在企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的研發(fā)過程中，引進(jìn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常熱衷的“粉絲”參與，這絕對(duì)算得上超乎想象的舉動(dòng)。用友最近恰恰就發(fā)起了這樣一個(gè)要將不可能變成可能的奇葩行動(dòng)——“用友F&F變革芯戰(zhàn)略活動(dòng)”。

活動(dòng)中，用友第一次發(fā)版前公開了 “C2B個(gè)性化定制”、“云售后服務(wù)”和“全渠道零售”等NC6三款待發(fā)版產(chǎn)品模型，并廣泛邀請(qǐng)最終用戶、合作伙伴、行業(yè)專家和社會(huì)學(xué)者參與討論和建議，以修正和豐富這三款產(chǎn)品的前期設(shè)計(jì)，滿足更多行業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)化需求。

對(duì)于這樣的嘗試，在互聯(lián)網(wǎng)思維躁進(jìn)的當(dāng)下，小編不禁要問這是微信營(yíng)銷的噓頭還是企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)的變革前奏？它帶動(dòng)的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的短期炒作還是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的粉絲經(jīng)濟(jì)？

企業(yè)級(jí)市場(chǎng)玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)難在哪

“通過微信、微博和開發(fā)者社區(qū)大范圍發(fā)起這次活動(dòng)，不是為了匯聚大家點(diǎn)個(gè)贊，我們真心地希望吸引更多的用戶聚焦互聯(lián)網(wǎng)化、對(duì)產(chǎn)品提意見和給建議。到6月份發(fā)版的時(shí)候，能夠把這個(gè)模型做到最完善，盡可能的完美，打破以往軟件產(chǎn)品發(fā)新版本的限制，顛覆軟件方案的721原則”，用友NC平臺(tái)產(chǎn)品總監(jiān)李惠蘋說。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，粉絲經(jīng)濟(jì)的殺傷力已有目共睹。從為自己代言吸粉的陳歐，到創(chuàng)下票房奇跡的粉絲電影《小時(shí)代》，再到聚集“米粉”參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的小米手機(jī)……好像，一種產(chǎn)品或服務(wù)沒有粉絲，都不好意思說自己是做商業(yè)的。

然而在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，尤其是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，要想調(diào)動(dòng)大量粉絲的參與、誘發(fā)粉絲經(jīng)濟(jì)，遠(yuǎn)非易事。原因有多個(gè)層面，其一，與手機(jī)等大眾消費(fèi)品市場(chǎng)不一樣，企業(yè)管理軟件和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)相對(duì)小眾的領(lǐng)域，同時(shí)，對(duì)于管理思維、軟件產(chǎn)品，也不是每個(gè)普通人都了解從哪個(gè)角度、用那種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，因此，直接互動(dòng)的門檻很高。

另外，深入到軟件產(chǎn)品的研發(fā)，C2M模式的實(shí)施，也關(guān)聯(lián)著整體軟件開發(fā)流程的變革和重塑。一般來說，軟件的整體研發(fā)過程，會(huì)涉及到先要有一個(gè)規(guī)劃;然后是調(diào)研，在大方向上的可行性研究;之后，產(chǎn)品經(jīng)理和相關(guān)的總架構(gòu)師要出產(chǎn)品的原型和產(chǎn)品的概要設(shè)計(jì);再然后是做代碼，進(jìn)行單元測(cè)試、規(guī)模測(cè)試、原型測(cè)試;再到具體原型客戶那里做測(cè)試，最后才是發(fā)版上市。

這中間，能夠接觸到用戶或粉絲的節(jié)點(diǎn)只有一頭一尾兩個(gè)，即一個(gè)是最開始可行性研究階段，主要是做用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶的需求。另一個(gè)是完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)后，到原型客戶那里的測(cè)試階段，看產(chǎn)品如何到底如何應(yīng)用。而所有的中間過程，往往都是“質(zhì)量為零”的全封閉過程。

“用友NC這次活動(dòng)，是從軟件設(shè)計(jì)的時(shí)候就開始開放，超越了以往傳統(tǒng)軟件的開發(fā)模式，也突破了新訴求只能等新版本，個(gè)性化功能必須依賴解決方案和專家服務(wù)的制約，堪稱真正的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格。”

