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天貓雙11當(dāng)天為億萬(wàn)剁手黨服務(wù)的云客服們，將可以獲得3倍于日常的酬勞。淘寶網(wǎng)論壇的一份官方帖子顯示，今年雙11當(dāng)天除了凌晨之外，都將為云客服人員支付3倍酬勞。

云客服是阿里巴巴首創(chuàng)的一種服務(wù)模式，即在云端提供客戶服務(wù)。阿里巴巴招募社會(huì)上懂網(wǎng)購(gòu)且樂(lè)意助人的人加入云客服，利用網(wǎng)絡(luò)將這些人的零散時(shí)間匯聚 在一起，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗為所有用戶提供24小時(shí)的在線服務(wù)。因?yàn)榉?wù)時(shí)間靈活，加入云客服的人非常多，云客服提供了巨大的服務(wù)能力，自2010年成立至 今，已經(jīng)為超過(guò)2500萬(wàn)名會(huì)員提供了8000余萬(wàn)次服務(wù)。

山東大學(xué)生小梁去年5月份通過(guò)考試成為一名云客服，他的大多數(shù)工作是在學(xué)校宿舍完成的。“只要選班努力工作，收入就能有保證。”小梁說(shuō)，這份兼職讓他的生活費(fèi)“月月有了余糧”，大學(xué)生活逐漸豐富起來(lái)，還買(mǎi)了一輛山地車(chē)。如今他已經(jīng)成了一名專(zhuān)家級(jí)的云客服。

文常稱(chēng)，為了應(yīng)對(duì)雙11服務(wù)高峰，近期新招募云客服的數(shù)量增加了40%，總數(shù)已超過(guò)1萬(wàn)人。雙11當(dāng)天，他們將能為數(shù)十萬(wàn)用戶提供在線咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)了解，云客服主要提供基礎(chǔ)的線上咨詢(xún)，較為復(fù)雜的售后服務(wù)仍由官方客服提供。

云客服也可以為阿里巴巴平臺(tái)上的商家提供服務(wù)。天貓柏力仕旗艦店雙11邀請(qǐng)了云客服參與服務(wù)，“我們?cè)械目头w系很應(yīng)對(duì)雙11的服務(wù)量增長(zhǎng)，而云客服非常熟悉淘寶交易流程，基本可以直接上手，服務(wù)意識(shí)也很好。”

目前，云客服主要是網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)在3心以上、經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的大學(xué)生。目前最為知名的云客服是中山大學(xué)一位名叫黃碧姬的女生，她在最近三年里作為云客服服 務(wù)了16000多名淘寶會(huì)員，成為不久前阿里巴巴集團(tuán)在紐交所IPO時(shí)敲鐘的八名嘉賓之一，一時(shí)間廣為人知。有報(bào)道稱(chēng)，黃碧姬介紹身邊同學(xué)一起在云客服兼 職，補(bǔ)貼大學(xué)期間的生活費(fèi)，如今所在學(xué)校幾乎每個(gè)班都有十幾個(gè)人做云客服。

一些學(xué)校也將云客服作為學(xué)生教育的一部分，讓一些同學(xué)，特別是電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)的，可以提前了解互聯(lián)網(wǎng)、了解電商，在畢業(yè)前拿到一份比較權(quán)威的工作資 歷。如位于浙江省的杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院、溫州大學(xué)城市學(xué)院，已將云客服列為學(xué)生實(shí)踐操作課程，學(xué)生經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試成為云客服且 服務(wù)滿40小時(shí)，績(jī)效合格可以獲得實(shí)踐學(xué)分。

原文出自：http://www.cnetnews.com.cn/2014/1104/3038078.shtml