運(yùn)維迎來(lái)了真正的風(fēng)口-從IT到“I”T，在這個(gè)風(fēng)口中，我們運(yùn)維人可以成為會(huì)飛的豬!

[[147224]]

　　不得不承認(rèn)，當(dāng)前IT領(lǐng)域發(fā)生了重大的變化。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表，正在朝著連接一切的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)也在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，仿佛這次跟不上，就要成為徹底的落伍者。前面IT代表的是傳統(tǒng)的信息技術(shù)(Information Technology)，后面的“I”T代表的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(Internet Technology)。我還是想從自己的一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)談?wù)剝烧叩牟煌?，以及在互?lián)網(wǎng)化的情況下將會(huì)有發(fā)生什么樣的變化，這個(gè)變化給運(yùn)維人帶來(lái)的機(jī)會(huì)是什么?更近一步思考，機(jī)會(huì)的背后還需要當(dāng)前的運(yùn)維做如何的提升和變化，方能成為那個(gè)真正的豬。

　　傳統(tǒng)IT的特點(diǎn)：

　　1.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心的信息管理能力

　　管理信息系統(tǒng)MIS曾經(jīng)是多么的火熱，很多學(xué)校很自豪的說(shuō)這個(gè)專業(yè)很貼近企業(yè)實(shí)際需要。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念很寬泛，的確是什么系統(tǒng)都包含在 內(nèi)，比如說(shuō)ERP/OA/流程/決策支持系統(tǒng)等等。但后來(lái)逐漸就淡化這一MIS說(shuō)法，太寬泛的東西，恰恰沒(méi)法總結(jié)起內(nèi)涵。企業(yè)信息化管理開(kāi)始走精細(xì)化方向 去發(fā)展，不拘泥于他的形態(tài)了，最終呈現(xiàn)出它的千姿百態(tài)，比如說(shuō)crm/營(yíng)銷管理/平衡計(jì)分卡等等。但所有這些信息系統(tǒng)都是以企業(yè)為中心，基于該企業(yè)的內(nèi)部 用戶構(gòu)造的系統(tǒng)平臺(tái)。注意這個(gè)地方說(shuō)的是企業(yè)，沒(méi)有延伸到個(gè)人。

　　2.從硬件到軟件構(gòu)建IT能力

　　對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要從硬件到軟件的構(gòu)建it技術(shù)棧，甚至到數(shù)據(jù)中心。記得在讀研實(shí)習(xí)期間，給一家房地產(chǎn)管理局做系統(tǒng)，從底自上的提供 packag服務(wù)。這一建設(shè)思路，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，TCO成本非常的高。但帶來(lái)的就是能力沒(méi)法專業(yè)化，對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，資源更是存在巨大的浪費(fèi)。

　　3.信息技術(shù)能力的本地化部署

　　所有IT服務(wù)的運(yùn)行態(tài)都是本地化運(yùn)行的，本地化運(yùn)行企業(yè)的內(nèi)部IT環(huán)境之中，從軟件或者硬件的所有權(quán)和使用權(quán)層面上來(lái)說(shuō)，也是統(tǒng)一的。這種本地化運(yùn)行創(chuàng)造了很多個(gè)性化的服務(wù)能力。此時(shí)必須借助專業(yè)的服務(wù)公司來(lái)幫助做業(yè)務(wù)流程再造，做IT價(jià)值流的梳理，最后才能確保it能力的落地實(shí)施。

　　4.信息流/資金流/物流的企業(yè)級(jí)重構(gòu)

　　這是信息技術(shù)的核心職責(zé)。但囿于IT能力是在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，它帶來(lái)的影響也是企業(yè)級(jí)。通過(guò)MIS/財(cái)務(wù)/供應(yīng)鏈管理的能力，實(shí)現(xiàn)了三流的企業(yè)級(jí) 別重構(gòu)。簡(jiǎn)單的MIS形態(tài)，如進(jìn)銷存管理/財(cái)務(wù)管理等等。更復(fù)雜的形態(tài)是ERP，如果你了解ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)的知識(shí)和體系，它就把其封裝成標(biāo)準(zhǔn)化的 功能模塊，比如說(shuō)物料管理/生產(chǎn)計(jì)劃/財(cái)務(wù)模塊等等，這里面做得最好當(dāng)屬SAP。針對(duì)本地化部署的過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)性化需求，還提供自有語(yǔ)言進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　5.IT能力的碎片和封閉

