第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇于近期在北京凱迪克格蘭云天大酒店隆重舉行，華為攜eSpace VTM解決方案精彩亮相并成為最受關注的焦點。華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅先生應邀出席向與會嘉賓介紹了VTM解決方案，同時分享了在遠程銀行領域的成功經(jīng)驗。

創(chuàng)新是融合與越界

華為通過2011年中國金融展發(fā)布VTM，如今VTM業(yè)已成為一個業(yè)界標準名詞。華為把呼叫中心、協(xié)作、云移動化和視頻技術進行融合。 VTM解決方案于2011年獲得了全球特別推薦獎。華為VTM的成功依靠創(chuàng)新思維、華為自身技術積累、合作伙伴技術積累以及客戶業(yè)務流程的梳理等。華為創(chuàng)新的實現(xiàn)是依靠了一個強大的平臺做支撐，以呼叫中心為基礎，加上高清視頻、加上遠程協(xié)作，技術進行融合后，跟進我們銀行上層的業(yè)務。未來柜臺可以集中了，集中完以后就跟坐席一樣，遠程集中辦公可以提出24小時的服務，比如說這個機器部署在小區(qū)里，回到家以后還同樣可以辦理柜臺業(yè)務。一方面跟銀行的業(yè)務合作伙伴，另外一個也可可以和機具廠家合作，我們已經(jīng)和全球top20的機具廠家有合作。

20年的經(jīng)驗 成功應用

華為完全具有這幾項技術的核心知識產(chǎn)權，而且創(chuàng)新的東西需求是在不斷變化的，華為1993年進入到呼叫中心這個領域，國內(nèi)運營商基本上90%都在應用。成熟的產(chǎn)品融合在一起，華為就能夠提供一個很好的解決方案，樹立一個良好的標準，華為通過技術融合，能夠?qū)⒖蛻?、合作伙伴的需求快速適配，使得銀行業(yè)客戶取得更快的發(fā)展。

全新的理念，因此銀行的組織設置、流程設置、考核指標等方面，華為都能夠提供很好的咨詢服務，甚至機具如何設計的更好看、體驗性，交互性等等方面。如今，我們已經(jīng)在中國銀行、昆侖銀行、蘭州銀行、捷克CS銀行等相繼開局，為客戶節(jié)約了很大一筆成本。對于這種新的整聯(lián)絡中心是縱橫發(fā)展，要想真正體現(xiàn)整個聯(lián)絡中心未來的價值，真正做到越界，把每個企業(yè)核心的東西逐步做得更深、更透，未來逐步把它成長成一個盈利中心、價值中心。

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高可靠性提高業(yè)務成功率

目前華為VTM在中國銀行開局30多臺，從今年3月份至今，一共辦理業(yè)務40000余筆，每臺VTM日均辦理70筆業(yè)務，其中主要是開卡業(yè)務。業(yè)務辦理成功率達到98%以上，為銀行降低了成本，也為個體用戶帶來了快捷的服務。

開放合作，共創(chuàng)未來

VTM解決方案給華為和合作伙伴帶來了新機遇，作為領先的ICT解決方案供應商，華為與傳統(tǒng)的極具廠商和銀行業(yè)務合作伙伴一起，開放合作，共創(chuàng)未來。