隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及云計算技術(shù)的成熟和普及，越來越多的移動端和云端應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，終端用戶日益頻繁的依賴移動應(yīng)用完成關(guān)鍵的交易和服務(wù)。這樣會給企業(yè)IT運維管理帶來很大難度，特別是對于那些成長型企業(yè)而言，隨著業(yè)務(wù)的快速增長，讓IT性能管理變得更加具有挑戰(zhàn)性。因為IT性能的降低，會直接導(dǎo)致客戶流失、成本攀升、生產(chǎn)力低下。今天，豌豆莢質(zhì)量總監(jiān)高磊就云計算時代，成長型企業(yè)IT性能管理實踐進行詳細解讀。

成長型企業(yè)之“痛”

豌豆莢致力于手機應(yīng)用內(nèi)容搜索，目前現(xiàn)有裝機量已達到3.5億。它是典型的成長型企業(yè)，除了業(yè)務(wù)的快速增長外，相應(yīng)的支持業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)如服務(wù)器也在不斷的增長，“早期從幾臺服務(wù)器到現(xiàn)在上千臺服務(wù)器的增長。“

在快速增長的背后往往會IT支撐系統(tǒng)帶來一些問題，“由于在成長過程，絕大多數(shù)人員都在研發(fā)層面，運維人員早相對較少，大量繁瑣的運維任務(wù)需要人工完成。另外一方面，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模增長時，對于運維人員自身來講往往也是一個挑戰(zhàn)，他們會不適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的變化，需要快速學(xué)習(xí)來跟進業(yè)務(wù)、服務(wù)器增長的變化。“

“破冰“IT性能管理

實際上，面對成長型企業(yè)難題，作為IT管理者最終要想辦法要解決問題，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，而并不能因為存在問題而影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。對于高磊而言，如何讓IT性能管理能夠適應(yīng)并且滿足其需求，是他一直思考的。在過去，如果企業(yè)業(yè)務(wù)增長IT支撐往往是采用擴招運維人員的方法，但在豌豆莢并不是這樣做的，“如果擴招運維人員，相應(yīng)的成本包括管理成本也比較大?；谶@一點，我們開始的時候更多使用成熟的商業(yè)解決方案以及借助第三方服務(wù)來解決問題。”

高磊指出， 相比于大型企業(yè)的IT管理來講，他們的運維管理模式在規(guī)模、場景等多方面與成長型企業(yè)的運維管理模式很大的不同，大型企業(yè)根據(jù)規(guī)?？梢栽O(shè)置專人團隊，但對于成長型企業(yè)而言這樣來做的成本會很高。而采用第三方服務(wù)以及成熟的商業(yè)化產(chǎn)品如監(jiān)控寶這樣的應(yīng)用性能管理服務(wù)來承載我們的業(yè)務(wù)是一個不錯的選擇。

豌豆莢之所以選擇成熟的商業(yè)付費產(chǎn)品，高磊認為，作為一個面向商用付費的產(chǎn)品，后面肯定會有一個優(yōu)秀的服務(wù)團隊來支撐。以豌豆莢應(yīng)用監(jiān)控寶APM產(chǎn)品服務(wù)為例，早期豌豆莢在支持業(yè)務(wù)方面只有幾臺服務(wù)器時就開始使用監(jiān)控寶來進行服務(wù)器的運維管理到目前為止一直在使用，這給豌豆莢的業(yè)務(wù)以及IT整體性能管理帶來很大的便利。我們可以提需求，他們可以滿足，應(yīng)對業(yè)務(wù)增長的需求。

首先，IT性能管理的基礎(chǔ)是做好監(jiān)控以及整體監(jiān)控數(shù)據(jù)指標的分析。這需要多名運維人員，同時在市場上找相關(guān)的開源軟件產(chǎn)品未必真正適用企業(yè)需求，而監(jiān)控寶是一個非常成熟、簡單的產(chǎn)品，能夠滿足企業(yè)應(yīng)用性能管理的需求。

第二、從成本角度來看，開源軟件雖然是免費的，但是二次開發(fā)、升級、學(xué)習(xí)等隱形成本更加昂貴。另外，人力成本會比較高比如當(dāng)企業(yè)只有10人規(guī)模時， 服務(wù)器有10臺，如果采用監(jiān)控寶也就是上千元左右成本，相比于人力成本，這個成本節(jié)省非常大。

IT運維管理人員未來之路

雖然今天的IT運維管理很是復(fù)雜，但相應(yīng)的解決方案也越來越多，無論是對于運維管理人員的技術(shù)水平還是職業(yè)發(fā)展都有了新的要求。高磊認為，運維人員利用開源監(jiān)控軟件解決故障問題，不論你的技術(shù)有多強，只能算是及格，而不是優(yōu)秀！

高磊進一步指出，運維本身就是一個遠離業(yè)務(wù)的角色，企業(yè)會感覺不到運維的存在，這對運維人員發(fā)展并不是很好。運維工程師的價值在于以業(yè)務(wù)運營為核心，通過運維數(shù)據(jù)提供有價值的趨勢分析，整體運維團隊重心應(yīng)由基礎(chǔ)層向應(yīng)用層轉(zhuǎn)變。“基礎(chǔ)運維可以外包給第三方服務(wù)運營商，這是好的方式以及未來的趨勢。”