　　從IT能力的消費(fèi)者即企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)完整的應(yīng)用IT服務(wù)，此時(shí)需要面對(duì)眾多的服務(wù)提供者，每塊的能力是碎片的。從技術(shù)架構(gòu)上來(lái)說(shuō)，更多的是C/S架構(gòu)，客戶端和服務(wù)端的能力更是個(gè)封閉體系，在企業(yè)內(nèi)的封閉。

　　可以說(shuō)上一波信息技術(shù)浪潮中，受影響最大的是企業(yè)而非個(gè)人。在面向企業(yè)提供專業(yè)化IT服務(wù)的過(guò)程中，出現(xiàn)了很多軟件或者硬件的代理(類似系統(tǒng)集成公司)，這些公司可以提供一些IT整合的服務(wù)，避免碎片化的交付。他們實(shí)現(xiàn)了IT能力的轉(zhuǎn)移/整合/交付。

　　新IT，是以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)力的，新IT表現(xiàn)出以下典型特征：

　　1.強(qiáng)調(diào)企業(yè)和外部的連接管理

　　互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是一個(gè)很好的渠道，這個(gè)渠道大大縮短了用戶和企業(yè)的距離，所以說(shuō)沒(méi)有企業(yè)忽視這個(gè)能力，帶來(lái)的必然就是企業(yè)的能力和互聯(lián)網(wǎng)渠道的對(duì)接。特別是在中國(guó)，目前幾大核心平臺(tái)——微信/淘寶，企業(yè)更是要求主動(dòng)連接。微信公眾號(hào)想連接企業(yè)，但阿里何嘗不是如此。

　　2.客戶管理是核心目標(biāo)

　　瞄準(zhǔn)客戶-》歡迎客戶-》認(rèn)知客戶-》客戶開(kāi)發(fā)-》贏得客戶，這是客戶關(guān)系管理的完整能力環(huán)， 誰(shuí)能更快更精細(xì)化的構(gòu)造這個(gè)環(huán)，誰(shuí)的優(yōu)勢(shì)就更大，這也是國(guó)外SAAS CRM目前最火的原因之一。此時(shí)會(huì)自然的思考，云化服務(wù)是否會(huì)讓IT能力同質(zhì)?其實(shí)不會(huì)。因?yàn)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力(業(yè)務(wù)核心邏輯)的差 異化，最終該差異化邏輯還是要依賴IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)。同類的電商平臺(tái)很多，業(yè)務(wù)的理解及運(yùn)營(yíng)策略決定了業(yè)務(wù)模式的不同，業(yè)務(wù)模式的不同從一開(kāi)始就決定了客戶管 理能力環(huán)的不同。

　　3.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的技術(shù)云化

　　在云化的情況下，硬件或者軟件的所有權(quán)和使用權(quán)是分離的。 硬件及軟件的所有權(quán)是對(duì)應(yīng)的硬件和軟件云服務(wù)提供商，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有他們的使用權(quán)，及其軟硬件使用權(quán)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)擁有權(quán)。這個(gè)數(shù)據(jù)的擁有權(quán)很重要，未 來(lái)還需要法律層面去解決。在使用云服務(wù)的情況下，必須提供給客戶獲取數(shù)據(jù)/轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)/販賣(mài)數(shù)據(jù)的權(quán)利。而現(xiàn)在云端能力還有一定的封閉，在以上服務(wù)提供上， 還存在很大障礙。

　　4.信息流/資金流/物流社會(huì)級(jí)重構(gòu)

