伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的火爆，SaaS平臺(tái)也進(jìn)入到一個(gè)百舸爭(zhēng)流的年代，各種細(xì)分的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)也紛紛從提供信息化解決方案的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型為提供SaaS平臺(tái)服務(wù)，內(nèi)容包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，如分銷、在線支付、供應(yīng)鏈管理;資源的管理，如人力資源、數(shù)據(jù)挖掘;以及電子商務(wù)的一體化平臺(tái)等等。然而國(guó)內(nèi)云服務(wù)企業(yè)大多還處于初創(chuàng)期，產(chǎn)品重點(diǎn)主要集中在協(xié)同辦公、客戶資源管理，而國(guó)外成熟的SaaS平臺(tái)已經(jīng)從單一的能力集向綜合軟件平臺(tái)轉(zhuǎn)換，特別關(guān)注社會(huì)化市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)方向。

大社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)逐漸成為此類型平臺(tái)的發(fā)展路線圖，Salesforce、Yammer通過(guò)一系列的收購(gòu)與合作，已經(jīng)面向客戶提供了完整的產(chǎn)品服務(wù)。在頻繁的合作中，與提供通訊能力的PaaS平臺(tái)合作也是看點(diǎn)之一。Salesforce已經(jīng)與多達(dá)39家通訊方案商合作通訊能力的產(chǎn)品或者插件，Yammer反復(fù)強(qiáng)調(diào)與Skype的全面合作，Google在其云計(jì)算平臺(tái)Google App Engine整合了Twilio的通訊能力，打破了之前Google的平臺(tái)不允許接入任何電信服務(wù)的先例。越來(lái)越多的跡象說(shuō)明，在社會(huì)化營(yíng)銷中不僅僅需要解決大數(shù)據(jù)服務(wù)與應(yīng)用，在服務(wù)中提供更加向前一步的能力，讓企業(yè)在SaaS平臺(tái)直接與最終客戶達(dá)成語(yǔ)音通話甚至是視頻通話，是目前業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。

通過(guò)與提供通訊能力集的PaaS平臺(tái)合作，在企業(yè)協(xié)作平臺(tái)、市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)中企業(yè)可以直接在頁(yè)面完成與客戶的VOIP通話、語(yǔ)音會(huì)議。國(guó)內(nèi)首家專注提供通訊服務(wù)的PaaS平臺(tái)“云通訊平臺(tái)”，已經(jīng)與多家CRM軟件企業(yè)、云服務(wù)公司達(dá)成合作，在云端頁(yè)面集成通訊服務(wù)，在CRM服務(wù)中快速呼叫客戶達(dá)成通話。有消息稱多家投資機(jī)構(gòu)對(duì)云通訊平臺(tái)表示興趣，在近期會(huì)有落地的投資意向達(dá)成，但此消息尚未證實(shí)。作為國(guó)內(nèi)第一家提供通訊能力的云計(jì)算PaaS平臺(tái)， “云通訊平臺(tái)”可以提供呼叫客戶端與號(hào)碼綁定、語(yǔ)音留言、語(yǔ)音郵件、錄音、大容量語(yǔ)音會(huì)議等能力集。讓客戶從SaaS平臺(tái)中直接呼叫客戶，并且所有的呼叫信息自動(dòng)記錄在SaaS平臺(tái)中，讓企業(yè)可以對(duì)電話達(dá)成的廣告營(yíng)銷轉(zhuǎn)化做精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和追蹤。

最好的云服務(wù)有著最強(qiáng)大的能力集，讓企業(yè)在客戶關(guān)系管理、銷售執(zhí)行和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中一站達(dá)成，是云通訊平臺(tái)與眾多的企業(yè)SaaS服務(wù)平臺(tái)的合作重點(diǎn)。