2013年12月，工信部向京東、迪信通、巴士在線等11家民營企業(yè)發(fā)放了首批虛擬運(yùn)營商牌照，允許其從基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動(dòng)通信服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定自主運(yùn)營。

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工信部認(rèn)為，虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)，將進(jìn)一步激發(fā)移動(dòng)通信市場的競爭活力和創(chuàng)新活力，為廣大消費(fèi)者提供更多的選擇和更好的服務(wù)。

但此前騰訊科技分析認(rèn)為，虛擬運(yùn)營商如果真正想打開整個(gè)電信市場，為用戶帶來更多選擇，面臨著品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新力等挑戰(zhàn)。因此，在國外存在數(shù)十年的虛擬運(yùn)管商，或許能給國內(nèi)企業(yè)提供一些借鑒。

主打細(xì)分市場：鎖定特殊用戶群體

以維珍移動(dòng)為例，維珍移動(dòng)是英國移動(dòng)虛擬運(yùn)營商，目前在英國、美國、法國、加拿大、澳洲、印度、南非等多個(gè)國家提供移動(dòng)通信服務(wù)，并在很多國家用戶突破百萬大關(guān)，成為當(dāng)?shù)?**的虛擬運(yùn)營商。

公司成立之初，維珍移動(dòng)敏銳地觀察到，傳統(tǒng)運(yùn)營商針對(duì)低消費(fèi)用戶（用戶主體為15-29歲的年輕人）的服務(wù)并不多。這些用戶的特點(diǎn)是：語音通話不多，短信量、手機(jī)下載量高，喜歡使用彩鈴、更換手機(jī)桌面、觀看娛樂節(jié)目。

在掌握用戶的行為習(xí)慣后，維珍移動(dòng)和MTV網(wǎng)絡(luò)（Music Television，全球主流音樂電視網(wǎng)）簽訂了內(nèi)容和市場推廣協(xié)議。其中，MTV網(wǎng)絡(luò)向維珍移動(dòng)的用戶提供音樂、游戲、綜藝節(jié)目等娛樂內(nèi)容，而MTV的官方網(wǎng)站同時(shí)嵌入了維珍移動(dòng)的廣告，為提升維珍移動(dòng)的品牌知名度起到了很大的作用。

此外，維珍移動(dòng)推出了Virgin Xtras品牌業(yè)務(wù)，除去一般的電信業(yè)務(wù)外，該品牌經(jīng)常組織用戶參加各種娛樂互動(dòng)，包括投票評(píng)選最喜歡、最漂亮的明星等等，以此大大提升了短信業(yè)務(wù)的營收。

由此可以看出，維珍移動(dòng)并沒有和傳統(tǒng)運(yùn)營商進(jìn)行正面戰(zhàn)場的較量，而是找到了市場的真空地帶，準(zhǔn)確地掌握了這部分用戶的使用習(xí)慣，并始終以此為中心，有針對(duì)性地推出相關(guān)服務(wù)。

充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)

以特易購移動(dòng)（Tesco Mobile）為例，特易購移動(dòng)是英國零售業(yè)巨頭特易購（Tesco）與英國運(yùn)營商O2成立的合資公司。目前，特易購移動(dòng)是英國***的虛擬運(yùn)營商，本地用戶數(shù)量已達(dá)到了350萬，并且在歐洲多個(gè)國家提供移動(dòng)服務(wù)。

由于特易購移動(dòng)的母公司是零售業(yè)巨頭，因此其在渠道建立方面，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年年底，特易購在英國擁有近3000個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，其中包含大超市、連鎖店、便利店等多種線下業(yè)態(tài)，大型購物中心的數(shù)量將近700家。

特易購移動(dòng)依托特易購強(qiáng)大的線下渠道優(yōu)勢(shì)，以手機(jī)商店、店內(nèi)專柜等形式推廣其電信業(yè)務(wù)。目前，特易購移動(dòng)在英國的手機(jī)商店數(shù)量超過了400家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了競爭對(duì)手。

當(dāng)然，對(duì)于線下渠道并不豐富的虛擬運(yùn)營商來說，線上渠道就顯得尤為重要。

以Giffgaff為例，Giffgaff是英國運(yùn)營商O2的全資子公司，是全球首家采用社區(qū)模式的虛擬運(yùn)營商。該企業(yè)沒有呼叫中心、實(shí)體店，完全打造在線運(yùn)營模式，用戶可以在社區(qū)里購卡、充值等，同時(shí)還可以參與到企業(yè)的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)在線互助式服務(wù)。新穎的在線模式，使Giffgaff成立后的第二年，營收就達(dá)到了1900萬英鎊。

從國外虛擬運(yùn)營的發(fā)展模式可以看到，國內(nèi)的虛擬運(yùn)營商，尤其是一些不具備“拼爹”資格的企業(yè)，必須要找準(zhǔn)自己身的定位，切忌和傳統(tǒng)運(yùn)營商發(fā)生“正面沖突”，推出差異化服務(wù)，并同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，以此在電信市場的競爭中，站穩(wěn)腳跟。

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