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在剛剛過去的2014年，4G和移動APP成為不可忽略的熱點，隨著4G的普及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，視頻業(yè)務(wù)也成為2015不可忽視的一部分。同樣在社交類APP中微信憑借得天獨厚的優(yōu)勢牢牢霸占著國內(nèi)市場。同樣陌陌則一騎絕塵奔赴美國納斯達克上市。無論是視頻業(yè)務(wù)，還是社交媒體，都會不可避免的要用到通訊業(yè)務(wù)。容聯(lián)云通訊作為國內(nèi)領(lǐng)先的云通訊服務(wù)商，以開放API以及SDK的方式向開發(fā)者提供通訊服務(wù)。

51CTO專訪容聯(lián)云通訊CTO許志強為大家解讀：云通訊平臺支持上億在線用戶的關(guān)鍵所在。

記者：請您介紹一下之前的工作經(jīng)歷以及現(xiàn)在在公司負責的業(yè)務(wù)？

許志強：我1998年畢業(yè)于華中科技大自動控制工程系。畢業(yè)以后，在一家上市公司做運營商通訊系統(tǒng)的研發(fā)工作，從普通研發(fā)工程師做到研發(fā)負責人。主要為運營商提供一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括IVR聲訊服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)等，在國內(nèi)占有非常大的市場份額。

在2012年之前，我一直是在做傳統(tǒng)運營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，但是隨著近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一直在思考通訊行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代怎么演進，剛好孫總在高陽圣思園（原容聯(lián)云通訊母公司）內(nèi)部孵化容聯(lián)云通訊這個項目，邀請我一起加盟做這個事情，我覺的這個方向不錯，所以就加入到容聯(lián)云通訊，負責技術(shù)研發(fā)方面的工作。

記者：在通訊業(yè)務(wù)上國內(nèi)沒有本土化的模式，所以在云網(wǎng)絡(luò)上會不太流暢，而SKY的通訊都是在國外的服務(wù)器上運轉(zhuǎn)。您覺得國內(nèi)和國外通訊行業(yè)的差異性在哪?

許志強：主要是業(yè)務(wù)的偏重點不太一樣。國內(nèi)比較偏重通訊的增值業(yè)務(wù)。亞洲的通訊增值業(yè)務(wù)水平一直是處于領(lǐng)先地位的，例如彩鈴就是從韓國興起的，單純從電信增值服務(wù)角度來看，歐美等國家相對來說是比要落后的。

國外云通訊服務(wù)提供商Twilio之所以能夠成功，一個很重要的原因是它實現(xiàn)了短信的SP接入，不像中國移動夢網(wǎng)很久以前就在做短信的增值服務(wù)。國外的這部分業(yè)務(wù)以前沒有發(fā)展開放，所以移動互聯(lián)網(wǎng)興起以后，像語音驗證碼、通知等這樣的需求很多。Twilio首先把短信這塊的能力分裝出來，可以交給商家去發(fā)短信通知，再逐漸擴展到支持語音，IVR等服務(wù)，逐漸發(fā)展壯大。另外，國外的云通訊業(yè)務(wù)偏重虛擬號碼的提供，可以隨時申請一個號碼，各個國家的都可以，通過這個號碼就能撥打到你的手機或者你設(shè)定的任意系統(tǒng)，包括一些IVR系統(tǒng)，國內(nèi)目前這方面的需求不太多。

記者：目前在國內(nèi)云計算PaaS服務(wù)還不是很成熟，需要一定的技術(shù)門檻，在搭建PaaS平臺的成本和前期投入上如何去平衡？您如何去看待目前的PaaS市場？

許志強：PaaS的不完善與大環(huán)境有密不可分的關(guān)系。首先PasS依賴于網(wǎng)絡(luò)，依賴于IaaS，必須要有一個好的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，PaaS平臺才能有比較好的發(fā)展環(huán)境。對于初創(chuàng)公司來說，不可能在全國大規(guī)模布點，當用戶突然增長，又不可能隨時擴容，這是之前PaaS平臺不成熟的主要因素。但是隨著國內(nèi)阿里云等IaaS服務(wù)做起來之后，國內(nèi)PaaS平臺開始逐步成熟起來。它讓PaaS平臺在搭建成本上大幅降低，使得PaaS平臺前期投入不需要太多。

