對企業(yè)來說，主動(dòng)地滿足客戶需求并且處理客戶反饋非常必要。這一點(diǎn)對于IT行業(yè)至關(guān)重要，并已逐漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略推動(dòng)力。作為植根于社區(qū)的開源***，紅帽一直以來從多個(gè)渠道獲得客戶反饋，并與客戶建立了一種協(xié)作關(guān)系。

客戶反饋機(jī)制的重要性

在這個(gè)時(shí)代，客戶總是有更高的期望：他們需要長期持續(xù)的交流，并期望獲得良好體驗(yàn)?？蛻舴?wù)無疑是企業(yè)理所當(dāng)然應(yīng)該做的，但卓越客戶的服務(wù)意味著不僅僅是簡單的回應(yīng)客戶的問題，而是主動(dòng)地與客戶互動(dòng)、了解他們關(guān)注的內(nèi)容并獲取建議，及早發(fā)現(xiàn)問題。

高效交流、反饋開發(fā) – 紅帽的“客戶協(xié)作”社區(qū)模式

紅帽作為一個(gè)植根于社區(qū)的開源***，始終秉持堅(jiān)持創(chuàng)新和客戶至上的理念。紅帽采用客戶訂閱模式，使得客戶可以從中持續(xù)獲得價(jià)值。而更重要的是，客戶知道企業(yè)有溝通渠道可以讓他們提供建議，而且企業(yè)也愿意傾聽他們關(guān)切的問題。

反饋對于客戶交流至關(guān)重要，但并非只在問題出現(xiàn)后進(jìn)行簡單地回應(yīng)。對企業(yè)來說，主動(dòng)地滿足客戶需求并且處理客戶反饋非常必要。這一點(diǎn)對于IT行業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)檫@已經(jīng)日益成為企業(yè)的戰(zhàn)略推動(dòng)力。

一直以來，紅帽從多個(gè)渠道獲得客戶反饋，包括調(diào)研、案例評論以及當(dāng)用戶主動(dòng)請教增強(qiáng)產(chǎn)品功能時(shí)。紅帽鼓勵(lì)客戶分享建議并提供反饋，并將這些建議和反饋提供給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)則針對客戶需求編寫并測試軟件，并且監(jiān)督底層技術(shù)的開發(fā)。

對于紅帽來說，這種理念是指與客戶的協(xié)作關(guān)系，因?yàn)榭蛻粼诠芾鞩T基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)需要的不僅僅是支持?；A(chǔ)架構(gòu)技術(shù)需要可滿足企業(yè)級的需求，而且要始終保持安全；基礎(chǔ)架構(gòu)還需要能夠隨著業(yè)務(wù)需求而擴(kuò)展。

客戶無疑是企業(yè)最重要的資源，而企業(yè)采用強(qiáng)有力的交流策略也至關(guān)重要。這種要求與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，因?yàn)槠髽I(yè)級產(chǎn)品是長期性使用的，通過紅帽訂閱模式，紅帽會為企業(yè)提供7x24小時(shí)恰當(dāng)?shù)闹С趾头?wù)。

紅帽采用的客戶合作關(guān)系模式非常有效，它注重快速解決客戶的問題，并且能在問題演變成為更嚴(yán)重的問題之前找到根源并解決。通過客戶至上的理念，紅帽成功地構(gòu)建了與客戶全面交流的社區(qū)機(jī)制。