探索互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的火速研發(fā)機(jī)制

用友是2014年7月正式對(duì)外宣布互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的。而據(jù)李惠蘋透露：“整個(gè)用友研發(fā)模式的轉(zhuǎn)變，從2013年下半年就開始了。彼時(shí)，整個(gè)用友集團(tuán)內(nèi)部頒布了很多關(guān)于研發(fā)模式、基于互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目管理模式等等一系列的變革。用友要建立起的，實(shí)際上就是一個(gè)能夠?qū)τ脩糸_放意見，進(jìn)行火速應(yīng)對(duì)的研發(fā)平臺(tái)和模式。”

有了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，也有了內(nèi)部研發(fā)模式的調(diào)整，還缺什么？用友認(rèn)為缺的不光是好的軟件應(yīng)用，更缺外部生態(tài)圈的研發(fā)互動(dòng)。因此，用友多次實(shí)地考察紅領(lǐng)、海爾、特斯拉等成功走上互聯(lián)網(wǎng)化道路的企業(yè)，還和TCL等正在積極謀求轉(zhuǎn)型的企業(yè)討論、切磋，，并以這些企業(yè)為原型，形成了 “C2B個(gè)性化定制” 、“云售后服務(wù)”和“全渠道零售”等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品模型。

拿C2B個(gè)性化定制來說，盡管現(xiàn)在該應(yīng)用真正的客戶還不是太多，但它卻是很多企業(yè)當(dāng)前的轉(zhuǎn)型方向。用友NC制造行業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)張洪軍介紹說，紅領(lǐng)是國(guó)內(nèi)工業(yè)制造，特別是服裝制造領(lǐng)域里，率先實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的定制化的企業(yè)。它定義出一種傳統(tǒng)制造企業(yè)如何向高附加值企業(yè)的改變。

個(gè)性化定制的能力，對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、生產(chǎn)物流系統(tǒng)、客服系統(tǒng)都提出了新的要求、反應(yīng)速度非常高，靠普通的經(jīng)營(yíng)方式根本無法滿足，必須整合內(nèi)外部的資源、平臺(tái)來經(jīng)營(yíng)。用友希望通過軟件應(yīng)用將紅領(lǐng)的成功互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)踐固化起來，提供給其他的中國(guó)企業(yè)。

“不同行業(yè)的個(gè)性化定制，有一定的相似度。但具體到每一種產(chǎn)品的定制的時(shí)候，還是有區(qū)別。因此在具體實(shí)施的時(shí)候要跟用戶一起設(shè)計(jì)，規(guī)劃好這些產(chǎn)品哪些部位做定制，是全產(chǎn)品定制還是部分定制等。”

“先期，用友C2B個(gè)性化定制計(jì)劃主要針對(duì)民用重裝和建材兩個(gè)行業(yè)。比如，民用重裝，多生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備、壓路機(jī)等，其個(gè)性化的需求很強(qiáng)的。未來，從這兩大類行業(yè)再往外擴(kuò)展。比如，食品酒飲、軍用重裝等等。”

當(dāng)然，“云售后服務(wù)”和“全渠道零售”同樣也都有對(duì)應(yīng)的原型企業(yè)，但需要來自更多企業(yè)的反饋和建議，這樣在隨后的落地應(yīng)用中就可以快速實(shí)施，快速迭代。

小結(jié)

在營(yíng)銷圈，一般都將用戶統(tǒng)稱為粉絲。目前，用友已經(jīng)擁有上百萬的企業(yè)用戶，用友NC也擁有了超過1萬的用戶。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓這些粉絲參與到軟件產(chǎn)品的研發(fā)中來，尊重粉絲的想法和創(chuàng)造，讓粉絲做產(chǎn)品的主人， 用友F&F變革芯戰(zhàn)略已經(jīng)邁出了第一步。

而未來，如何與粉絲協(xié)調(diào)一致，準(zhǔn)確抓住粉絲需求，實(shí)現(xiàn)快速迭代開發(fā)，就成了下一步的關(guān)鍵考驗(yàn)。愿企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，也盡快展現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)的力量，在溝通碰撞中形成互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展路徑。