PaaS 平臺還是很有市場前景的，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)興起以后。移動互聯(lián)網(wǎng)的興起有一個很重要的現(xiàn)象就是創(chuàng)業(yè)門檻降低，它讓創(chuàng)業(yè)變得更容易了，幾個人，幾個月開發(fā)一個app就是創(chuàng)業(yè)了。節(jié)奏變得快了起來，以前可能需要很龐大的團隊的事情，現(xiàn)在只需要幾個人就可以做了。這就需要很多像我們這樣提供不同能力的PaaS平臺，我們提供相應(yīng)的技術(shù)支撐，移動開發(fā)者集中在業(yè)務(wù)能力上。

記者：PaaS平臺如何縮短移動開發(fā)者的周期？

許志強：要有配套的PaaS或者IaaS解決方案，才能夠縮短周期。就像以前做APP，需要自己去統(tǒng)計手機的激活量，但是現(xiàn)在通過PaaS提供商，把SDK嵌進來，就非常容易得到數(shù)據(jù)。 假如你用我們云通訊的PaaS 服務(wù)，可能幾天就能開發(fā)出微信電話本的應(yīng)用，這放在以前是想都不敢想的事情。移動互聯(lián)網(wǎng)這種模式促使更多人去使用這種PaaS和IaaS的服務(wù)，我覺得是現(xiàn)在這個大環(huán)境變化帶來的好處，我們的PaaS平臺能夠在這個時機做起來，和整個大環(huán)境越來越好是離不開的。

記者：在移動云通訊方面，如何去鑒定它的質(zhì)量好壞？通過哪些維度去監(jiān)測？

許志強：衡量云通訊平臺服務(wù)質(zhì)量好壞的最重要指標就是可用性，如果系統(tǒng)三天兩頭出故障，用戶就會覺得這個服務(wù)沒法用，因此高可靠性是排在第一位的。第二個就是通訊服務(wù)的本身的質(zhì)量，這個包括你的通話質(zhì)量、響應(yīng)時間、呼叫接通率等一系列監(jiān)控的參數(shù)。第三個就是客服、技術(shù)支持等服務(wù)的質(zhì)量，因為PaaS平臺就是賣服務(wù)的，你對用戶的服務(wù)質(zhì)量，如用戶問題的響應(yīng)時間、解決時間等都是衡量云通訊平臺服務(wù)好壞的重要因素。

記者：從去年開始4G網(wǎng)絡(luò)開始發(fā)展，這對于云通訊會帶來哪些影響？

許志強：首先我認為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越好，對于云通訊平臺服務(wù)來說越有利，因為云通訊平臺服務(wù)不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，網(wǎng)站可以等待加載，但是如果我給你打電話突然聽不到聲音了，或者說聲音質(zhì)量很差，用戶體驗就會是非常差的，所以4G網(wǎng)絡(luò)對于云通訊平臺業(yè)務(wù)的適應(yīng)性會更好。而且現(xiàn)在運營商也在4G上推出VolTE標準，這讓整個通話基于一個IP之上，可以保證網(wǎng)絡(luò)通話的流暢性。在視頻方面，由于對寬帶要求比語音通話會高很多，4G網(wǎng)絡(luò)提供跟好的網(wǎng)絡(luò)帶寬，更低的網(wǎng)絡(luò)延時，讓基于視頻的服務(wù)可以得到更好的質(zhì)量。

記者：如果一個企業(yè)要定制和接入云通訊的業(yè)務(wù)，他們的需求是什么？加入了以后，在前期和部署的過程當中，我們會給予怎樣的技術(shù)支持？需要多久才能應(yīng)用？

許志強： 我們云通訊都是基于接口的方式，因此它對部署環(huán)境沒有太高的要求，為了讓用戶盡可能地快速接入，我們把很多能力都做了簡單的封裝，很多業(yè)務(wù)我們都做了DEMO供用戶參考，這些DEMO稍微改一下就能使用了。我們也有專業(yè)的技術(shù)支持隊伍，幫助客戶解決在使用我們系統(tǒng)能力時碰到各種技術(shù)問題。

