我懂你!看大數(shù)據(jù)如何來俘獲客戶的心
"大數(shù)據(jù)"的概念遠不止大量的數(shù)據(jù)(TB)和處理大量數(shù)據(jù)的技術(shù),或者所謂的"4個V"之類的簡單概念,而是涵蓋了人們在大規(guī)模數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上可以做的事情,而這些事情在小規(guī)模數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上是無法實現(xiàn)的。
換句話說,大數(shù)據(jù)讓我們以一種***的方式,通過對海量數(shù)據(jù)進行分析,獲得有巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù),或深刻的洞見,最終形成變革之力。
大數(shù)據(jù)的及時性
谷歌有一個名為"谷歌流感趨勢"的工具,它通過跟蹤搜索詞相關(guān)數(shù)據(jù)來判斷全美地區(qū)的流感情況(比如患者會搜索流感兩個字)。它對于健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)和流行病專家來說是非常有用的,因為它的時效性極強,能夠很好地幫助到疾病暴發(fā)的跟蹤和處理。
大數(shù)據(jù)的預(yù)測性
這一個案例就是亞馬遜,他們會做一個預(yù)測性分析,把貨物通過最短距離運送到客戶家里。當(dāng)你根本還沒有做出采購選擇時,他就預(yù)測到了你未來可能會做哪些采購。
這個過程中,需要強大的數(shù)據(jù)支撐,用于了解客戶心理、客戶想法,當(dāng)你把貨運到他們家時,他會覺得你懂他。
大數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)
"下午1點鐘,北京金融街的打車需求中,去往機場方向的幾率更高;如果你是沈陽的出租車司機,想要生意好就要比其他城市的司機更早起……"這些交通運行的"秘密",來自于一個大數(shù)據(jù)移動智能出行平臺"蒼穹"。
"蒼穹"的推出這就是--滴滴。從2012年到2015年,滴滴從出租車到現(xiàn)在的專車快車順風(fēng)車服務(wù),逐漸贏得了市場。幾乎可以說,滴滴的成功構(gòu)筑在大數(shù)據(jù)的運用上。
"在行業(yè)野蠻生長階段,大家只能燒錢爭奪市場,但是以后比拼的就是技術(shù)和服務(wù)。" 滴滴快的智能出行平臺的大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人朱磊說。對于"滴滴快的"來說,大數(shù)據(jù)應(yīng)用正是串起智能出行這盤棋的重要手段。
大數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)
而在這個智能出行平臺推出后,滴滴快的將進入"數(shù)據(jù)采集的3.0時代"。
近日,滴滴正在測試一套"推薦上車點"系統(tǒng),即告訴乘客們應(yīng)該再哪兒上車。該功能在幾周前就開始在北京低調(diào)測試。
以前用戶打車時輸入的上車點更多是一個區(qū)域,以后滴滴會根據(jù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)歷史,同時結(jié)合用戶常用上下車點,能為用戶精準(zhǔn)到點,解決乘客司機彼此找不著的問題。
推薦上車點靠譜嗎?
大數(shù)據(jù)時代到來了,認(rèn)同這一判斷的人越來越多。透過大數(shù)據(jù),商家更懂客戶了,但如果對方過于懂得自己,難免會讓客戶覺得沒有了"隱私",缺乏安全感。
如何更好地運用大數(shù)據(jù)這個平臺,發(fā)掘其商業(yè)價值,以用戶為中心,以人為本用最舒服的方式,***規(guī)范的手段做出分析,是我們需要考慮的問題。