　　如果說(shuō)傳統(tǒng)IT帶來(lái)的是三流的企業(yè)級(jí)重構(gòu)，那么基于互聯(lián)網(wǎng)模式，帶來(lái)的是信息流/資金流/物流在社會(huì)級(jí)實(shí)現(xiàn)重構(gòu)。 特別是社會(huì)出現(xiàn)核心平臺(tái)的情況下，通過(guò)核心能力去進(jìn)行企業(yè)間的整合驅(qū)動(dòng)，顯得更是簡(jiǎn)單。比如說(shuō)阿里/京東等電商巨頭帶來(lái)的物流/信息流和資金流的重構(gòu)。在 自己早期的研究生課題中，也在講供應(yīng)流的企業(yè)間整合，當(dāng)時(shí)提的一個(gè)叫虛擬企業(yè)的概念。理念雖好，就是缺少驅(qū)動(dòng)力，真正的企業(yè)間的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈整合更是難 上加難。

　　5.IT能力的整合與開(kāi)放

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響最大的是人/企業(yè)/社會(huì)，是全面的，這一IT能力使得企業(yè)間的IT能力整合成為可能。從業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能把提供的服務(wù)更好更快的放到離用戶最近的地方，便是王者。從 用戶的角度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端的能力，讓其隨時(shí)隨地獲取產(chǎn)品和服務(wù)的能力成為可能;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，上下游供應(yīng)已經(jīng)在緊密整合，同時(shí)還必須考慮離用戶最近，如 電商平臺(tái);從社會(huì)的角度來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施的能力全面開(kāi)發(fā)，也讓人人創(chuàng)業(yè)成為了可能，業(yè)務(wù)百花齊放，這是互聯(lián)網(wǎng)的催化劑作用。

　　我把以上的IT特征理解成“浪費(fèi)再造”，其實(shí)工業(yè)文明的進(jìn)步，就是人類一直與浪費(fèi)作斗爭(zhēng)。從福特T型車(chē)下線的那一刻起，人類就開(kāi)始進(jìn)入了批量時(shí)代，批量時(shí)代帶來(lái)的是成本節(jié)省，讓人人擁有成為了可能。之后，人類在拒絕浪費(fèi)的道路上，從未停止腳步，從早期的制造行業(yè)，不斷掀起的質(zhì)量革命和精益再造，這讓重視該思想革命的日本走在了前面。 當(dāng)前這股精益之風(fēng)也吹到了軟件行業(yè)，云的模式是一種批量模式，是拒絕浪費(fèi)的一次徹底變革。與此同時(shí)，軟件研發(fā)思想也在不斷迭代，銀彈也許并不存在，尋找銀 彈也會(huì)帶來(lái)持續(xù)的進(jìn)步，研發(fā)模式在不斷變化，比如說(shuō)瀑布到敏捷再到DevOps，它何嘗不是在向浪費(fèi)說(shuō)不?；谠苹内厔?shì)，因此我認(rèn)為運(yùn)維能力的集中云化和按用戶租約的模式，也是未來(lái)的一種方向，因?yàn)樗褪且环N“拒絕浪費(fèi)”模式。

　　早期的傳統(tǒng)IT模式，產(chǎn)生了大量的代理模式的公司——系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。而隨著云+技術(shù)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，云服務(wù)代理可以成為一種新的方向，Gartner稱之為云服務(wù)經(jīng)紀(jì)CSB(Cloud Service Broker)。其職能的技術(shù)化理解，就是如何幫助云平臺(tái)服務(wù)商和企業(yè)做個(gè)能力銜接，這個(gè)代理就是要幫助用戶走向云端，無(wú)論是公有云還是私 有云。在內(nèi)部服務(wù)公共化的完成之后，我說(shuō)我們要建立運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)目錄，向研發(fā)宣導(dǎo)，讓其對(duì)技術(shù)架構(gòu)達(dá)成一致理解，我感覺(jué)運(yùn)維此時(shí)就是內(nèi)部服務(wù)代理。 恰好，最近我們有個(gè)業(yè)務(wù)的機(jī)房要下線，業(yè)務(wù)就需要遷移，我說(shuō)，不要再做物理機(jī)房搬遷無(wú)意義的事情，為什么不讓業(yè)務(wù)直接走向云端?集團(tuán)恰好也有這樣的策略。 其實(shí)無(wú)論是在內(nèi)部服務(wù)公共化還是服務(wù)云化，這個(gè)技術(shù)理解和思維是完全一致的，我覺(jué)得運(yùn)維就是一個(gè)天生的云服務(wù)代理人。

