隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義，客服行業(yè)正迎來變革，客服將不僅僅是一個(gè)成本中心，未來將逐漸轉(zhuǎn)換為利潤中心，更多承擔(dān)銷售和運(yùn)營的工作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客服行業(yè)正悄然變革

從市場(chǎng)容量來看，在線客服市場(chǎng)本身是一個(gè)非常大的市場(chǎng);從企業(yè)的發(fā)展來看：每個(gè)企業(yè)從小到大，必然會(huì)需要銷售、客服、HR、內(nèi)部協(xié)作溝通等，客服軟件對(duì)于任何企業(yè)都是剛需，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時(shí)間過長導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳?？头涝絹碓椒保尤敕绞皆絹碓蕉?，Web、微信、微博、APP等多渠道對(duì)客服人員的管理提出了更高要求。

“為了滿足客戶希望擁有隨時(shí)隨地服務(wù)的需求，傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式需要及時(shí)調(diào)整和改變”佳信客服聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO佟浩在近日舉辦的佳信智能全媒體客服平臺(tái)發(fā)布會(huì)上表示，

“我們致力于在多個(gè)熱門互聯(lián)網(wǎng)渠道上承載客服服務(wù)并打通渠道渠道與渠道之間的聯(lián)系，為客戶提供更多、更完善的服務(wù)渠道體系。”

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作為新一代的智能全媒體客服平臺(tái)，佳信客服推出了“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心及機(jī)器人”四位一體的服務(wù)模式，其獨(dú)具的服務(wù)體系對(duì)現(xiàn)有客服市場(chǎng)帶來了耳目一新的顛覆。同時(shí)，佳信客服還發(fā)布了其體驗(yàn)式閉環(huán)服務(wù)體系及開放的市場(chǎng)合作策略，希望與第三方空間、合作伙伴、渠道商等實(shí)現(xiàn)共贏，打造互聯(lián)網(wǎng)SaaS服務(wù)生態(tài)圈。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶服務(wù)特征發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶服務(wù)特征發(fā)展主要表現(xiàn)為社交化、透明化、精準(zhǔn)/智能化、定制化、平臺(tái)化等基本特征。

     社交化：佳信客服的在線客服功能打通多種社交渠道，通過語音、文字、圖片、視頻等交流方式，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶間多方位、立體式溝通，進(jìn)而服務(wù)客戶，促進(jìn)銷售。

     透明化：透明化服務(wù)是以客戶體驗(yàn)為核心。佳信客服追求***體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有效的滿足客戶體驗(yàn)的需求：服務(wù)跟蹤、用戶軌跡、用戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多樣化服務(wù)工具，協(xié)助企業(yè)打造一個(gè)透明化、公開化的客戶服務(wù)體系，提升用戶滿意度。

     智能化：未來，無處不在的人工智能擁有改變一切的力量！這句話，用在客戶服務(wù)現(xiàn)在以及將來的發(fā)展非常合適。佳信客服的智能機(jī)器人功能能對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析可以獲得有深度的認(rèn)知信息。 比客戶更了解客戶，通過連接和數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以做到***服務(wù)。

     而佳信客服的定制化和平臺(tái)化服務(wù)，主要在強(qiáng)調(diào)“一站式用戶服務(wù)”的同時(shí)，滿足用戶的個(gè)性化需求，以“客戶”為中心的設(shè)計(jì)理念一直貫穿佳信客服的產(chǎn)品全周期。

企業(yè)客戶服務(wù)的變革者

佳信客服的CEO佟浩表示，“佳信想做企業(yè)客戶服務(wù)的變革者，為現(xiàn)在繁瑣而又碎片化的客服服務(wù)帶來真正意義上的改善。秉著這個(gè)想法，我們得到了越來越多的客戶認(rèn)可，公司成立3個(gè)月便獲得了200家企業(yè)用戶，其中十幾家大型客戶，我把這個(gè)理解為是客戶對(duì)我們團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的認(rèn)可。”

這是個(gè)***的時(shí)代，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，企業(yè)面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，服務(wù)永無止境。佳信客服立足于客戶，回歸服務(wù)本原，協(xié)助企業(yè)做好互聯(lián)網(wǎng)模式下客戶服務(wù)的新的轉(zhuǎn)型，塑造服務(wù)行業(yè)中的“大白”。