在產(chǎn)品迭代如過江之鯽的手游行業(yè)，開發(fā)者應(yīng)該如何延長產(chǎn)品生命周期、提升用戶留存、開拓新盈利模式，從而度過生存危機？KTplay首席產(chǎn)品官 Spencer在2014 Chinajoy演講中認為：手游開發(fā)者需要通過修煉產(chǎn)品運營“內(nèi)功“，滿足不同用戶需求并引導(dǎo)用戶更好地玩游戲。

[[117268]]

競爭加劇 手游開發(fā)商需要修煉運營“內(nèi)功”

手游行業(yè)的競爭環(huán)境日益激烈，已成行業(yè)共識。而在競爭加劇的大環(huán)境下，最難受的莫過于開發(fā)商。在手游市場二八法則之下，虧本經(jīng)營的開發(fā)商不完全統(tǒng)計就達數(shù)千家。

與端游市場不同，手游市場的發(fā)行商和渠道商，都不負責(zé)游戲內(nèi)運營，使得開發(fā)商推出新產(chǎn)品后，直接就進入了內(nèi)測、封測、渠道發(fā)行和推廣的流程中，然后聽天由命。簡言之，手游目前只能由開發(fā)商承擔(dān)運營的職能，但是從始至終，很多開發(fā)者、尤其是手游開發(fā)者并沒有真正通過運營產(chǎn)品去接觸用戶，了解用戶需求。結(jié)果是什么呢？是用戶棄產(chǎn)品而去，產(chǎn)品運營陷入停滯狀態(tài)，無法實現(xiàn)營收。修煉產(chǎn)品運營“內(nèi)功“，滿足產(chǎn)品運營過程中的用戶需求，已經(jīng)成為開發(fā)商當(dāng)前的必修課，并且還得是”速成班“。

從用戶需求出發(fā)提升用戶留存

如何滿足手游用戶的需求，是一個巨大的命題，行業(yè)者們習(xí)慣了從產(chǎn)品角度去考量是否符合用戶所需，往往忽略了用戶在體驗游戲的過程中，同樣存在的一些更加具體、細微、甚至足以影響用戶選擇的需求。對此Spencer通過《地獄之門》、《怪獸合唱團》等產(chǎn)品完整的監(jiān)控數(shù)據(jù)，向廣大開發(fā)者展示了國內(nèi)手游用戶部分需求和行為表現(xiàn)，其中典型的就包括愛分享、愿意在游戲中幫助他人、樂于與開發(fā)者溝通產(chǎn)品如何改良和優(yōu)化。

Spencer提到，玩家在任何游戲里，都會有共趣的時候，諸如分享成就，求助其他玩家通關(guān)，與開發(fā)者產(chǎn)生互動等等，都是用戶在體驗游戲過程中的需求。同時在投入了大量時間甚至金錢以后，玩家普遍不想離開游戲。當(dāng)碰到諸如難以通關(guān)等問題的時候，玩家通常會查詢搜索引擎、網(wǎng)站等尋找解決辦法或攻略，但是這極其影響用戶體驗。

事實上這一系列在游戲體驗過程中比較具體的需求和用戶習(xí)慣，都促使開發(fā)者不得不考慮改變運營思路。演講中Spencer表示，如今開發(fā)商需要轉(zhuǎn)變自身角色，通過鼓勵、獎勵、領(lǐng)導(dǎo)等方式去指揮玩家，去跟玩家實現(xiàn)交互，從而一定程度滿足用戶的需求。同時通過大量數(shù)據(jù)更直觀的讓開發(fā)者看到，開發(fā)者主動參與的社交化運營，對于提高用戶留存和活躍度，有直接巨大的促進作用。

KTplay社交引擎為開發(fā)者社交化運營架橋

手游產(chǎn)品的生命周期短幾乎已成開發(fā)者共識，但是Spencer強調(diào)，手游生命周期短之所以成為普遍現(xiàn)象，本質(zhì)還是因為用戶停留在游戲中的時間太短。

而對于如何延長手游生命周期，眾多行業(yè)者認同的解決思路是加強手游社交化屬性，在手游產(chǎn)品中植入社區(qū)功能。談及游戲社區(qū)Spencer講到：“我相信如果我問大家誰聽過游戲社區(qū)的概念，所有人都會舉起手，很多渠道、很多游戲開發(fā)商自己都做過”。然而當(dāng)前開發(fā)者并未真正讓社區(qū)在游戲中有效的發(fā)揮作用，實際上也就是沒能真正滿足用戶需求，最大問題來源于游戲和社區(qū)分離了。