　　接下來(lái)談?wù)勎覀兊臋C(jī)會(huì)吧，早期講過(guò)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變帶來(lái)的是云+技術(shù)的轉(zhuǎn)變，我把這一轉(zhuǎn)變做了細(xì)化闡釋，我認(rèn)為機(jī)會(huì)也就在這兒：

• 　　危機(jī)驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)維機(jī)會(huì)，一則是我們的危機(jī)，另外是別人的危機(jī)。我們的危機(jī)是讓我們不斷做得比別人更好，別人的危機(jī)更多是目前互聯(lián)網(wǎng)倒逼傳統(tǒng)企業(yè)，給他們帶來(lái)的危機(jī)，難道這不是我們的機(jī)會(huì)么?
• 　　成本驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)維機(jī)會(huì)。企業(yè)的人力成本越來(lái)越高，此時(shí)更需要運(yùn)維的產(chǎn)品化，更需要技術(shù)全棧的運(yùn)維解決方案等等。
• 　　轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)維機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)升級(jí)，云+技術(shù)的需求會(huì)越來(lái)越明顯。運(yùn)維可以帶著對(duì)技術(shù)的全棧理解而來(lái)，優(yōu)勢(shì)很大。
• 　　細(xì)分驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)維機(jī)會(huì)。在不同的技術(shù)價(jià)值鏈條上，未來(lái)垂直化的服務(wù)分工會(huì)越來(lái)越明顯，這有點(diǎn)和語(yǔ)言的發(fā)展階段相似，早期的編譯，后面的過(guò)程，再到后面的面向?qū)ο?，越?lái)越接近人的理解，而非機(jī)器。而我認(rèn)為，未來(lái)的垂直服務(wù)提供越來(lái)越接近業(yè)務(wù)的理解。

　　這些轉(zhuǎn)變帶來(lái)的機(jī)會(huì)可以轉(zhuǎn)成一些明顯的運(yùn)維商業(yè)機(jī)會(huì)，我把它們歸類成如下三個(gè)方向：

　　1.運(yùn)維咨詢

　　這種商業(yè)機(jī)會(huì)的形態(tài)不一定是基于云平臺(tái)模式的，甚至是可以 進(jìn)入到客戶的IT私有環(huán)境中，可以幫助其完成技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但這個(gè)地方有個(gè)核心的問(wèn)題，當(dāng)前還缺少一個(gè)整體的理論和方法論體系來(lái)指導(dǎo)，所以聲音是混亂 的，客戶也只能聽(tīng)聽(tīng)爽爽。為什么早期能誕生erp和itil咨詢行業(yè)?因?yàn)樗鼈兌家呀?jīng)有了成熟的理論框架，甚至是產(chǎn)品體系。那么接下來(lái)在落地的過(guò)程中，如 何和企業(yè)做好銜接，則誕生一個(gè)咨詢行業(yè)更是必然了。

　　2.運(yùn)維實(shí)施

　　這是一個(gè)技術(shù)化能力轉(zhuǎn)移過(guò)程，如何幫助企業(yè)的IT架構(gòu)云化升級(jí)再造。這需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背后的技術(shù)架構(gòu)有深入的了解，對(duì)云技術(shù)也有深入了解，方能提供這樣的服務(wù)能力。

