在今天的商業(yè)社會(huì)中，隨著信息技術(shù)的不斷深入，企業(yè)和機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)日漸復(fù)雜，一方面，IT系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)往往將業(yè)務(wù)的鞏固發(fā)展乃至新業(yè)務(wù)的拓展寄望于IT系統(tǒng)。在這樣的背景下，BSM應(yīng)運(yùn)而生，其主要目標(biāo)就是將IT系統(tǒng)的管理與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相聯(lián)，不僅是追求IT運(yùn)維的穩(wěn)定高效，更是要讓IT運(yùn)維念好業(yè)務(wù)的“管理經(jīng)”。

那么，IT運(yùn)維如何“念好業(yè)務(wù)管理經(jīng)”呢？北塔軟件認(rèn)為，從業(yè)務(wù)價(jià)值來看，BSM所展現(xiàn)的“IT與業(yè)務(wù)融合”，就如同一個(gè)大金字塔的頂端。在IT成熟度比較高的電信、金融兩大行業(yè)，由于其核心業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度非常高，因而對實(shí)施BSM的需求也最緊迫。但對于金融、電信以外的行業(yè)，如政府、電力、能源、制造、教育等行業(yè)來說，要念好“管理經(jīng)”，先要找到正確的路徑。

“基礎(chǔ)扎實(shí)就是***步”

與近幾年BSM市場的“熱鬧”相比，國產(chǎn)IT運(yùn)維管理軟件廠商早已經(jīng)在這個(gè)市場上“默默”地打拼多年。相比起國際廠商重概念、做高端，國產(chǎn)IT運(yùn)維管理廠商更加重視基礎(chǔ)和實(shí)踐。從最初的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到服務(wù)器管理，再到系統(tǒng)及應(yīng)用管理，可以說，見證了從IT運(yùn)維到BSM解決方案的全過程。
“隨著國際巨頭推廣力度的加大，IT運(yùn)維管理正在迎來高速發(fā)展的時(shí)期。”北塔副總裁李漢忠認(rèn)為，“但是，與國際巨頭偏重電信、金融兩大行業(yè)的需求應(yīng)用相比，我們更加看重IT運(yùn)維管理市場本身的培育和成長。北塔軟件每年的銷售增長都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過業(yè)界公布的BSM市場增長率，所以我們認(rèn)為，IT運(yùn)維管理本身就是一個(gè)正在迅速做大的市場，它既是用戶實(shí)踐BSM的基礎(chǔ)，也是通往BSM實(shí)踐的必由之路。因此，基礎(chǔ)扎實(shí)就是邁向業(yè)務(wù)服務(wù)管理的***步”

李漢忠認(rèn)為，在實(shí)施BSM之前，企業(yè)用戶至少還需要經(jīng)歷兩個(gè)階段，切忌急于求成。首先，一些尚處于手工網(wǎng)管、分散管理的用戶，必須要經(jīng)過NSM階段，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理。然后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)入運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)的有序制度化管理。***，在完成前兩步的基礎(chǔ)之上，才有可能進(jìn)入IT與業(yè)務(wù)融合的階段，即BSM的實(shí)現(xiàn)。

“要與客戶共同成長”

國際巨頭大力推廣BSM解決方案，對IT運(yùn)維管理廠商來說是一件好事，讓更多的用戶了解到IT運(yùn)維管理的重要性和未來的趨勢。但是，不少市場調(diào)研專家都認(rèn)為，用戶也必需清醒地認(rèn)識到，對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)來說，現(xiàn)在談BSM還相對較早。相比之下，IT運(yùn)維管理才是更加緊迫的需求，對這些企業(yè)而言，現(xiàn)在要努力的方向，就是能讓IT運(yùn)維系統(tǒng)念出業(yè)務(wù)“管理經(jīng)”，也就是更多地從管理角度考慮運(yùn)維，但做事任要腳踏實(shí)地，不能奢望一蹴而就。
從最實(shí)際的角度來看，雖然國外的IT巨頭帶來了先進(jìn)理念和發(fā)展的方向，但是國內(nèi)IT運(yùn)維管理廠商，才更加貼近國內(nèi)大多數(shù)用戶的IT環(huán)境和需求，可以運(yùn)維管理，隨著企業(yè)的的發(fā)展而發(fā)展。正像李漢忠說的那樣，“我們真正把IT運(yùn)維管理作為一個(gè)市場在培育，與客戶去共同成長?！?/P>