接入時間的長短取決于用戶使用的能力，剛才所提到的語音驗證碼能力是最簡單的，直接就可以使用，快的一兩個小時，慢的話最多一天。但一些比較復(fù)雜的，比如呼叫中心，有很多交互操作在里面，接入時間是相對來說久一點。

記者：從云通訊平臺的這種形態(tài)來看，與虛擬運營商有著很多相似和融合之處，主要有哪些契合？ 2015年，虛擬運營商是國家規(guī)定試點期的最后一年，很多人都不是很看好它的發(fā)展，基本都是摸著石頭過河的心態(tài)，容聯(lián)云通訊在這方面是如何考慮的？

許志強： 因為目前虛擬運營商是”跛腿”的，只有移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售能力，和運營商這個大的管道只有Boss計費系統(tǒng)的對接，業(yè)務(wù)比較難開展。但是我們認為運營商開放是大勢所趨，只是這個過程可能是會有點曲折，需要不停的博弈。 云通訊的業(yè)務(wù)和虛擬運營商有很大的相似之處，不過又有很大不同，我們更多的是 To B ，提供能力，不提供產(chǎn)品，虛擬運營商更多的是To C, 提供產(chǎn)品。 所以你可以看到，很多虛擬運營都和我們合作，使用我們的服務(wù)給他們的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

記者：在通話記錄，通話內(nèi)容上，PaaS平臺有很多隱私上的擔憂，其中開發(fā)者也會比較擔心。容聯(lián)云通訊在這方面的有什么好的方法？

許志強： 首先平臺對于各種通話記錄肯定是有記錄的，這個和運營商系統(tǒng)一樣，你打的每一個電話都會有通話記錄，這也是我們收費的依據(jù)。 PaaS平臺上要保證的就是這些通話記錄不會被非法或者非授權(quán)獲取，針對這一點，我們采取了沙箱隔離、分級權(quán)限、加密存儲等方式對通話記錄進行保護。

對于用戶更關(guān)心的通話內(nèi)容的保護，我們和國內(nèi)的加密廠商提供基于國密的安全通話保障方案，保證通話不能夠截獲。另外，用戶也可以直接選擇加密方案，我們SDK提供相應(yīng)的接口去調(diào)用用戶的加密，云通訊平臺只是作為一個傳輸通道，能夠解密的只有用戶自己，云通訊平臺本身都無法解密通話內(nèi)容。

以上我們兩種方案都有合作伙伴，如中科院信息化所,他們的保密通訊系統(tǒng)，目前就是采用我們提供的解決方案。

記者：在PaaS未來的發(fā)展上需要加強自己的核心競爭力和未來的投入是成正比的，但是穩(wěn)固競爭優(yōu)勢個人認為還是需要建立起自己的生態(tài)圈，這點容聯(lián)云通訊有什么計劃嗎？

許志強：做PaaS平臺一定要有一個生態(tài)圈，當用戶用了你的產(chǎn)品，解決了他的問題，或者讓他賺到了錢，那么你的平臺才能發(fā)展壯大。所以我們在建立生態(tài)圈方面做了很大的投入，包括扶持一些合作伙伴，利用我們的渠道，資本關(guān)系幫助基于云通訊的合作伙伴做大做強。另外我們也不斷在收集用戶在通訊需求能力上的痛點，給他們提供解決問題的方案，不斷完善我們的云通訊平臺。

在核心競爭力上，我們瞄準兩個方面，“一個是做簡單，一個是做深入”，做簡單就是大力降低PaaS平臺的門檻，將能力調(diào)用方式做到緊致，讓用戶能非常簡單的接入。 做深入就是在一些核心技術(shù)上繼續(xù)加大投入精力做深，特別是視頻方面，隨著移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越好，基于視頻的應(yīng)用場景會有爆發(fā)性的增長，為了保證視頻質(zhì)量，我們會花更多的研發(fā)在視頻的核心技術(shù)上。

小結(jié)：

李克強總理在不久前的一次國務(wù)院會議上明確提出要開放基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，無論運營商愿意與否，開放是大勢所趨，如果不能用開放的態(tài)度迎接互聯(lián)網(wǎng)的變化，即使傳統(tǒng)的壟斷行業(yè)也必將受到一次嚴峻的拷問。2015年通訊行業(yè)將會如何發(fā)展，我們拭目以待。