部分就要付費(fèi)。另外，平臺(tái)上的短信應(yīng)用是付費(fèi)服務(wù)。未來(lái)，平臺(tái)將引入更多的第三方管理應(yīng)用，比如財(cái)務(wù)管理軟件等，這些也將收費(fèi)。

這一決策的初衷，是希望以犧牲億企通的短時(shí)利益為代價(jià)，來(lái)吸引更多的客戶開(kāi)始使用今目標(biāo)的產(chǎn)品，換取客戶注冊(cè)數(shù)的大幅度增長(zhǎng)。但是這一近似賭博的舉措能否成功，誰(shuí)也沒(méi)有把握。

“說(shuō)起來(lái)，你可能都不相信，一直到今年3月份開(kāi)始，我們才慢慢看到回報(bào)。目前收入的增長(zhǎng)情況非常好。”文榮告訴筆者，以前為了吸引用戶，公司每個(gè)月還送給老用戶一些存儲(chǔ)空間，但現(xiàn)在已經(jīng)逐步停止贈(zèng)送了。“其實(shí)，一些老用戶還經(jīng)常跟我說(shuō)，希望能在今目標(biāo)的平臺(tái)上花些錢，這樣他們用起來(lái)心里更踏實(shí)。”

每天新增1000家企業(yè)用戶

回首過(guò)去創(chuàng)業(yè)的8年，文榮感慨萬(wàn)千。

文榮是一名力學(xué)博士，畢業(yè)后曾經(jīng)在航天部下屬單位從事研究工作，但因?yàn)橐恢睂?duì)計(jì)算機(jī)和管理感興趣，所以后來(lái)跳槽出來(lái)做企業(yè)信息化方面的研發(fā)工作。一次，在他做一個(gè)石化企業(yè)信息化項(xiàng)目的時(shí)候，朋友問(wèn)他是否有興趣一起開(kāi)發(fā)一個(gè)讓企業(yè)很容易上手應(yīng)用的企業(yè)工作平臺(tái)。他由此便開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。

2005年他和幾個(gè)朋友創(chuàng)辦了億企通，2006年8月產(chǎn)品正式上線運(yùn)營(yíng)。

“當(dāng)時(shí)，平臺(tái)基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每年198元，隨著用戶數(shù)量的增多，單價(jià)降低。如果是100人的企業(yè)，一年的費(fèi)用大約1.5萬(wàn)元。”這是典型的SaaS模式，雖然客戶增長(zhǎng)的速度非?？欤?cè)企業(yè)數(shù)在2007年9月超過(guò)5000家，2009年7月達(dá)到7萬(wàn)家，但這還不足以讓公司實(shí)現(xiàn)盡快盈利的目標(biāo)。

在改為平臺(tái)免費(fèi)策略后，今目標(biāo)的用戶數(shù)以每天增加1000家的速度高速增長(zhǎng)。目前，今目標(biāo)已經(jīng)有51萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)，其中43萬(wàn)家是活躍用戶。今目標(biāo)的客戶中不僅有大量的企業(yè)，還有很多政府部門、學(xué)校等用戶。

文榮希望到2014年3月底的財(cái)年結(jié)束時(shí)，注冊(cè)用戶數(shù)能夠達(dá)到100萬(wàn)。

移動(dòng)市場(chǎng)明后年爆發(fā)

在很多人的眼中，OA軟件與ERP、CRM以及財(cái)務(wù)管理等軟件相比，其含金量顯然要低很多。但就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用，在很多企業(yè)中經(jīng)常處于閑置或者半閑置狀態(tài)。這是為什么呢?

文榮認(rèn)為最主要的原因是，很多管理軟件用起來(lái)太復(fù)雜，界面不直觀，甚至還需要對(duì)用戶進(jìn)行專門的培訓(xùn)。這樣，企業(yè)往往為此投入很大，但卻解決不了他們的根本問(wèn)題。

“像騰訊QQ這樣的應(yīng)用，大家上手就能用起來(lái)，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)誰(shuí)還需要培訓(xùn)。管理軟件也應(yīng)該做成這樣。”文榮表示，要想做好OA軟件，首先OA軟件包含的應(yīng)用要多，完全覆蓋企業(yè)日常的管理應(yīng)用，不能讓企業(yè)為了缺某一個(gè)應(yīng)用功能再去找一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商。這樣軟件才有統(tǒng)一的入口，數(shù)據(jù)也都統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上。此外，應(yīng)用要跨屏幕、跨平臺(tái)，在各種終端設(shè)備、各種應(yīng)用環(huán)境下都能使用。“OA軟件并不需要所有用戶使用平臺(tái)所有的功能，如果有30%的用戶使用該平臺(tái)30%的功能，就有非常大的市場(chǎng)。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的不斷成熟為移動(dòng)應(yīng)用提供了很好的發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)在，并不僅是以前只使用桌面應(yīng)用的人開(kāi)始使用移動(dòng)應(yīng)用了，更多的是以前根本不用桌面管理軟件的人開(kāi)始采用移動(dòng)管理解決方案了，比如物流配送人員、零售門店的督導(dǎo)管理人員等。