　　3.運(yùn)維產(chǎn)品

　　運(yùn)維終極蛻變的能力，個(gè)人一直的觀點(diǎn)就是，運(yùn)維最終的能力交付，必須體現(xiàn)在產(chǎn)品化上，其他的任何方式都是自嗨和他嗨模式。運(yùn)維也必須產(chǎn)品化，才能把它變成一種標(biāo)準(zhǔn)的能力，這個(gè)路很長(zhǎng)，但我想優(yōu)勢(shì)是在我們這些互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維人身上。

　　在以上幾個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)中，當(dāng)前我們運(yùn)維的內(nèi)在還有很多欠缺，急需我們一起努力。首要的就是運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)框架體系，聲 音太多，如同雜草叢生，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范回答了運(yùn)維是什么?如何準(zhǔn)確的衡量運(yùn)維能力?其次要基于運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的方法論。無(wú)論是蕭田國(guó)講的高效運(yùn)維，還是智錦提的白盒運(yùn)維，或者我在思考的精益運(yùn)維，都是為了讓我們找到方法論如何到達(dá)那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化?完成運(yùn)維能力的階梯式提升；基于以上的標(biāo)準(zhǔn)化和方法論體系再完整的打造運(yùn)維產(chǎn)品，則讓這一過(guò)程大大的加速，去書(shū)面化和口頭化運(yùn)維表述；尊重傳統(tǒng)/融合互聯(lián)網(wǎng)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的能力優(yōu)越性是孤芳自賞，過(guò)分強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)，是一種自我封閉，兩者需要尊重和融合，方能進(jìn)步。我把四個(gè)維度簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

• 　　運(yùn)維規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立
• 　　運(yùn)維方法論體系的構(gòu)建
• 　　運(yùn)維產(chǎn)品體系的構(gòu)建
• 　　傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)體系的融合

　　我真心希望我們運(yùn)維人可以走出來(lái)，這個(gè)時(shí)候內(nèi)心回蕩的一句話“誰(shuí)會(huì)記得那個(gè)第二個(gè)登上月球的人”，運(yùn)維人的等待必然會(huì)讓自己成為那個(gè)第二個(gè)登上 月球的人。第一個(gè)走出來(lái)的人，需要對(duì)行業(yè)有著清晰的判斷，還需要有勇氣和智慧，還需要那股野蠻之勁。關(guān)于野蠻，我在和電信/移動(dòng)做運(yùn)維內(nèi)部交流的時(shí)候，反 復(fù)提到，你們太文明，帶著紳士般的約束，而互聯(lián)網(wǎng)人是沒(méi)有那種約束，我把它理解成野蠻。互聯(lián)網(wǎng)人總是在尋找達(dá)到目標(biāo)的方法和手段，不受制度拘束，不受層級(jí)約束，不受思維約束，或許這也就是互聯(lián)網(wǎng)精神吧！這種野蠻非常重要，帶來(lái)的是巨大沖擊，讓文明人有種無(wú)所適從，但最終迭代出的是更高級(jí)文明。

　　讓我們向“拒絕浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值”發(fā)出我們的誓言。轉(zhuǎn)變迎來(lái)機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)之下尋找方向，方向之中，還有很多不足需要我們運(yùn)維人一起努力，這更是你我的責(zé)任，此時(shí)我們?cè)谀膬?其實(shí)我們已經(jīng)是站在風(fēng)口上的豬。

　　================關(guān)于我==============

　　王津銀，自稱老王(非隔壁那位)。07年進(jìn)入騰訊公司接觸運(yùn)維，經(jīng)歷服務(wù)器從百到萬(wàn)的運(yùn)維歷程，先后在YY和UC參與不同業(yè)務(wù)形態(tài)的運(yùn)維，期間帶過(guò)前端運(yùn) 維、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)運(yùn)維、YY語(yǔ)音、游戲運(yùn)維、運(yùn)維研發(fā)等多種運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，對(duì)運(yùn)維有著全面的理解。極力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值運(yùn)維理念，即面向用戶的價(jià)值是由自動(dòng)化平臺(tái)交 付傳遞，同時(shí)由數(shù)據(jù)化來(lái)提煉和衡量。