KTplay社交引擎很大程度上規(guī)避了游戲與社區(qū)分離的問題，同時又強化了用戶價值體現(xiàn)。Spencer表示， KTplay社交引擎并不是一個外來插件，而是跟開發(fā)者的游戲形成共同體，前端和后臺都是跟游戲一體的，并且能為游戲做延伸性的服務(wù)。“整個KTplay社交引擎的用戶體驗以何為主？不是以功能為主，功能開發(fā)其實就是開發(fā)成本而已，是以體驗為主。”關(guān)于KTplay社交引擎的定位Spencer如是說。

那么KTpla社交引擎y到底具備哪些功能呢？Spencer進行了詳盡的解讀，他表示，KTplay社交引擎基礎(chǔ)性的功能就包含幾大方面：即在社區(qū)內(nèi)置的游戲公告，可以讓用戶不離開游戲就能了解新的資訊信息；更方便地開啟在線活動，并鼓勵玩家積極參與；通過攻略，截圖等社交方式引導(dǎo)玩家更好的體驗游戲；收集玩家與產(chǎn)品相關(guān)的各類反饋信息；最后幫助玩家實時解決問題。Spencer最后說到：“這一切都是在游戲中即可實現(xiàn)的功能，KTpaly社交引擎就是透過社交的關(guān)系，給開發(fā)商一個社交的橋梁，去幫助玩家繼續(xù)把游戲玩下去，這樣留存率和活躍度也會隨即提升”。

Spencer通過對比《坑爹3》、《偶滴神》等產(chǎn)品，向廣大開發(fā)者展示了產(chǎn)品在接入KTplay社交引擎，滿足玩家部分需求后，關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提升： 其中《坑爹3》iOS版本由于植入了KTplay社交引擎，更好的滿足了該游戲用戶在攻略和用戶交流上的需求，因此相比于《坑爹1》其5日用戶留存提升了25%；在《偶滴神》游戲中，引導(dǎo)玩家付費方面的表現(xiàn)突出，周末限時折扣的活動，在植入KTplay社交引擎之后道具付費量提高了6倍，整體收入提升了4倍。

通過KTplay構(gòu)建線上社交運營平臺

轉(zhuǎn)變了運營思路的開發(fā)商，如何才能真正提升運營“內(nèi)功”，使得產(chǎn)品生命周期延長，讓游戲的用戶留存率、活躍度乃至持續(xù)開發(fā)潛力都得到提升。對于大部分開發(fā)商而言，依舊是一個稍顯迷茫的問題。

對此Spencer解釋到，KTplay的一系列功能，都是開發(fā)商可以直接用社交的功能。他說：“KTplay非常自然的從一個類似玩家跟玩家的社交工具，為開發(fā)商的游戲量身打造一個社交區(qū)域，最后通過開發(fā)商主動的運營，這個區(qū)域變成開發(fā)商線上運營的平臺。”毫無疑問，構(gòu)建一個開發(fā)商自身主導(dǎo)的線上社交運營平臺，是無數(shù)開發(fā)商特別是中小開發(fā)團隊所希望達成的目標(biāo)。KTplay除了構(gòu)建一個社交運營平臺之外，事實上還包括了其他功能，諸如好友對戰(zhàn)、聊天、交叉推廣營銷、用戶跨游戲邀請等。

在演講最后，Spencer提到， 不同開發(fā)商實力不同，如果短期缺乏精力運營游戲內(nèi)社區(qū)， 還可以應(yīng)用KTplay即將推出的新產(chǎn)品，即KTplay運營組件（Social Lite）。運營組建能給開發(fā)商提供手游運營的基本功能：譬如向玩家發(fā)通知、發(fā)獎勵，支持玩家排行榜等，它能成功地讓一款單機游戲變成實時在線的網(wǎng)游。

演講最后，大會主持人的《程序員》雜志總編劉江說到：“我作為一個玩家，玩很久 coc了，后來雖然不怎么玩游戲，但還是會經(jīng)常回去，看看游戲玩伴做了什么，所以我認為游戲內(nèi)社交對游戲非常重要！”

隨著手游行業(yè)競爭越發(fā)激烈，開發(fā)者在游戲上線后，更多了解玩家需求、隨時優(yōu)化玩家體驗，把握住玩家資源做深度運營，已是開發(fā)商延長產(chǎn)品生命，提高營收不可或缺的方式。轉(zhuǎn)變產(chǎn)品研發(fā)和運營思路，提升產(chǎn)品運營的實力，KTplay或許可以真正幫助開發(fā)者群體達成目標(biāo)。