排隊等吃海底撈，似乎已經(jīng)成為去海底撈吃火鍋的“必備菜品”，遇到節(jié)假日等特殊活動期，等位的時間可能更長，嚴重影響了顧客的到店體驗。這對“服務(wù)至上”的海底撈來說，是個極大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

在必然的等位中挖掘可能的服務(wù)價值，成為海底撈關(guān)注的新焦點。借助華三新IT，海底撈在門店內(nèi)實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，通過為顧客提供免費Wifi，為等位添樂趣，提升了門店服務(wù)水平，增強了企業(yè)整體競爭力。

火鍋好服務(wù)，無線來添料

四川海底撈餐飲股份有限公司是一家大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，在北京、上海、西安等全國21個城市擁有91家直營餐廳，憑借“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)三年獲得“中國餐飲***企業(yè)”名譽稱號，是國內(nèi)知名的餐飲集團。

在海底撈日益爆棚的人氣中，從等位到結(jié)賬的周到貼心服務(wù)是海底撈優(yōu)于競爭對手、占據(jù)市場領(lǐng)先地位的“殺手锏”。其中，海底撈適時抓住移動互聯(lián)大潮，對門店進行的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，成為海底撈近年來提升服務(wù)水平的又一新招。

去過海底撈的人都深有體會，在節(jié)假日、晚客流等高峰時段，1個小時左右的等位已經(jīng)變得稀疏平常。海底撈秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，在等位區(qū)、大廳、包廂每個區(qū)域為客戶提供高質(zhì)量的WiFi上網(wǎng)環(huán)境，讓等位的顧客能夠隨時隨地上網(wǎng)沖浪，分享樂事，滿足休閑的需求，讓等位變得從容、自在、樂趣叢生。

無間斷的高速網(wǎng)絡(luò)自然是無線沖浪的關(guān)鍵，在部署無線網(wǎng)絡(luò)過程中，海底撈選擇了華三802.11nAP進行網(wǎng)絡(luò)接入，輕松實現(xiàn)更高帶寬和更好的覆蓋范圍，為客流高峰期接入超多終端打下堅實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。與此同時，海底撈還部署了華三無線控制器WX3024，對下接AP實現(xiàn)了一體化管理，并且通過網(wǎng)線對AP進行方便高效的供電，實現(xiàn)按時間控制端口供電，讓整個門店的IT管理變得簡單從容。

美味及時享，無線來點餐

在傳統(tǒng)的點菜方式中，服務(wù)員站在旁邊給客戶點菜，點餐器拿在服務(wù)員手里，在顧客比較多時，服務(wù)員往往不夠用，服務(wù)員的人力成本需求變大，點餐效率也被“拖累”。在服務(wù)至上的海底撈，這種情況自然不能發(fā)生。

無線網(wǎng)絡(luò)的部署，為PAD、智能手機等移動終端的應(yīng)用提供了更廣闊的“應(yīng)用”空間。在海底撈等位期間，顧客可借助無線網(wǎng)絡(luò)利用PAD或APP點餐，大幅提高點餐效率，及時吃到美味大餐。

無線網(wǎng)絡(luò)不僅為海底撈的顧客帶來了豐富、有趣的無線網(wǎng)絡(luò)體驗，無線點餐的應(yīng)用同時提高了門店工作效率，進一步提升了海底撈的服務(wù)品牌。

目前，海底撈用戶至上的服務(wù)已經(jīng)家喻戶曉，成功打造出信譽度高，頗具四川火鍋特色，融會巴蜀餐飲文化的優(yōu)質(zhì)火鍋品牌。相信，借助新IT的力量，海底撈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將擁有更多精彩可能。