中國(guó)的民用客棧，特別是在類似麗江等古鎮(zhèn)的民用客棧在最近5年處于快速發(fā)展的階段，而民用客棧往往因具有古樸、溫馨、家庭氛圍濃厚等特色，同時(shí)又具有較高的性價(jià)比，深受普通的旅行用戶所喜愛，但是，民用客棧在對(duì)客源的管理，房間管理等方面，往往還采用最原始的有紙化記錄，在信息化管理上更是處于空白。這也導(dǎo)致了大量的民用客棧的管理人員，常常會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間在處理各類用戶信息的數(shù)據(jù)，無暇對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及訂單進(jìn)行深層次的二次挖掘，以發(fā)展更多的增值收入。

可以說，大部分民用客棧正處在一個(gè)野蠻發(fā)展，但是對(duì)常規(guī)信息化投入缺乏意識(shí)，甚至無法進(jìn)行高額信息化建設(shè)的尷尬處境。

民間客棧如何進(jìn)行快速，低價(jià)、高效的信息化建設(shè)？

其實(shí)，在著名的古鎮(zhèn)旅游勝地麗江，已經(jīng)悄然刮起了一陣"番茄"旋風(fēng)。大街小巷的客棧，老板之間的閑聊，都可以聽到"番茄來了"這樣一種聲音。有趣的是，它不是餐桌上果盤里的番茄，而是一種全新的客棧信息化管理工具，開始引領(lǐng)著民用客棧這一細(xì)分市場(chǎng)步入大數(shù)據(jù)信息時(shí)代。

"番茄來了"，Tomasky Information，專門針對(duì)民用客棧而生，在產(chǎn)品部署上，可由前臺(tái)電腦與手機(jī)相結(jié)合，方便對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌控。針對(duì)大量民用客棧員工素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)狀，產(chǎn)品在研發(fā)上盡可能的減少操作復(fù)雜度，使用戶可以輕松上手。

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圖："番茄來了"深受麗江客棧主喜愛

目前，"番茄來了"已經(jīng)在麗江展開大規(guī)模的推廣，大量客棧主在深度體驗(yàn)"番茄來了"之后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)前臺(tái)電腦和手機(jī)端相結(jié)合，靈巧而智能，高度契合客棧市場(chǎng)的系統(tǒng)。

首先，打開電腦上的系統(tǒng)主頁，可以即時(shí)呈現(xiàn)房態(tài)，預(yù)定，入住，和退房的訂單，都以直觀的不同色塊顯示。每個(gè)訂單的錄入僅需十秒就能完成。在錄入訂單時(shí)，還能在備注里添加例如接機(jī)服務(wù)等加以備注，設(shè)置提醒鬧鐘。完成了房態(tài)的基本錄入，自動(dòng)生成的財(cái)務(wù)報(bào)表十分詳盡，并且可以調(diào)用任一時(shí)間段的內(nèi)容核對(duì)。針對(duì)一大部分連鎖客棧，老板們還能夠綁定各個(gè)分店，即時(shí)查看所有信息。除了財(cái)務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化，客戶資源也能得到有效的維護(hù)。只要在錄入訂單時(shí)，選擇性的填寫了客戶的一些基本資料，例如電話號(hào)碼，就能夠使用系統(tǒng)自動(dòng)推送各種場(chǎng)景的短信給客戶，據(jù)介紹，這只是客戶資源系統(tǒng)的小功能之一。

圖："番茄來了"系統(tǒng)界面截圖

另一個(gè)特色是根據(jù)客棧市場(chǎng)量身打造的移動(dòng)端。由于客棧老板時(shí)常外出，而又需要關(guān)注房態(tài)和財(cái)務(wù)。"番茄來了"針對(duì)這一需求推出了對(duì)應(yīng)的手機(jī)軟件，不僅能夠?qū)⑶芭_(tái)電腦上操作記錄及時(shí)同步到移動(dòng)端，還能在外出時(shí)接到客戶電話后及時(shí)的在手機(jī)上操作訂單。

"番茄來了"快速部署，多端管理，有效提升客棧管理效率

古城畫院"和"沐蘭別苑"是麗江本地的一家連鎖店，他們的負(fù)責(zé)人告訴我們："之前一直采用EXCEL表格進(jìn)行管理，但是界面信息繁瑣，每天要花大量時(shí)間做統(tǒng)計(jì)報(bào)表。最開始使用番茄來了客棧管理系統(tǒng)完全是抱著試一試的態(tài)度，不過在使用過程中發(fā)現(xiàn)相當(dāng)方便，通過手機(jī)就能隨時(shí)隨地了解我們幾家客棧的情況。報(bào)表統(tǒng)計(jì)也做的很詳細(xì)，比我們之前自己做的公式方便多了。而且我們提的一些小要求，都可以很快的得到反饋。以前我們每個(gè)員工接待的訂單，都要在表格上署名，了解到了這樣的情況后，"番茄來了"很快就推出了員工子帳號(hào)，現(xiàn)在員工都通過自己的賬號(hào)進(jìn)行操作，權(quán)責(zé)劃分一目了然，的確是更加智能。我們現(xiàn)在已經(jīng)完全放棄了之前的土辦法，改用這個(gè)系統(tǒng)了，希望他們?cè)阶鲈胶谩?quot;

近幾年來，旅游產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)正在國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展，中國(guó)的特色客棧的投資也進(jìn)入了高速發(fā)展期，投資規(guī)模達(dá)到平均年增長(zhǎng)率13.1% 的水平。但是如此快速增長(zhǎng)同時(shí)，也不斷暴露了客棧在信息管理方面的弱勢(shì)，粗放型的管理已逐漸不能適應(yīng)信息化時(shí)代的需求。如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)管理好客棧，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息流通優(yōu)勢(shì)做好客棧的營(yíng)銷，利用大數(shù)據(jù)的分析挖掘進(jìn)行更好的系統(tǒng)推廣，是每個(gè)客棧主都面臨的難題。

民用客棧信息化是一塊還未被大規(guī)模開墾的藍(lán)海，而番茄來了這類具有戰(zhàn)略性眼光的公司已經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)邁出了第一步，開始致力于解決客棧信息化管理的難題，為客棧主解決經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問題。"番茄來了"的負(fù)責(zé)人也表示，他們的產(chǎn)品未來將對(duì)客棧內(nèi)部管理提高效率，整合客戶資源，對(duì)外將對(duì)接各個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂房中心，方便客棧一鍵管理各個(gè)訂房中心的后臺(tái)，給民用客棧帶來的不僅僅是管理上的優(yōu)化，更是訂單，用戶量的全面提升！