對(duì)于日益火爆的移動(dòng)商機(jī)，文榮冷靜地表示：“與個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用相比，移動(dòng)應(yīng)用在商用領(lǐng)域的發(fā)展有一個(gè)滯后期，預(yù)計(jì)明后年會(huì)爆發(fā)，到后年移動(dòng)應(yīng)用的用戶數(shù)甚至?xí)阶烂鎽?yīng)用用戶數(shù)。”去年底，應(yīng)用移動(dòng)客戶端的用戶比例還不足今目標(biāo)用戶的5%，目前這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)到8%。文榮預(yù)估這個(gè)數(shù)字到明年年底會(huì)增長(zhǎng)到40%。

只用搜索方式進(jìn)行推廣

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作平臺(tái)是工具。為了完成工作，什么工具更簡(jiǎn)單、更符合用戶的使用習(xí)慣、更節(jié)省企業(yè)成本，什么樣的工具就會(huì)受到企業(yè)青睞。即時(shí)通信、電子郵件、電子文檔、工作日志、備忘錄、知識(shí)庫(kù)等應(yīng)用，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展仍然具有很強(qiáng)的生命力，就是因?yàn)樗鼈兙哂袩o(wú)可替代的價(jià)值。在目前今目標(biāo)的企業(yè)工作平臺(tái)上，即時(shí)通信、文檔管理、日志等應(yīng)用仍然最受用戶歡迎。

OA的各種應(yīng)用雖然簡(jiǎn)單，但是如果想做成擁有眾多用戶的平臺(tái)也絕非一朝一夕就能完成的。文榮坦承，雖然OA軟件研發(fā)沒(méi)有太高的技術(shù)門檻，但如果想把軟件做得好用、易用，也不是一件簡(jiǎn)單的事，更何況還受品牌認(rèn)知和用戶積累等因素影響。要想取得更大市場(chǎng)份額，需要OA廠商長(zhǎng)期專注在這個(gè)領(lǐng)域不斷深耕市場(chǎng)。“在管理軟件領(lǐng)域，用戶的黏度一般比較高，因?yàn)檫w移成本太高，所以，企業(yè)必須選擇口碑非常好的產(chǎn)品。”

目前，億企通85%的員工都是研發(fā)工程師，此外還有少量客服人員，基本沒(méi)有銷售人員。“我們目前采用的推廣方式只有網(wǎng)絡(luò)搜索一種。”文榮表示，通過(guò)購(gòu)買搜索關(guān)鍵字，客戶很容易被吸引到今目標(biāo)的企業(yè)工作平臺(tái)上。用戶自己注冊(cè)、下載，很方便就可以使用今目標(biāo)企業(yè)工作平臺(tái)，成為今目標(biāo)的用戶。

“很多人會(huì)問(wèn)，管理軟件廠商都有類似的功能，如果他們采用我們類似的方式，是否很容易就搶占我們的市場(chǎng)。那我要反過(guò)來(lái)問(wèn)，如果我們的平臺(tái)足夠強(qiáng)大，客戶足夠多，如果我們?cè)黾痈嗟墓δ埽遣皇且獡屨妓麄兊氖袌?chǎng)呢?他們怕不怕?”文榮表示，隨著企業(yè)的發(fā)展，成熟行業(yè)的產(chǎn)品都是越來(lái)越趨同的，“但是如果我擁有了300萬(wàn)用戶，那我就不怕任何人了。”

記者手記

把德魯克的思想IT化

在文榮的辦公室中，有一排塞滿圖書(shū)的大書(shū)柜。因?yàn)闀?shū)實(shí)在太多了，在一排排的碼放整齊的圖書(shū)和玻璃柜門之間，也摞滿了書(shū)。從事軟件行業(yè)的文榮最喜歡的書(shū)有兩類：管理類和哲學(xué)類。

文榮稱他是“現(xiàn)代管理之父”——彼得·德魯克的忠實(shí)擁躉，因?yàn)樗X(jué)得德魯克的管理思想非常樸實(shí)，德魯克總能用最簡(jiǎn)單的話說(shuō)出很基本但又非常實(shí)用的道理。在文榮的博客和微博中，不時(shí)出現(xiàn)有關(guān)他對(duì)于德魯克管理思想的思考的話題。

作為公司的頭號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理，文榮與其他愛(ài)好德魯克的讀者不同，他更是德魯克管理思想的實(shí)踐者。在其一手打造的今目標(biāo)企業(yè)工作平臺(tái)的很多應(yīng)用中，就融入了很多德魯克的管理精髓，讓德魯克管理思想通過(guò)IT系統(tǒng)固化到人們的日常工作中。